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人的面部表情能够反映出一个人的心理活动和情感信息。人类在神经系统的控制下，面部肌肉及其各个器官综合运用，变化调整，在面部外观上呈现出某种特定的形态，这就形成了可以表情达意的不同的面部表情。在非语言符号中，面部表情最为生动和丰富。如喜悦、兴奋、悲伤、忧郁、惶恐、愤怒、失望、爱慕等等。表情可以把悲喜交加、爱憎交织、喜忧参半的复杂心理表现得淋漓尽致。

在人际交往活动，表情真实地反映着人们的思想与情感，以及其他一切方面的心理活动和变化。传播学认为:在人们所接受的来自他人的信息之中，只有45%来自有声的语言，55%以上则来自无声的语言。而在后者之中，又有70%以上来自表情，由此可见其在人际交往中所处的重要位置。

面部表情十分讲究“和谐适度”，板起面孔或媚笑都会让人感觉不舒服。表情礼仪主要探讨的是眼神、笑容、面容等三个方面的问题。其总的要求是，要理解表情，把握表情，在社交场合努力使自己的表情热情、友好、轻松、自然。

俗话说:“眼睛是心灵的窗户。”人们在日常交往中，借助眼睛来传递信息，因此眼神可以称为“眼语”。从一个人的眼睛可以看到他整个内心世界。所以，孟子才说:“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子了焉。胸中不正，则眸子眊焉。听其言也观其眸子，人焉庚哉。”印度诗人泰戈尔也曾说过:“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”许多社会学家和心理学家的实验也表明，在人体的各个器官中，眼睛最能传情达意。“人的眼睛和舌头说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界。”

在社交活动中与人交谈时，目光应该注视着对方。但如何注视，要传达出什么样的意义，则与注视的时间、角度、部位、方式等密切相关。

与他人相处时，不宜注视对方的头顶、腿部、脚部与手部，或者游离对方，“目中无人”。对异性而言，通常不宜注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。一般情况下，目光注视的区域应局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框以内，一般有三种注视方式:

一是公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合。注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。二是社交注视，一般在社交场合，如舞会、酒会上使用，位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。三是亲密凝视，一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。

从注视的时间长短来说，一般要求注视应当是总交谈时间的三分之一长。另外，不能将目光长时间集中在对方的脸上或身体的某一部位，特别是初次见面或异性之间。在不太亲密的交往对象之间，长时间地直盯着对方是一种失礼行为。

从注视的角度来说，如果正视对方，也就是在注视他人的时候，与之正面相向，而且将身体前部朝向对方，其含义表示重视对方。如果平视对方，即在注视他人的时候，目光与对方相比处于相似的高度，则可以表现出与对方平等的关系，在服务工作中平视服务对象则表现出不卑不亢的精神面貌。如果仰视对方，则给人的印象往往是信任、重视的感觉。还有一种特殊的情况，即位居交谈对象一侧，面向对方注视则是很失礼的，所以应该尽量避免。

在与人交谈中，当相互谈得很投入时，不要东张西望，否则别人认为你已经听得厌烦了。如果想要中断自己的话，可以有意地将目光稍微转向别处。当对方说了幼稚或错误的话显得尴尬拘谨时，不要马上转移自己的视线，相反要继续用柔和理解的目光注视对方，否则会被别人误解为嘲笑他。

当自己被介绍与人认识时，眼睛要看着对方面部，但不能上下打量对方。当有求于对方或者等待对方回答时，眼睛要略朝下看，以示谦恭和恳请。

当进入领导办公室时，不能将目光落在桌子的文件上。当进入陌生人居室时，不能东张西望。在和上级或长辈说话时，应该主动走近对方，用尊敬的目光注视对方。在上台讲话发言时，要先用目光环视四周，以表示对到会者的尊重。

在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神，这是没有礼貌和修养的表现。

由于人的感情复杂性，目光的表现也多种多样:是含情脉脉，还是无动于衷;是从容镇定，还是紧张慌乱;是愉悦欣喜，还是悲哀沮丧;是精神振奋，还是萎靡不振;是轻松自在，还是窘迫拘谨，仅凭对方的眼神、目光，就可以感觉得比较清楚。朴实的目光显露出正派，深沉的目光显露出城府，调皮的目光显露着幽默，温柔的目光让人感觉亲切，慈祥的目光使人信赖等等。正是因为眼神、目光的丰富性和善于表达性，让其在交往礼仪中有着十分重要的作用。

微笑是最美好的形象，也是社交场合最富有吸引力、最有价值的面部表情。卡耐基说:“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”微笑表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、和谐、融洽等最为美好的感情因素，所以它已成为各国宾客都理解的心理性“语言”。

(一)微笑的价值

人类的笑多种多样，有微笑、大笑、欢笑、苦笑、讥笑、奸笑、媚笑等等。礼貌地轻轻一笑可以表示招呼他人或者委婉地拒绝他人;抿嘴而笑能给人以不加褒贬、不置可否、似是而非之感;大笑表示激动、欣喜、振奋、忘情，而微笑则是用途最广的，价值最大的笑。因为一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以温暖人心，一个微笑可以淡化缺点，一个微笑可以树立信心;因为微笑是一种宽容、一种接纳，它可以缩短彼此间的距离，使人与人心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的心底，难怪有人说微笑是成功的先锋。当然，在许多场合，甚至可以用微笑拒绝一些无聊的、不近人情的甚至难以回答的问题。

(二)正确运用微笑

1．掌握好微笑的要领。微笑的基本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。

2．注意整体的配合。微笑应当与仪表和举止相结合。如服务员站立服务，双脚并拢，双手相握于前身或交叉于背后，右手放在左手上，面带微笑，亲切、自然、神气。

(三)正确训练微笑

训练微笑，首先要求发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。只有笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往的人才能感到轻松愉快。

其次，适当进行技术性训练。人们微笑时，口角两端要向上翘起。所以，初练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着普通话的“一”字音，自然抬高口角两端，但要注意下唇不要用力太大。同时，微笑时要注意口眼结合，训练眼睛的“笑容”。训练时取一张厚纸，遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着自己高兴的事情，嘴角两端做出微笑的口型。这时，眼睛便会露出自然的微笑。随后再放松面部肌肉，嘴唇也恢复原形，可目光仍旧含带笑意。

再次，训练微笑还要注意与语言结合。可以在同事中讲一段话，并注意自己的笑容，请同伴给以评议，帮助矫正。另外，通过每天适时适当地说出“早上好”“您好”“欢迎光临”等礼貌用语来使自己的微笑达到优美、自然、亲切的状态。

1．不要以为面无表情就是酷，不要把不修边幅当潇洒。经常面无表情，或经常不修边幅，不但是对自己形象的亵渎，而且也是对别人的不尊敬。

2．要学会修饰自己，在公众场合力争做到心灵与外表的完美统一。