第六章　商务礼仪

人有礼则安，无礼则危。——《礼记》

7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。——［英］罗伯特·庞德

学习要点

学习掌握商务礼仪的一些基本问题。熟练掌握办公室尤其是电话礼仪，懂得商务活动中接待拜访礼仪要求以他人为中心，了解谈判、签约等相关方面的礼仪。

商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例。

商务礼仪使用的目的有三个:

第一，提升个人的素养。比尔·盖茨讲，“企业竞争，是员工素质的竞争”，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二，方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三，有助于维护企业形象，包括信用形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行都应合乎礼仪。