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人际沟通学
1.10.2.3 三、物理学噪音及其克服对策
三、物理学噪音及其克服对策

如果说前述的生理学噪音和心理学噪音是由于人际沟通主体自身内在的主观因素而对沟通信息有效传递所造成的干扰,那么我们在此所谈及的物理学噪音则指的是妨碍和干扰人际沟通主体之间有效传递和交流信息的外在客观环境。众所周知,任何人际沟通活动总是在一定的时间和空间等物理环境中进行的,构成物理环境的各种因素既可能促进人际沟通活动的顺利开展,也可能干扰甚至妨碍人际沟通活动的有效进行。从消极的意义来看,人际沟通的外在环境并不总是与传递和交流信息的人际沟通活动配合默契、相得益彰的,它常常在人际沟通过程中构成妨碍和干扰沟通信息有效传递的噪音。例如,在礼堂讲演,礼堂内人们的走动、喧哗,礼堂外的汽车喇叭声都会不同程度地分散人际沟通双方的注意力,干扰人们对沟通符号的编排和译解,妨碍人们对沟通信息的发送和接收,进而影响人际沟通活动的效果和质量。

对于物理学噪音这种客观存在,尽管我们不可能完全予以消除,但是我们在人际沟通活动中却可以设法最大限度地克服这种干扰因素。其实,经典信息论中的理想信息率定理已经证明,只要提高信噪比(即是指使信号功率比噪音功率大得多),就可以提高信息率。例如,在喧闹的人群中,我们为了一次喊话就能使沟通对方听清楚,就得提高嗓门。这就是在提高信噪比,使信息率增大(不需要用更多的时间去重复喊话和传递同样的信息)。当然,提高信噪比不一定要单纯从提高信号的功率着眼,有时,提高信号功率未必就能够提高信噪比,例如,对于远距离的信息传递来说,情况就是如此。几百米以外的人的呼喊不会比你近旁的人的耳语对你有更大的效力。因此,就克服物理学噪音这个问题而言,我们在人际沟通过程中除了可以正确地运用上述的这种通过提高信号的功率来提高信噪比的经典排噪方法之外,下面的几种方法对于我们在人际沟通过程中有效地克服物理学噪音也是十分有帮助的。

1.重复传递

在嘈杂的人群中和人说话,说一次对方可能听不清楚,但是多次重复,你的话就有可能被听懂。从信息量的角度来看,每次听者从所听到的语句里得到的信息量不多,但是重复多次后,信息量积累到一定数量,就听明白了。重复传递的方法通常有两种不同的表现形式。一是将业已传递的全部信息内容重复传递一次或多次,例如,无线电对话,一般都把呼号重复一次,比如:“我是长江。我是长江。我要黄河。我要黄河。”“长江”和“黄河”者是人际沟通双方预先约定的符号代码,这里重复一次,以使传递的信息内容不致受物理学噪音的干扰而模糊难辨。重复传递的第二种形式是只重复传递欲传递信息中可能被干扰的关键部分。例如,发一封“20日乘38次抵京西客站”的短信,信源为保证关键信息(哪一天?乘哪一次火车?那个车站?)不受干扰,重发一次,即在短信末尾重发“20日”、“38次”和“西客站”三个语符,以便收信方核对。从本质上说,重复传递信息的方法就是用延长通信时间和增加消息的冗余度的办法来提高信息量。由于信号的不断重复实际上就是给予信号以噪音所不具有的“周期性”,而正是信号的这种周期性才使我们能够把信号从强噪音中区别出来,所以,重复传递是使沟通对方接收掩蔽在强噪音中的微弱信号的有效方法。

2.双向对流传递

即对于欲传递的信息内容,先由作为信源的沟通主体传递至作为信宿的沟通主体;然后再让作为信宿的沟通主体将其反传回来。通过人际沟通双方之间的这种双向对流传递,信息传递过程中存在的某种物理学噪音便可以在一定程度上得以克服,人际沟通过程中因某种物理学噪音的干扰而导致的信息误解或曲解也可以得到不同程度的纠正。人际沟通的实践证明,双向对流传递对于克服人际沟通过程中的物理学噪音是一种极为有效的方法。

3.多通道传递

人际沟通信息的载体有多种形式,在人际沟通过程中,我们既可以用言语沟通符号来负载信息,也可以用非言语沟通符号来载荷信息。即便是在言语沟通符号和非言语沟通符号这两大载体系统内,也还包含着各种丰富的人际沟通符号,而这种种人际沟通符号所携载的信息则是通过听觉道、视觉道、触觉道等信息通道予以传递的。在人际沟通这样一种复杂的信息传递活动中,由于客观地存在着诸如嘈杂声、光线暗淡、空间距离较远等物理学噪音,所以,如果只采用一条通道传递信息,不仅难以保证信息传递的准确性和可靠性,而且还可能因某种物理干扰而造成信道受阻,进而导致人际沟通失败。因此,如果我们在传递人际沟通信息时能够做到多通道并举,使各个通道之间相互辅助、互相补充,那么我们无疑可以排除人际沟通过程中因某种物理学噪音的干扰而导致的人际沟通障碍。

此外,把用来传递信息的沟通符号在不影响信息传递效果的情况下高度压缩、简化,通过缩短传递时间来减少产生干扰的机会,也是我们在人际沟通过程中的一种有效克服物理学噪音的对策。