社会学，顾名思义，是一门以人类社会为其研究对象的综合性传统社会科学学科。众所周知，作为它的研究对象，社会是由一定数量的人组成的有机整体。因此，社会学从本质上来说也就是对作为社会关系之总和的人，尤其是对人的社会化及角色等问题进行的系统研究。换言之，它要探讨作为个体的、生物性的人如何成长为社会成员;一个合格的、为社会所接受的成员有什么样的与其地位、身份等相一致的权利义务规范和行为模式等问题。在人际沟通这样一种极为复杂的社会性活动中，对于人际沟通信息的传递与交流影响最大的社会学因素是沟通主体所具有的社会地位以及他们所扮演的社会角色。在此，我们将人际沟通过程中因沟通双方的地位和角色等社会学因素而造成的沟通障碍称为社会学噪音。

“地位”是指人际沟通双方在社会以及相互关系上所处的相对位置，这种位置有的是天生的、自然性的，例如，父母之于子女、晚辈之于长辈;有的则是后天的、社会文化性的，例如，下级之于上级，知识分子之于体力劳动者，富人之于穷人;当然，也有的地位，既带有自然性，也带有社会文化性，例如，东西方社会中，男人与女人的相对地位状态。这种种在地位上的相同和相异因素，构成了人与人之间实际上的平等与不平等状态，从而极大地影响着人际沟通双方的关系、言行以及整个人际沟通系统的结构和过程。一般来说，具有相同地位的人在人际沟通活动中往往处于平等状态，他们之间的信息交流活动也比较容易有效地进行。比如说，同学、同事、朋友之间的谈心，毫无利害关系者之间的闲谈等人际沟通活动就是如此。与之相对而言的是，人际沟通双方在地位上存在着差异，而这种地位上的差异常常使沟通双方的关系和言行呈现出不平等的状态，进而成为干扰和妨碍沟通双方间有效传递和交流信息的社会学噪音。这里，我们仅以上级与下级之间的地位差别为例来对因地位差别而导致的社会学噪音作一简要的分析。上下级关系是现实生活中尤其是管理情境下极为常见的一种社会关系，构成这种社会关系的双方——上级与下级之间在地位上的差异常常成为他们彼此传递和交流信息的障碍。比如，有的上级往往以地位高自居，居高临下地对待下级，不乐意听从下级的说明、解释，致使一部分下级对上级采取过于敬畏的态度，总是保持接受指示的姿势，从而导致人际沟通场所的气氛异常，阻塞了上下级之间信息的顺畅传递和交流。另一方面，有的下级在与上级的人际沟通活动中，往往也自认为低人一等，进而对上级毕恭毕敬，不敢直抒己见，甚至话到嘴边留半句，即使是有情况需向上级反映，也往往“打埋伏”，报喜不报忧，以非理性的、逢迎讨好的方式向上级报告情况，进而导致所传递的信息失真。无论是哪一种情况，都必然严重地干扰和妨碍人际沟通主体间信息传递与交流活动的正常进行。可见，要使具有不同地位的沟通主体之间的人际沟通活动得以顺利进行，就必须排除因其地位差异而导致的社会学噪音。

由于因地位差异而导致的社会学噪音对于人际沟通活动的干扰在沟通双方身上都有所表现，因此，克服这种社会学噪音也应该从两方面着手。首先，那些身居较高地位的人在与他人进行人际沟通时要有平等意识，平等待人，这可以说是消除因地位差异而造成的人际沟通障碍的一个决定性环节。其次，对于地位较低的人际沟通主体来说，则要消除自卑感、充满自信、真诚坦率地表达自己的意见，敢于辩解，以理性的方式，实事求是地向对方传递欲传递的信息内容。只有这样，才能促进人际沟通双方信息传递活动的圆满完成。

“角色”一词是一个借自于戏剧的社会学术语，其原意是指演员在戏剧舞台上依据剧本所扮演的某一特定人物。在社会学中，它则指的是每一个人作为社会一分子，在社会大舞台上都扮演着一定的角色，都得按照社会对这些角色的期待和要求行事，服从社会行为规范。实际上，在社会生活中，每一个人都不可避免地扮演着某种甚至多种角色。例如，一个人相对于他的父母来说扮演着儿子的角色，在学校读书时他是一名学生，而到商店购物时他又成了顾客。可见，人的社会角色具有多重性。人际沟通作为一种复杂的社会活动，其主体也同样是特定社会角色的扮演者，角色对人际沟通活动的进行具有重要的影响，从某种意义上说，人们总是以各自的角色参与人际沟通活动的;在特定的社会交往活动中，人们总是习惯于从自己的角色出发看待别人和自己的行为，包括对沟通符号的理解。通常，一条信息如果从扮演不同角色的人那里发出来，其接受者对此则往往会作出不同的理解和解释，“角色”可以为沟通主体在人际沟通过程中理解彼此发出的信息提供参照系，这样就可能会导致解码的片面性，进而给传递和交流信息的人际沟通活动造成障碍。这种因沟通主体扮演的角色而导致的人际沟通障碍便是社会学噪音的又一种表现形式。

作为一种社会学噪音，不仅社会生活中的不少矛盾是因此而发生的，而且人际沟通过程中的许多误解也是由此而产生的。因此，克服这种社会学噪音无疑是十分必要的。对于如何消除、克服因角色引起的人际沟通障碍，人们曾从不同的视角提出了一些颇具启发性的对策，其中最值得一提的方法是让人际沟通主体学会与对方进行“角色互换”。例如，护士扮演病人的角色，整天躺在床上，体验病人的忧郁情绪，以加深对病人的同情心;让售货员扮演顾客的角色，让他在买东西时体验顾客的难处，体验在售货员冰冷面孔前的愤怒，以改变他对顾客的不良态度;从社会心理学的视角来看，在对沟通符号的理解过程中，成功解码的一个非常重要的条件就是作为信宿的沟通主体要时时注意从沟通对方的角度去揣摸其深层的、真实的沟通意图;就发出信息的一方而言，一般说来，缺乏经验的沟通主体不大考虑信息接收方的情况，他们多半是把只有自己感兴趣和能理解的信息发送出去，这种人际沟通效果往往不佳。而经验丰富的沟通主体则不然，他们常常会从沟通对方的角色出发，理智地考虑沟通对方的需要和兴趣，有选择地按照最佳方式输送使沟通对方能够理解、易于接受的信息内容，从而使人际沟通活动顺畅地进展下去。