人际沟通的心理学噪音指的是沟通主体自身所具有的各种干扰沟通信息有效传递的心理因素，这种沟通噪音纯粹是由于沟通主体自身的主观原因所导致的。在人际沟通过程中，沟通主体的心理状况不仅对于沟通信息的编码和发送具有明显的制约作用，而且对于沟通信息的接收和解码亦具有较大的影响。

就信源对沟通信息的编码和发送而言，最常见的心理学噪音就是作为信源的第一沟通主体所产生的羞怯心理。羞怯，即害羞与胆怯，它是在与人交往中因感到恐惧、紧张而表现出来的防御情绪和动作反应。在日常人际沟通活动中，我们不难发现:有的人轻松自在，谈吐自若，应对自如;而有的人则口未开却脸先红，不敢正视对方，低头垂眉，手足无措，言不成句，声音微弱，羞羞答答、忸忸怩怩，言行举止都显得失常，这后一种情况在心理学中就叫做羞怯心理。一般来说，羞怯心理是一种正常的情绪反应。一方面，它是一种普遍的、人人都可能体验过的心理活动，只是反应的剧烈程度不一样，从而主观体验不同;另一方面，羞怯心理所引起的生理反应是短暂的，反应过后，生理功能又恢复正常的平静。因此，它无损于身心健康。但是，羞怯者所具有的各种表现形式已经表明，羞怯心理的产生对于人际沟通过程中的信息传递，尤其是对沟通信息的编码和发送无疑是一种障碍，如果这种心理特别严重或者形成了恶性循环，那么它对人际沟通活动的顺利进展就会产生更大的危害。

既然如此，怎样才能克服羞怯心理呢?要克服羞怯心理，首先必须弄清楚这种心理噪音产生的原因，只有这样才能对症下药。从生理心理学的角度来说，羞怯心理的产生，是由各种心理因素引起的紧张情绪，在大脑皮层形成了优势兴奋中心，按高级神经活动的负诱导规律而产生抑制作用，阻碍了大脑皮质原有暂时神经联系的接通。当大脑皮层对低级中枢控制失调时，便容易产生胆怯和冲动，导致羞怯。如果从社会心理学的角度来看，羞怯心理存在的根本原因在于对安全感的过分追求——只求太平，不想冒点儿风险。羞怯者常常担心自己被别人否定，思考多于行动，对于他们来说，自己的一举一动，一言一行，都是一幕幕演出，别人正一刻不停地对他们的言行举止在作评价。他们总是把别人看做是他们的“法官”，自然，他们跟周围的人在一起时就会感到不自在。缺乏自信，过于自卑，怯于担风险，这些可怕的“离心力”使羞怯者不能全面地认识自己的潜在能力，同时又使羞怯者很难与他人亲密相处。此外，有人认为羞怯心理与社会文化教养有关系。有些人之所以羞怯，其原因之一就在于他们接受的是一种“羞怯教育”，受到很多不许给自己家族丢脸的清规戒律的束缚，因此变得谨小慎微，怕失败，不敢冒风险。与此同时，还有人从先天与后天的区别上来解释羞怯的原因，先天型的羞怯很大程度上是生理现象。例如，在生疏环境中通常心跳加快的幼儿，遇见生人就常常害羞或害怕。这表明，生理上的羞怯现象牵涉到非常敏感的神经系统。相反，后天型的羞怯是在青少年时期开始的，这种羞怯完全出于社会经验不足，它是由一个人的生长环境所引起的。当然，无论是先天型的羞怯者，还是后天型的羞怯者，都需要接受一些人际沟通训练;这样，其羞怯心理就会逐渐得到改变、缓解乃至完全消除。

鉴于羞怯心理的各种原因，我们在此简要地介绍几种人们在长期人际沟通实践中总结出来的克服羞怯心理的有效方法。

(1)松弛训练法。当沟通主体在人际沟通过程中感到心理紧张、心跳过速的时候，可以转换一下视线，变换一下姿势，说两句寒暄之类的话，这样可以有助于沟通主体消除人际沟通过程中产生的紧张心理，进而克服干扰人际沟通活动正常进行的羞怯心理。

(2)认知平衡法。羞怯大多由自卑心理不平衡状况所导致。在人际沟通主体因其自卑而导致胆怯的时候，可以在内心进行认知的自我平衡;不要轻易否定对自己，相反，多想想如何去纠正别人的错处，进而增强自己的自信心。

(3)气氛转换法。在与他人进行沟通时，作为发信方，你可能会由于某些原因而难以启齿，从而产生心理紧张、脸红。这时，你可以迅速转换话题，使气氛得到缓和。待气氛有利于你准确有效地发送、传递信息时，你便可以恰当地选择沟通符号，正确地向沟通对方发送欲传递的沟通信息。

(4)模仿法。作为易于产生羞怯心理的人际沟通主体，应该经常注意观察和模仿一些泰然自若、善于沟通、活泼开朗者的言谈、举止、风度，对照自己的弱点加以克服。这正如社会心理学家乔纳森·麦克所说的那样，开朗的伴侣对羞怯者来说像一座桥，引导他们步入广阔的社交界。

干扰信宿准确译解沟通符号和有效接收沟通信息的心理因素较之制约信源正确编码和发送沟通信息的心理因素要复杂得多，限于篇幅，笔者只打算就其中最常见且影响最大的典型心理学噪音——偏见及其克服对策作简要的探讨。

所谓偏见，用心理学术语来说，又叫心理定势，或者叫刻板印象。说得更通俗一些就是人们常说的“戴着有色眼睛看人或事”，亦即对某人、某事的看法形成了固定的倾向。作为心理定势，偏见这种因先前的活动而造成的心理准备状态，常常使人以比较固定的方式去进行认知或作出行为反应:对一个人信任，他的每一句话你都会深信不疑;对一个人不信任，他的每一句话你都会打上问号;对一个人喜爱，他的一言一行看起来都是美好的，连他的朋友乃至他身边的一花一木都能够引起你的愉悦之情;反之，对一个人厌恶，他的一举一动看起来都是丑陋的，甚至与他有密切关系的人或物都会使你反感。一个失足者，总是遭到人们的白眼和怀疑;而一个舍己救人者，则往往受到人们的夸奖和赞许。作为刻板印象，偏见往往使我们对他人的认知受到强烈的影响:如果我们对某人印象良好，我们就会对其言行举止作尽可能好的解释，以至于爱屋及乌，以偏概全;相反，如果我们对某人的印象很差，那么他的优点在我们眼里也常常会变成缺点，他所传递的信息也会遭到曲解。可见，偏见这种典型的心理学噪音对于人们之间信息的有效传递与交流具有明显的制约作用，对于人际沟通过程中的解码尤其如此，因为作为信宿的沟通主体往往是依据对信源的印象来对其传来的沟通符号进行译解的。通常，若认为沟通对方好夸大，就会对他的话打折扣;反之，若认为沟通对方诚实，则会对其传递的信息予以全盘接受。其实，偏见往往都是在不自觉地甚至无意识地对人的认知活动发生影响，它能够决定和调整人的理智、情感和意志的实现，能够影响后继心理活动的方向和趋势。

作为一种严重干扰人际沟通信息有效传递和交流的典型心理学噪音，偏见普遍地存在于人们的意识之中。人们不仅对曾经接触过的人会具有偏见，即使是对从未见过面的人，也会根据间接的资料与信息产生偏见，究其原因，偏见主要是由于第一印象或片面推理而导致的。

两个素不相识的人第一次见面所形成的印象，即称之为第一印象，它主要是获得对方的表情、姿态、身材、年龄、服饰等方面的印象;这种印象虽然只是初步的相互了解，并不能说明一个人的全面情况，但是它在对人的认知中起着很明显的作用，对人们之间的人际沟通能够发生很大的定向效应。第一印象既是人们之间进一步沟通的根据，也可能成为不再交往的原因。尽管它有可能在知觉者进一步认识后被改变，甚至推翻，但是由于这种印象是在对某个人一无所知的基础上获得的，因此它在大脑中的烙印就显得十分深刻，难以磨灭。关于这个人后来的信息，都是在有了这种印象之后输入的，于是就不可避免地要受到这种印象的“干扰”。如果第二印象与第一印象不符，知觉者往往会改变第二印象中不相同的部分以求得与第一印象一致，因为在人们的潜意识中，常常都以为第一印象是最正确的，这就是我们常说的“先入为主”。由第一印象导致的偏见即称之为“先入为主”式的偏见，它是指人们在人际沟通初期，根据了解到的不多的情况过早地下结论，以至于表现出缺乏充分根据的态度。怀有这种偏见的人在与其他人的沟通中大多被最初的影响所迷惑，对他人做出不切实际的反应。在人际沟通过程中，不少人之所以会对沟通对方通过其言行举止等沟通符号传递的信息不能作出正确的译解，就是这种偏见在作怪。

导致偏见的另一个主要原因就是片面推理。个体的思维活动，由于受生活经验的影响，往往按一种固定的思路来考虑问题。这种机械的、封闭的思维方式常常致使认知主体对认知对象进行片面的推理，他们或是从认知对象的某种品质推断出其他的一些品质。例如，看到一个很胖的人，就推断他是一个过惯舒服日子的人，因为“心宽”才会“体胖”。他们或是在对认知对象的了解不多，所获信息有限的情况下，仅根据认知对象的某一特征而对其各项特征都给予过高或过低的评价。例如，因某人不慎做错了一件事便将其看得毫无可取之处，或因某人具有某一方面的好品质便将其他特质也认为都好等。这两种过分简单的推理方式显然带有很大的片面性，往往与事实不相符合。用这样的推理方式去进行认知活动，便很容易走上偏见的轨道。由上述这两种片面推理方式所导致的偏见分别被称为“以此及彼”式的偏见和“抓住一点，不及其余”式的偏见。

了解了偏见产生的原因，我们就不难找到克服偏见的办法。

如前所述，人际沟通过程中的许多误解往往都是由于第一印象所导致的“先入为主”式偏见造成的。因此，克服偏见的重要对策之一就是要正确地对待“第一印象”，力戒“先入为主”式的片面认知。我们并不是说“第一印象”一点儿也不可相信，人的直觉在许多时候都有其合理的成分，何况经过某种理智介入的“第一印象”。但是，认识、了解一个人毕竟不是见一两次面，谈一两次话所能完成的;而“第一印象”毕竟是建立在初次见面时所听到的、所看到的一些零碎信息基础上的，加上沟通双方期望的影响、情绪的影响，根据“第一印象”对人作出的判断和选择，不能不具有一定的片面性，常常会造成我们对人产生偏见和错觉，进而导致对其所传递的信息的曲解和误解，严重干扰人际沟通活动的正常进行。因此，作为人际沟通的主体，我们在人际沟通活动中既要重视和利用第一印象，又不要过分倚重第一印象，更不能盲信第一印象，而应当清醒地看到第一印象的局限性，从而使我们与别人的沟通定向一开始就注入理智的因素。众所周知，人是世界上最复杂的生物，要想一眼看透一个人则根本是不可能的。为此，我们切不可以貌取人，实际上，最善良的人也可能有一副严肃或忧郁的外貌，骄傲自大、凶狠残暴或者不诚实的人也可能有一副文雅的面容和潇洒的风度，所以，仅凭外貌看人以及认识、理解其言行举止，则很容易发生偏差，这一点对于我们准确地破译非言语沟通符号尤其重要。

前面我们还说到，造成偏见的另一个重要原因就是片面推理。由于片面推理的产生根源在于认知主体机械的、封闭的思维方式。所以，作为认知主体，当我们在对沟通对方的言行举止等沟通符号进行译解时，不妨进行自我怀疑，作一些开放性的思考。通常，当我们在一个循环圈中进行封闭性思考时，我们似乎觉得自己的思维是很顺理成章的。但是，当我们冷静地从多方面思考问题，尤其是多设几个对立面，作一些开放性思考之后，我们或许会发现原来的思维循环圈其实是漏洞很多的。大家都知道“疑邻偷斧”这个故事吧。在这个故事中的农夫怀疑邻居之子偷了他的斧头，开始也是活脱活像的。可是，一旦突破原先的封闭性思维之后，不也发现自己的猜疑是何等可笑吗?所以，当我们与某些我们对其抱有偏见的人进行沟通时，尤其是在对其用来传递沟通信息的各种沟通符号进行译解时，适当地进行一些自我怀疑，作一些开放性的思考，对于我们正确地解码无疑是有好处的。

总之，无论是来源于第一印象的偏见，还是产生于片面推理的偏见，其最根本的特征就是以有限的或不正确的信息为基础，它缺乏充分的事实根据。从根本上说，优化知识积累和坚持辩证思维是认知主体克服偏见的两把“金钥匙”，因为一个人在进行认知活动时是否会产生偏见在本质上便取决于他是否具有足够的知识积累以及是否掌握了科学的思维方法。