5.1.5　国际商务领导者的素质与领导艺术

1.国际商务领导者的素质

国际商务领导者的素质包括领导者的道德、知识水平和能力三个方面。道德通常指那些用来明辨是非的规则或原则。这些规则或原则旨在帮助人们判断某种行为是否正确。道德观分为功利观、权力观、公平理论道德观、综合社会契约道德观四种。不同组织的道德标准是不一样的，组织文化对领导者的道德观有很大影响。领导者在道德方面影响下属主要表现在:其一，领导通过自己的言行影响下属，用实际行动起模范带头作用;其二，领导者可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。选择什么人和什么事作为奖励或处罚的对象，会向员工传递导向性信息。

社会道德观要求当今领导者在非功利标准的基础上建立道德标准，并需要企业承担起社会责任。这些要求又可能与不同国别的企业文化，乃至国际企业的经营目标相冲突，使领导者感到迷惑。我们认为，国际企业只有遵从所在国家的道德标准，才可能在当地实现其长远目标，领导者也才能走出所处的道德困境(也称领导困境)。针对国际企业领导者知识水平的要求是比较高的。领导者需要掌握外语、东道国历史文化知识、国际法律知识、国际财会知识和技术知识与管理知识等。

领导者的能力是反映领导处理问题的效果如何，是其知识运用、智慧反映、健康程度、道德观念等因素的综合体现。领导者的素质也与其经验积累有很大关联，其坚强、诚信、耐心、责任心和首创精神都体现出领导者的个人特质。

2.国际商务领导艺术

管理既是一门科学，又是一门艺术。国际企业领导者应当学会把握管理尺度。正如法国管理大师法约尔所说:“在管理方面，没有死板和绝对的东西，这里全部是尺度问题。我们在同样的条件下，几乎从不两次使用同一原则，因为应当注意到各种可变的条件，同样也应注意到人的不同和注意许多其他可变的因素。因此，原则是灵活的，是可以适应于一切需要的，问题在于懂得使用它。这是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。”^[3]

具体而言，国际商务领导者应在以下几个方面把握领导艺术:

(1)与人沟通的艺术

国际商务领导者经常与各种各样的人打交道，有当地政府官员、合作伙伴方代表、重点顾客、企业员工和媒体广告商等。由于跨国经营需要使用当地语言交流，领导者应尽量自己学会当地语言，并适应当地人们习惯的语言交往方式，避免引起误会。

(2)不同文化融合的艺术

国际商务领导者在经营管理中，既需要保持母公司的一些先进管理理念和方法，又要尊重当地的文化习俗。西方企业领导者比较强调对事不对人，对工作中的问题能直率表达出来。中国企业领导者针对下属犯的错误有时怕伤面子，而不采取直接的批评方式。在中外合资企业里，中西方文化相互碰撞。西方企业领导者在表达批评意见时，注意场合和沟通方式。中国企业领导者则注意吸收西方管理经验，对违规事件处理讲究公平公正原则，使下属在执行规章制度方面更加自觉。

(3)管理时间的艺术

领导者的决策较多是非程序化决策，对于程序化决策事务，应当授权下属按规定处理。国际商务领导者需要经常思考国际经营战略问题，不能把过多时间和精力放在事务性工作上。每天待处理的事件及文案分为重要和紧迫两类，除了优先处理非常重要和非常紧迫的事件和文案外，应当挤出时间考虑重要问题，其他事件可委托下属办理。领导者还应该经常检查计划时间的完成情况，训练企业员工的时间观念，合理调配资源，消除企业因人员和物资安排不合理而出现的浪费时间现象。