第十五节　SDP法

SDP法是美国纽约大学颜彼得教授提出来的，不管是作为一种方法，还是作为一种指导思想，它的确反映了现代企业的趋势。“SDP”是三个英文字的缩写，它们分别是：Serve(服务)、Develop(成长)、Profit(利润)。他解释说：“我的一生就是围绕这三个字转。服务是未来的代价，也是放长线，钓大鱼。”^[44]

颜彼得教授是美国现代城市管理学派孔慈的高足。1994年初，他应邀来华讲学。他以“企业家的智慧与创造”为题，曾在一些单位作过报告，着重介绍了“现代企业趋势”，“透视管理真谛与要素”和“21世纪的企业经理人才”等论题。他提出倡议：“争取做注重时机、创造局面的人，而不要观望摇摆。”做一个合格的企业家，就要把握管理的诸多要素，这就是他提出的多元管理功能学说，亦即计划、创造、组织、指挥、激励、协调、领导等。

作为一种新的管理方法，SDP法体现了新的管理观念和时代的精神。在服务、成长和利润三要素中，颜彼得把服务放在第一位，这不是简单的排列秩序问题，而是体现了当代经营管理观念的重大转变。服务是基本出发点，只有具有最优质的服务，才能生存与发展，最后达到获利的目的。如果离开了服务这个前提，就发展谈发展，一味追求利润，那只能是“欲速则不达”。

20世纪90年代中期，日本企业营销的方法发生了很大的变化，提出了“日本企业新武器：七大黄金定律”。这个新的动向与颜彼得的SDP法观点上是一致的。一篇报道曾说：“西方企业还在品质的竞赛中冲刺，日本企业却已开始改写竞争的游戏规则，把重心转移到顾客服务方面来。一位松下电器的主管指出：“今天大家都晓得要重视品质，但是未来游戏规则追求的重点，叫做服务优越性。”^[45]

日本企业的七大黄金定律包括：①定义企业概念时要从顾客利益出发；②高层主管都要投入对顾客的服务；③强调雇佣能够正确对待顾客的人；④训练再训练；⑤重视与顾客的沟通；⑥运用科技提高顾客满意度；⑦以创意超越顾客的期望。每种管理的理论与方法的产生，都有一定的背景，这七大黄金定律产生于日本经济不景气的情况下。许多西方人士都据此相信，优秀的日本企业家必将凭借七大黄金定律，在世界范围内摆开新的竞争战场。