第三节　自我形象设计与面试技巧

一、自我形象设计

形象与素质在某种程度上是统一的，所以形象的设计得体与否，往往会影响求职成功与否。

(一)适当的仪容和衣着

和别人接触，第一件事就是仪容应当整肃，服装应当整齐。如:头发应梳理整齐，胡子必须刮干净，着装洁净齐整，这些具体细节如果处理不好，会有损个人的形象，而且对招聘者也是一件失礼的事。

衣着朴素十分重要。但是应当注意的是，朴素不等于粗陋，

否则，就会被视为与实际脱节的无礼之人，反而会得不偿失。

(二)礼节

(1)要注意遵守面试时间，切忌不要迟到。实际上面试并不是从你进入面试试场，坐在面试委员面前才开始，而是在你面试的当天早上，从你离开家时就已经开始。通常情况下，要提前10～20分钟到达面试现场。

(2)进入面试试场前，千万不要忘记敲门。不先敲门就进入，是非常不礼貌的行为。敲门时通常要连续轻敲两三次，等门内有了回音再推门进去。

(3)进入面试室后要对招聘人员行礼，面试结束后，不管情况怎样必须与招聘人员行礼道别。

(4)不要随便顶撞招聘人员，不能随便插话，这是很不礼貌的。还要注意不能独占说话的时间，应当让招聘人员唱主角，有充分说话的机会。在招聘人员说话时打岔，或者自己滔滔不绝地说个没完，这是一种很无礼的行为。

(三)适当的举止姿态

人的形象不仅体现在衣着礼仪上，行为举止也是形象体现的一个很重要的方面。举止体现了一个人的精神面貌，可以从中判断一个人是否自信，是否懂礼貌、有教养，而这些对面试评价相当重要。

举止姿态象征着人的气质和性格，象征着人格。正确的姿态表示正确的心态，要避免在面试场上失态就更需要注意保持正确的举止姿态。下面介绍一些面试的基本礼仪。

(1)立姿，双脚要对齐，脚尖要适度分开，上身挺直，双臂自然下垂，头部正对前方。嘴巴要闭起，眼睛正视前方。立姿行礼，先保持正确的立正姿势，眼睛注视着正前方，上身徐徐前倾，双手自然下垂。动作要自然，且不可太慌张。起立时的动作，最重要的是稳重、安静、自然，不要让身体和桌椅碰撞而发出声音，要保持宁静。

(2)坐姿，坐下的正确姿势是:椅子坐的深浅要适度，双脚对齐，脚尖适度分开，上身挺直，双手置于膝上，头正对前方，双手可适度交叉，但双臂则绝不可交叉。因为双臂交叉和跷腿一样，是非常不礼貌的行为。上身只要腰部挺直即可，未必刻意挺胸、抬肩。头一定要垂直，收缩下颚，不要朝向左右任一边、嘴巴闭起，眼睛注视前方。注意切不能跷起二郎腿，身体也不可弯向一边。总之就是要避免一些不雅观的动作。

(3)走姿。正确的走路姿势上身应当保持正直，双手不要过分摆动，双膝不要太弯曲，双腿不要太分开，决不可用拖拉的方式走路，脚步声不要太重。同时，要注意不要东张西望，不要踩到东西，也不要任意跨越东西。

(四)适宜的谈吐

在这里我们主要谈对语言的驾驭及正确的语言表达方式，因为与仪容、举止一样，谈吐作为面试时被招聘者考察时间最长且贯穿面试始终的主要行为举止，是应聘者形象的主要体现。

(1)控制好语言的高低和语气。一般情况下，说话的声音大小要保持适中，声音太大吵人而太小则听不清楚。同时，语言表达要明确、浅显易懂，并且中心要突出，段落分明，不太快也不太慢，更不能用尖锐的声调说话，说话时要有礼貌。这样，会给招聘者以愉快的感受。同时，要注意说话的语气。不论在什么情况下，都应该避免用让对方感到不自然的语气说话，也应避免引起对方不悦或者为难。

(2)在交谈时，应注意身体的小动作或者手势，避免出现不妥之处。说话时，要和对方保持一定的距离，不能太靠近对方，如果离得太近，就容易把气呵到对方的脸上，甚至把口沫喷到对方脸上，更是不礼貌的行为。

(3)在交谈时，眼睛不要任意转动。眼睛四处张望就表示此人心不在焉，而心境不定的人则无法正视说话的人。根据这一原则，交谈时眼光最好放在招聘者的胸前。人的眼睛往往会流露出个人的意志，因此，也要注视招聘者的眼睛，但是要避免紧盯着或偷看、斜视的行为。

(4)不要随便插话。在双方谈话中，对方最忌讳中途打岔，这是非常不礼貌的行为，即使有插话的必要，也应当先征得对方的同意，然后再说。

(5)回答问题做到口齿清楚，语调恰当，让招聘者听得懂。说话时必须注意句与句之间的间隔，不要拖泥带水，把所说的连成一串。每句话都不宜拖得太长，中间要有停顿，这样可便于招聘者有表示意见的机会，有回味的余地，听起来也不吃力。

(6)应聘者还须注意谈吐的逻辑性、条理性以及语言的组织，力求以简明、清晰、准确的语言回答招聘者的提问。若能在很短的时间里，把答案组织得有条有理，就说明反应敏捷、思路清晰、逻辑性强。这些都有利于面试的成功。没有条理、冗长的答案是不可能给招聘者留下好印象的。

对于那些平时言谈较少，语言表达能力差的应聘者来说锻炼与陌生人从容交谈的能力是很重要的，同时为了能消除面试交谈的紧张感，可以事先作一些可能与面试相关的谈话内容准备和进行模拟交谈，并准备好简要自我介绍的腹稿。这样有备而去，就不至于出现怯场而导致语言、谈吐、举止僵硬及冷场等不利情况的出现。

二、面试技巧

(一)面试的基本程序

1.面试开始阶段

用人单位通过求职者的推荐材料决定允许求职者参加面试，求职者应当面带微笑，眼睛平时对方，显出兴致勃勃，信心百倍。

2.正式面试阶段

用人单位一般先介绍单位的情况，然后逐个面谈，在这个阶段，会对求职者做出三种评价。

(1)求职者的性格是否适合这项工作;

(2)如果求职者称为单位中的一员，是否能有什么贡献;

(3)如果聘用了求职者，其是否能为单位争光。

在这个阶段，求职者要使招聘人员感觉到你热情、友好，完全符合上述的三个条件。

3.面试结束

求职者应该礼貌地对招聘人员表示感谢，有技巧地求得面试的结果或者清晰的招聘意见，并注意招聘人员的言语或者肢体语言的潜在暗示。征得招聘人员的同意后，迅速离开招聘场所。

每次面试结束之后，求职者应该总结经验教训，为今后的求职做好准备，扬长避短。

(二)面试时回答问题的基本原则

1.自然诚实

讲话要自然，讲实话，态度诚恳，避免吞吞吐吐、躲躲闪闪地回答问题。要知道，用人单位不愿意聘用一个不诚实的员工。

2.回答问题简短且精确

回答问题要简短、清楚、准确，不要漫无边际、泛泛而谈。回答问题时的音量要适中，让对方能清晰地听清楚你讲话的内容。

3.回答问题要有重点

讲话要有点有面，要有清晰的逻辑思路。讲话的内容中要有闪光点。重要的东西，闪光的东西，能够引起招聘人员兴趣的东西要先说，因为在面试中，求职人员的谈话有时会被招聘人员打断，所以，一旦被打断，则很有可能没有机会再继续展示自己。

4.回答问题要镇定

求职者在面试的时候，会或多或少地产生一些紧张的情绪，往往会听不清招聘人员的问题，或者错误地理解招聘人员的问题，所以在这种情况下，求职者最好的办法就是重复一下招聘人员的问题，或者用自己的语言复述一下问题，这样可以理清自己的思路，同时可以争取到一些思考的时间。遇到难度大的问题，不要急于回答，需要冷静地思考清楚再回答。其实，很多难题并没有什么标准的答案，关键是考察求职者自己的理解、判断和逻辑分析能力。这种情况下，求职者要对自己有充分的信心，这样就一定能够回答好问题。

同时，要注意的是，不要在招聘人员没有提问结束的情况下，感觉自己可以回答，就未经允许贸然开口，不要抢话，不要争辩。

(三)面试时的基本技巧

1.语言运用的技巧

面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢?

(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。

(2)语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。语气是指说话的口气;语调则是指语音的高低轻重配置。打招呼问候时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清，音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个招聘人员都能听清你的讲话为原则。

(3)语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优雅气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默的语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。

(4)注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如:听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题;侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清;皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。

2.应试者手势运用的技巧

其实，在日常生活交往中，人们都在自觉不自觉地在运用手势帮助自己表达意愿。那么，在面试中怎样正确地运用手势呢?

(1)表示关注的手势。在与他人交谈时，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在聚精会神地听。对方在感到自己的谈话被人关注和理解后，才能愉快专心地听取你的谈话，并对你产生好感。面试时尤其如此。一般表示关注的手势是:双手交合放在嘴前;或把手指搁在耳下;或把双手交叉，身体前倾。

(2)表示开放的手势。这种手势表示你愿意与听者接近并建立联系。它使人感到你的热情与自信，并让人觉得你对所谈问题已是胸有成竹。这种手势的做法是手心向上，两手向前伸出，手要与腹部等高。

(3)表示有把握的手势。如果你想表现出对所述主题的把握，可先将一只手伸向前，掌心向下，然后从左向右做一个大的环绕动作，就好像用手“覆盖”着所要表达的主题。

(4)表示强调的手势。如果想吸引听者的注意力或强调很重要的一点，可把食指和大拇指捏在一起，以示强调。

以上介绍的是面试中常见的手势，但要达到预期的目的，还应注意因时、因地、因人灵活运用。

3.应试者回答问题的技巧。

(1)把握重点、简捷明了、条理清楚、有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经有些紧张，多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。

(2)讲清原委，避免抽象。主试人提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”、“否”作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委、过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。

(3)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对主试人提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚。这样才会有的放矢，不致答非所问。

(4)有个人见解，有个人特色。主试人接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，主试人会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。

(5)知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁、默不作声、牵强附会、不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。

4.消除过度紧张的技巧

由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张导致面试失败。因此必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍几种消除过度紧张的技巧，供同学们参考。

(1)面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。这时阅读书刊可以转移注意力，调整情绪，克服面试时的怯场心理。避免等待时紧张、焦虑情绪的产生。

(2)面试过程中注意控制谈话节奏。进入试场致礼落座后，若感到紧张先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。一般来说人们精神紧张的时候讲话速度会不自觉地加快，讲话速度过快既不利于对方听清讲话内容，又会给人一种慌张的感觉。讲话速度过快往往容易出错，甚至张口结舌，进而强化自己的紧张情绪，导致思维混乱。当然，讲话速度过慢，缺乏激情，气氛沉闷，也会使人生厌。为了避免这一点，一般开始谈话时可以有意识地放慢讲话速度，等自己进入状态后再适当增加语气和语速。这样，既可以稳定自己的紧张情绪，又可以扭转面试的沉闷气氛。

(3)回答问题时目光可以对准提问者的额头。有的人在回答问题时眼睛不知道往哪儿看。经验证明，魂不守舍、目光不定的人，使人感到不诚实;眼睛下垂的人，给人一种缺乏自信的印象;两眼直盯着提问者，会被误解为向他挑战，给人以桀骜不驯的感觉。如果面试时把目光集中在对方的额头上，既可以给对方以诚恳、自信的印象，也可以鼓起自己的勇气、消除自己的紧张情绪。

最后，还应正确对待面试中的失误。面试交谈中难免因紧张而出现失误。此时，切不可因一时的失误而丧气。要记住，一时失误不等于面试的失败，重要的是要战胜自己，不要轻易地放弃机会。即使一次面试没有成功，也要分析原因，总结经验，以新的姿态迎接下一次的面试。