口头言语沟通符号和书面言语沟通符号是两种性质不同的言语沟通符号形式，前者常常诉诸听觉，而后者则往往诉诸视觉。但是，这两种言语沟通符号形式又是相辅相成、互相渗透、相互影响的。口头言语沟通符号是书面言语沟通符号产生的基础，书面言语沟通符号是通过对口头言语沟通符号的记录、加工、提炼而成的，它使言语沟通符号更加精确化、条理化，并且促进了言语沟通符号的规范化。然而，由于这两种言语沟通符号的性质不同，所以，作为人际沟通的工具，它们二者各自都具有其自身的优点和缺点，而且它们在人际沟通活动中也具有其各自适用的场合。

1.口头言语沟通符号在人际沟通活动中的优点

(1)信息传递面较大。借助于口头言语沟通符号来传递和交流信息的人际沟通活动可以在少至两个人、多至数百人乃至上千人之间进行。

(2)信息传递速度较快。借助于口头言语沟通符号进行的人际沟通活动往往是面对面地进行的或通过电话进行的直接的信息传递与交流活动，这种人际沟通活动较之借助于书面言语沟通符号传递和交流信息的书面言语沟通，可以省去书写或打字印刷再加上递交的几道程序，可以直接把欲传递的信息传递给对方。可见，在人际沟通活动中，利用口头言语沟通符号传递信息的速度要比利用书面言语沟通符号传递信息的速度快得多。

(3)信息反馈较快。由于借助于口头言语沟通符号进行的人际沟通活动是直接的交谈，沟通对方可以向作为信息发出方的沟通主体直接提出问题，也可以对其所发出和传递的信息表示赞同或不赞同。也就是说，作为信息发出方的沟通主体能够即刻获得作为信息接受方的沟通主体的信息反馈。

(4)信息传递效果较好。借助于口头言语沟通符号进行的信息传递与交流活动大都是面对面进行的。这样，沟通主体在利用口头言语沟通符号进行人际沟通的同时，还可以借助于诸如手势、表情、姿态等生动形象的非言语沟通符号来强化欲传递的信息内容，增强信息传递和交流的效果。

2.口头言语沟通符号在人际沟通活动中的缺陷

正是由于口头言语沟通符号在人际沟通活动中具有上述优点，所以，人们在演讲、对话、访谈、会议、日常接触、电话联系等人际沟通场合会广泛地运用口头言语沟通符号来传递和交流信息。当然，口头言语沟通符号在人际沟通活动中也有其自身的缺陷，概括起来，其缺陷主要表现在以下几个方面:

(1)使用口头言语沟通符号传递的信息容易被曲解。由于口头言语沟通符号所载荷的信息是作为信息发出方的沟通主体靠声音符号作线性输出的，一般为一次性的，作为信息接收方的沟通主体有时会因漏听、误听而使信息接收不完整、不准确。如果人际沟通过程中要经过中间环节，由于作为“中介”的传递者要对接收的信息进行“过滤”后再传出去，就更可能造成信息的失真。有时信息在从人到人的连锁单向传递过程中因通过“再生过滤器”受到变容而发生的变化大得惊人。例如，有一种“传话”游戏就生动地说明了这种情况，在日常生活中的许多流言飞语往往也就是这样产生的。

(2)使用口头言语沟通符号传递的信息保留的时间较短。口头交谈如果不录音，那么其传递和交流的信息内容事后难以再现，只能依靠记忆来保存。一旦有争议，口说无凭，不能核查。

(3)使用口头言语沟通符号传递信息往往受到外界干扰和空间条件等的制约。由于语音传递的距离有限，如果周围环境嘈杂，或者容纳空间过大，人数过多，或身处两地，并且缺乏电话、扩音机等现代通信设备，那么传递和交流信息的人际沟通活动就很难甚至无法有效地进行。

(4)使用口头言语沟通符号进行的人际沟通活动常常无法做详尽的准备。在使用口头言语沟通符号的人际沟通过程中，沟通主体的现场意识感较强，无法事先做一字不差的准备，而要根据对方的信息反馈，随时变换表达方式，调整发问与应答的信息内容，因此很容易在所使用的口头言语沟通符号上出现疏漏，进而影响到沟通双方信息的有效传递与交流。

相比之下，书面言语沟通符号在人际沟通过程中可以在很大程度上弥补口头言语沟通符号的上述缺陷。

首先，使用书面言语沟通符号可以扩大信息交流的领域和范围，使人际沟通活动摆脱了时空的限制，远隔万水千山的人们可以以文会友、雁鸽传音，可以借助于书面言语沟通符号，互通信息、切磋技艺。

其次，使用书面言语沟通符号进行人际沟通可以保证所传递信息的正确性。通常，当我们使用书面言语沟通符号进行人际沟通时，我们可以深思熟虑，有充分的时间推敲、组织欲传递的信息内容。所以，一般来说，使用书面言语沟通符号进行的人际沟通活动要比使用口头言语沟通符号进行的人际沟通活动更仔细、更严谨。在这种言语沟通活动中所传递和交流的信息也较为准确，更具有权威性。

此外，与使用口头言语沟通符号传递的信息不同，使用书面言语沟通符号传递的信息能够作为资料和档案长期保存。

当然，如同口头言语沟通符号一样，书面言语沟通符号在人际沟通过程中也有其自身的局限性，例如，使用书面言语沟通符号传递和交流信息，对沟通主体的语言文字水平提出了必要的要求，人际沟通效果的好坏往往受制于沟通主体的文字修养水平;再比如，使用书面言语沟通符号进行人际沟通不如使用口头言语沟通符号进行人际沟通简便易行，传递信息也不如使用后者传递信息及时，而且在使用书面言语沟通符号传递和交流信息，作为信息接收方的沟通主体对信源信息的接受与反馈也比较慢。

总而言之，有声的口头言语沟通符号和无声的书面言语沟通符号是人类在人际沟通活动中使用最广泛、最普遍，同时也是最重要的符号形式。人类在人际沟通过程中绝大部分的信息都是借助于这两种沟通手段传递的，尽管这两种符号形式在人际沟通过程中各自都具有自己的优缺点和适用场合，但是有时它们二者又可以结合起来综合运用，在人类传递信息和交流信息的人际沟通活动中，我们应该充分发扬这两种言语沟通符号各自的长处，克服二者的缺陷，扬长避短，使它们最大限度地为人们之间信息的有效传递与交流发挥各自应有的作用。