前言
管理互相冲突的目标，才能创造亮眼的成果

矛盾上了新闻。其实新闻本身常常就是在报导许多矛盾的事。矛盾充斥着我们的生活，影响生活的各个层面。矛盾没有界线——超越地理、社会、经济、政治、文化与组织。本书将与各位分享许多个人、团队与组织的案例，了解善于管理矛盾如何创造伟大的成果——从增加营收到改善人际关系都能办得到。

首先要以一篇新闻报导为例，说明在媒体里有哪些矛盾的案例，也就是有哪些展现“并存”思维而不是“对立”（versus）思维的例子：

这则新闻的作者伊凡·格里芬（Evan Griffey）继续说明，“二选一”的日子已经不再，接下来的车市是“两者兼得”的天下。接下来，他在这篇新闻里介绍了保时捷911——以及其他21款符合以下基本描述的车型：“保时捷911经典如昔，而且优点加倍，因为这台Carrera S不仅拥有400马力的惊人速度，能源效率也有每加仑28英里的好成绩……这个50年的经典车系真的再创巅峰。”^[2]

“再创巅峰”代表保时捷（以及其他新闻中所提及的车厂）成功地创造了汽车界里的至高矛盾，臻至现代汽车工业的圣杯，也就是现代人都想要快速的交通工具，但同时也将对环境的伤害降到最小的这种需求：马力与低油耗兼得。

以上三个例子都达成了“不可能”的目标，而成功的方法就是同时追求看起来不应该共存的目标——这些目标看起来彼此不合，但在某个时间点，就会有人开始问：“如果……”接着就会开始认真地朝着这两个看来天南海北的目标同时前进。没错，我可以打造一台马力强且油耗低的车，我大啖鹅肝的同时心脏仍然十分健康。没错，关于自己的健康与幸福，我可以（也应该）同时有理性及感性的反应。管理及发挥这些矛盾的效能是一项强大的技能，无论身处哪个产业或面对什么样的个人处境，都能创造亮眼的成果。

这种思考方法与西方世界大部分人从小就接触到的“二元对立”思维正好相反。创意大师罗杰·冯欧克（Roger vonOech）认为，以“非此即彼”的角度来分析眼前选项的这种做法，是西方教育不可分割的一部分。冯克创立了“产业创新”（Innovation inIndustry）大会，吸引了乔布斯（Steve Jobs）、比尔·盖茨（Bill Gates）及查尔斯·希瓦柏（Charles Schwab）等创业家共襄盛举。1983年时，冯欧克出版《当头棒喝：如何让你更有创意》（A Whack on the Side of the Head: HowYou Can Be More Creative），书中认为我们的教育系统以指导“正确答案”为目标，所以从小到大，许多人只要在家里或职场碰到问题或不同的事件，就会自动采取同样的心态解决问题。

一直到了20世纪晚期，商务或产业界人士才开始具体意识到矛盾这个现象——也有些人称“两极”——是组织行为中的一个重要构成。彻底运用这个构成不但能让企业竞争力如虎添翼，也是脱颖而出的必要策略。

我的博士论文探讨如何用矛盾思考解决重要的商务课题，撰写期间访问了来自各行各业的人。他们都觉得“共存”的思维让他们颇有共鸣，因为他们都有以下特质：

了解矛盾思考的真谛后，就不用再把互相冲突的需求分开来看，一次只能处理一个。矛盾思考所呈现的假设是，如果我们彻底分析一个状况，其中一个选择自然会脱颖而出，成为问题的解答。

一家企业若以“非此即彼/或者”的决策模式经营，那绝对无法发挥所有潜力，个人也是一样。组织若采取这种决策模式，内部的获利、士气及创新能力也会受到影响。约翰·肯尼思·盖布瑞斯（John Kenneth Galbraith）提到这种“非此即彼”思维的倾向时曾说：“如果有两个选择，一个是改变自己的思维模式，另一个是证明自己不需要改变，几乎所有人都会忙着找出不需要改变的证据。”^[4]

本书提供大家一个改变思维模式的实际理由，介绍创造改变所需的工具，也收录许多故事，说明这个转变的价值。