2.2.3　目标管理的步骤

国际企业的目标很多，但要抓住主要的几个目标，例如，在东道国的投资收益率、投资回收期、市场占有率、产品投诉率等。

确定目标后，需要进行目标分解，分阶段考核目标执行情况，反馈相关信息，采取相应的措施。具体来说分为五个步骤(见图2-1):

图2-1　目标管理的步骤

资料来源:周三多.管理学——原理与方法.复旦大学出版社，1995:382.

通过上图，我们可以看到，目标管理的确定有着其内在的逻辑顺序，任何一个环节都不应该省略。并且，目标管理是一个反复循环的过程，上下级过去达成的一致目标不一定在下一个周期沿用。随着企业技术不断改进，生产效率提高，目标的水准也会逐年有所提高。目标管理的步骤可以用文字描述为:

1.自上而下，自下而上，以相结合方式确定目标。

2.各个下属机构、部门制定分解目标。

3.上级复审目标的合理性，并制定考核办法。

4.对实现目标的过程进行控制，及时把握进展并给予支持。

5.对行动方案的结果进行评价，实施奖惩，为下一个目标循环提供经验。

在目标管理过程中，应注意避免只关心短期目标，忽视长期目标的倾向。同时，要避免目标过于封闭现象，提高员工的职业道德，对个人目标以外的事也应本着企业主人翁精神去主动做好，而不能因为不是自己目标范围内的事就不予理睬。

在确定目标过程中，尽量少讲空话，多讲可考核的目标。可考核目标与不可考核目标二者的区别可以通过下表来反映(见表2-2)。

表2-2　可考核与不可考核的目标举例

资料来源:孔茨.管理学.经济科学出版社，1998:99.

由上表可以看到，不可考核的目标在表述上多是抽象的、方向性的要求，没有明确具体的度量要求。这种目标表述适合于公司经营思想和远景的描绘，不适合基层单位的任务描述。反之，可考核的目标在时间和数量要求上比较清楚，可操作性强，适合具体任务描述，但不适合公司总体经营方针的描述。