1.8 附录　操作步骤摘要

附录
操作步骤摘要

图A-1呈现执行矛盾思考的步骤，为本书第一至第二部分所有练习的骨架。

图A-1

1．探索组织所面对的矛盾。请见第三章。

·把所有议题搬到台面上

·把所有议题分类成两个一组的对立需求

·将各组概念依主题分组

2．评估何时需要矛盾思考，何时又必须做出非此即彼的选择。请见第三章。

·需要矛盾思考的情境：

当你正在厘清复杂的状况及关系；

当对立互依的两个需求都是达成目标不可或缺的元素；

当问题仍在发展中，且两种需求看来有互依关系。

注意：需要以矛盾思考回答的问题通常以“为什么”或“如何”开头。

·需要非此即彼思考的情境：

当情况十分紧急——攸关生死；

当两个选项完全不同，不可能同时选择。

注意：需要以非此即彼思考回答的问题，通常与人、事、时、地有关。

3．想象当你只专注单一选项时，组织会有什么目标、失败的后果，以及正面与负面的结果；兼顾两种选项时又有什么结果。请见第五章。

·在白板或海报纸上画一个无穷大的符号。

·在无穷大符号的左右两个圈内，分别写上互相冲突的需求。

·脑力激荡，想想这两个互相冲突的需求分别有哪些正面与负面结果。注意：负面结果是因为过度重视某个需求并忽略另一个需求才会产生。

4．为解决方案找到动能：结束分析阶段，进入行动与运行时间，以管理并运用你的矛盾。请见第六章。

·专心思考模型左端的项目，写下需要采取哪些步骤才能达成其中所述的正面结果。

·专心思考模型右端的项目，写下需要采取哪些步骤才能达成其中所述的正面结果。

·写出具体行动步骤后，请思考以下问题：

该采取哪些行动步骤才能达成这些正面结果？

这些行动与某个需求间的联结是什么？

有没有其他做法？

此种行动是否反映我们对经营环境的认知？

就你对经营环境的认知，哪些因素有益于这个行动方案的正面结果？哪些因素可能导致正面结果无法完全发挥？

5．均衡执行：制定质性及量化指标，在评估进度时反映可能的风险。请见第七章。

·先看模型左侧的内容，判断有什么指标可以显示这些负面结果已开始浮现。

·再看模型右侧的内容，判断有什么指标可以显示这些负面结果已开始浮现。

·列出所有指标后，找出最重要的行动有哪些，过程中不要忘了可以参考产业中常用的工具。

以图表呈现上述步骤间的关系及推演，并展现整个流程不断重复的特点。这些步骤间有种动力。重复执行后，这套思维会更为灵活，立刻为你的事业与人生创造价值。

附录操作步骤摘要