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人际沟通学
1.7.4.4 四、印证功能
四、印证功能

非言语沟通符号大多是人们的非自觉行为,它们所载荷的信息往往是在沟通主体不知不觉中显现出来的。它们一般是沟通主体内心情感的自然流露。与可以经过人们的思维进行精心构织的言语沟通符号相比,非言语沟通符号作为一种显现性符号,其在人际沟通过程中的可控性则要小得多;它所传递的信息更具有真实性,因而非言语沟通符号所传递的信息常常可以印证言语沟通符号所传递信息的真实与否。在现实生活中,因“言行不一”而导致“泄露天机”的情形是很常见的。这里的“言”与“行”就分别指的是言语沟通符号和非言语沟通符号。例如,有一位朋友因患病而住进了医院,当我们去探望他时,已知道他病情很严重,但是为了安慰他,我们在口头上往往会说:“你就要好起来的,安心治疗吧!”然而,由于非言语沟通符号具有自然流露的性质,所以我们很可能会因心情沉重而流露出悲痛不安的神态。此时,作为信息接收者的病人在接收我们发出的信息时,既会“察言”,又会“观色”。这样,我们所发出的言语沟通信息就会被我们同时所发出的非言语沟通信息所证伪。再比如,当人们说谎时往往会脸红,眼神不安,躲避对方目光,等等,这些非言语沟通符号都可以暴露其所说的不是真话。有时,非言语沟通符号所传递的信息也可以进一步证实言语沟通符号所传递的信息。例如,当你被某人的高尚行为所打动时,你往往会紧紧地握住他的手,深情地说:“太感谢您啦,同志!”此时,你所说的话就可以被你的握手和表情等非言语沟通符号所进一步证实。其实,在日常生活中,这样的情况是不乏其例的。