5.2.2　国际商务领导中的沟通

管理沟通是国际商务领导职能的另一项重要内容。国际商务管理中掌握人际沟通技巧十分必要。

1.跨文化沟通的重要性

(1)发挥国际企业的管理职能作用，需要重视沟通

由于国际企业内部层次较多，分布较广，公司指令下达后，下级对任务目标及实施路径的理解是否正确，直接影响到公司整体目标的实现，因此，公司内部保持沟通渠道畅通十分重要。

(2)要化解国际企业内部矛盾，需要重视沟通

由于语言文化障碍，来自不同国家的管理者之间容易产生矛盾，而解决矛盾的最好方法就是加强沟通，让矛盾在萌芽状态就得以化解。

(3)要增强国际企业内部团结，相互信任，需要重视沟通

由于国际企业各个股东都委派人员参与管理，一方股东人员容易对另一方股东人员不够信任，甚至搞股东小集团。只有合理按人员特长安排岗位，强调公司整体利益，加强各类人员沟通，才能逐步建立起彼此信任，形成多方股东管理人员的集体合力和优势。

2.跨文化沟通的方式

沟通分为语言沟通和非语言沟通两大类。

语言沟通又分为口头语言沟通和书面语言沟通等形式。

非语言沟通分为身体语言、语调、位置等形式。西方人的身体语言与东方人的身体语言差异较大，特别需要从实践中加以总结。

一般而言，口头沟通具有传递速度快，反馈信息快和信息量大的特点。例如:会谈讲座，电视电话会议等。书面沟通具有持久、正式、可核实等特点。例如:公司任免文件、项目合同等。

在组织中，还分正式沟通和非正式沟通两种形式，前者多为公司规章制度及正式组织机构范围内的沟通。后者多为公司内非正式组织及个人渠道传递的信息。

3.提高沟通的技巧

(1)认真倾听

领导要善于认真倾听下属的意见，在倾听的过程中了解更多的信息，掌握下属的真实内心需要。

(2)提高会议效率

国际企业领导者十分注重开会效率，会议主持人严格掌握会议议程和会议时间，每次会议形成会议纪要，对形成的决定要在下次会议中检查执行情况等。

(3)建立内部网络和语音信箱

国际企业鼓励公司上下级之间平等交流，充分发挥现代化通讯手段的作用，减少信息传递的中间环节。

(4)建立公司内部礼貌语言和行为规范

国际企业每位员工的言行都会影响公司的内部文化和外部形象。公司的接话员和接待人员更是公司形象的窗口，需要经过严格训练才能上岗。

(5)组织跨文化沟通培训

国际企业组织不同国家员工相互交流，学习对方国家文化习俗。开办跨文化沟通培训班，提高员工跨文化沟通的能力。通过培训活动，员工可以加深对文化差异的认识，从而为彼此沟通打下良好的基础。