1.2.2　国际商务管理的过程

1.按管理职能划分的管理过程

国际商务管理的过程也和一般管理过程一样，经历了计划、组织、人事、领导和控制五个阶段，并且不断进行管理过程循环，从一项任务的计划、组织、人事、领导和控制到另一项新任务的计划、组织、人事、领导和控制。但是，国际商务管理不是简单地把一般管理过程运用到国际经营管理活动中。由于各国的管理环境和管理任务有很大的差别，国际商务管理的各项职能的内容更加复杂、更加丰富。概括地讲，国际商务管理的过程中，有以下五项国际管理职能:

(1)国际计划职能

即针对国际经营环境，制定企业国际化发展战略，确定国际化发展的重点目标和实施方案，明确企业海外发展的经营理念和经营思想，明确公司海外发展战略相关的部门战略和当地子公司战略等内容。

(2)国际组织职能

确定与公司发展战略目标相适应的企业组织结构，明确海外子公司的企业法定形式，明确母公司与海外子公司的合法契约关系。国际企业有着不同的企业文化，对其组织结构设计有很大影响。例如:有些国际企业主张管理人员集中办公，便于交流，设计出大办公室共同办公模式。有些国际企业强调子公司必须设置与母公司相同的职能部门，以便母公司职能部门能更好地控制海外子公司的相关业务，充分利用母公司和各个子公司的各种资源。

(3)国际人事职能

国际企业的人力资源管理首先面临着不同国籍员工的招聘、培训、明确劳资关系及社会保障等问题。国际企业需要遵守各国的《劳动法》、《社会保障法》等法律。选择合适的工作语言，制定各项规章制度，精心选派优秀管理人员和技术人员赴海外工作，培养当地管理人员和技术人员。完善国际企业人员流动机制以及员工参与管理制度。

(4)国际领导职能

国际环境下的全球业务管理要求相关管理者或领导者拥有丰富的国际领导经验，熟悉多国语言和文化，善于运用多种领导风格处理好母公司领导与东道国子公司领导的关系，母公司管理人员与东道国员工关系。由于世界各国经济发展水平还存在较大差异，在对不同国际子公司员工的激励方法上有不同的侧重点。例如:在发展中国家投资创办的子公司，对员工应重视物质奖励和给予更多个人发展机会，尽量派其前往发达国家的系统内公司培训交流。而在发达国家投资创办的子公司，对员工应重视其社会保障，尊重员工的合法休假权，完善公司内的长期晋升制度等。

(5)国际控制职能

地理上的距离较大成为跨国公司总部控制海外子公司的一大难题。全球著名的英国巴林银行曾因疏于对设在新加坡分行的控制，较长时间都没有发现当地分行多次违规操作证券造成巨额亏空，最终导致巴林银行整个体系崩溃被迫破产的局面。因此，跨国公司的控制职能更多地体现在让值得信任的人在海外管理子公司或负责技术转让，母公司也经常派员巡视和以董事会方式进行监督。

控制的依据是计划，根据前期计划经营目标、经营方案、评估指标和预算方案来对照检查。随着网络技术不断发展，越来越多的国际企业都建立了公司内部信息系统，使远在千里外的母公司的管理人员能实时看到各个子公司业务的最新进展情况，并能从全局角度对其进行指导纠正。国际企业凭借许多先进的软件系统，有效地控制着企业各方面的运转，如设备运行、库存管理、财务会计、市场营销、售后服务等，甚至在某些方面达到精细化管理水平。

2.按营运流程划分的管理过程

任何企业都相当于一个资源转换体，不断经历着投入—产出过程。企业作为社会经济组织，其投入及运营的目的是为了通过产出获得比投入及营运成本更大的收入。有些企业是新建投入，包括设备、土地、资金、原料和人员等生产要素。而大多数已投产企业只需要维持基本的再生产投入，例如:原材料、辅料、能源、流动资金、人员工资和管理费用等。我们这里是以已投产的国际企业为研究对象，按照基本营运流程的逻辑顺序，分析其相关的管理内容。

(1)国际物流与供应链管理

对于拥有多个国家制造基地的跨国公司来说，如何最经济合理地保障原材料供给，是一个复杂的过程。这里需要决定是在东道国当地采购还是进口，是借助公司自己的运输工具运送原料，还是借助公司以外的运输公司力量。国际物流和供应链体系的形成，大大方便了国际企业的原料采购和产品运输。许多国际企业采取了完全外包的形式，委托本公司外的专业公司负责相关业务，而自己全力发展别人无法替代的核心业务。

(2)国际生产及服务产品制造管理

国际企业分为生产型和服务型两大类。

生产型国际企业是通过机械设备以及流水线加工制造出成型的产品。这类企业通常都有完善的工序流程制度和达到国际标准的产品质量标准体系，子公司的产品工艺通常和母公司是一样的。

服务型国际企业是通过人的劳动提供某种服务，来完成服务产品的制造过程。例如:国际邮件快递业务，在邮件送达异国客户手中时，这项国际服务产品即告完成。

(3)国际营销管理

企业国际化战略是企业成长的重要一环，企业只有树立产品的国际品牌形象，才能在竞争更加激烈的国际市场上占有一席之地。从国际市场营销战略来看，对全球市场细分，采取适当的营销策略，包括产品定位，价格定位，广告战略和分销方式等内容。不少跨国公司采取当地制造、当地销售的战略，这样不仅可以减少关税费用，还更容易贴近当地市场，降低销售费用。在一些多国组织的共同市场或者自由贸易区投资建厂，使跨国公司更能发挥出一地投资，遍地开花的作用，让其产品能够方便地销售到区域内的国家。

(4)国际财务管理

国际企业产品实现销售后，即可取得不同外币表示的销售收入。许多国际企业海外销售收入占其总销售额的比重越来越大，其产品市场主要依赖国际市场。相应地，企业财务管理的主要任务就是保证销售回款顺利到账，并还要规避各种外汇风险和利用合法的途径避免多交税。

财务管理部门的另一项重要职能是满足企业在全球经营发展中的资金需要，评估投资项目的资本预算方案，在国际市场上融资贷款，发行债券，进行资本运营。

(5)国际信息管理与研发管理

成熟的国际企业都非常重视世界各地一切与本企业经营相关的信息搜集工作。例如，日本大型商社鼓励在海外的员工向本部报告各种信息，日处理信息量达上万条之多，包括产品技术、市场动态、顾客意见、当地政策与法令、竞争对手举措等各方面的信息。跨国公司十分重视信息系统建设，为公司高层决策提供科学依据，具有庞大的信息数据库。

当今跨国公司的研发机构和子公司研发机构的研发成果都能在跨国公司内部优先共享，并得到内部其他公司的大量支持。例如，美国摩托罗拉公司不仅在中国设有制造工厂，还成立多家研发机构，注重吸收中国的科技人员加入研发团队，大大增加了该公司的整体研发能力。