1.2.1　国际商务管理者与管理对象

1.国际商务管理者

就国际企业而言，管理者分为母公司高层、中层和低层管理者;区域控股公司高层、中层和低层管理者;子公司高层、中层和低层管理者。

总体来说，个人职位越高，对其管理能力的要求就越高。尤其作为大型跨国公司的最高决策者，需要有丰富的国际管理经验，以及对未来市场的敏锐洞察力和较强的跨文化管理能力。我们根据法国管理学家法约尔归纳的企业六种基本活动和他的调查研究成果，看到对不同层次的管理者，有着不同的相关知识与技能方面的要求(见表1-1)。

表1-1　大型企业各类人员必要能力的相对重要性比较表

资料来源:根据法约尔.工业管理与一般管理.中国社会科学出版社，1982:9.

由上表的数据可知，工人主要需要掌握技术知识与技能，而对其他相关知识只要略知一点即可。但作为管理者，从工长到总经理都需要重视管理知识与技能，职位越高，管理知识与技能占的比重就越大。

国际商务管理者应具备的素质为:(1)身体应该健康、精力旺盛、敏捷;(2)智力方面具有较强理解和学习能力，具有判断力，精力充沛，头脑灵活;(3)道德方面，有毅力，坚强，勇于负责任，有首创精神，忠诚，有自知之明和自尊;(4)具有广泛文化素养，即具有不限于从事职能范围的各方面知识;(5)熟悉企业各种业务，高层管理者应全面拥有本企业的技术、商业、财会和管理等方面的基本知识;(6)具有丰富的职业经验，能从业务实践中获得知识，积累才干。

越来越多的跨国公司倾向于选拔当地人员担任海外子公司的管理人员，这样不仅可以降低成本，还便于国际企业能较快与东道国环境融合，保持海外业务长期、稳定的发展。当然，这还需要当地管理者逐步接受母公司的文化。作为母公司派往海外子公司工作的管理人员，一般都经过专门培训，具有较强的业务管理能力和技术能力，但他们还需要适应东道国文化，增强跨文化沟通的能力。

相对而言，跨国公司母公司的中高层管理者较多，低层管理者较少。而且总部的管理人员的国际经验(指对全球各地的一般经验)要比区域控股公司和东道国子公司管理者明显多一些。例如:ABB公司总部在瑞士苏黎世，总部只有100多人，基本上都是管理人员。他们在两方面比较容易获得国际经验:一方面，在遇到海外合作项目时都由公司总部牵头，有关海外分公司人员参加，成立海外项目谈判专班，共同完成对当地项目的考察和论证;另一方面，总部管理人员经常有机会接待世界各地的潜在合作者和现实合作者到公司总部参观，从中积累了许多国际经验。

相对而言，跨国公司的区域控股公司的员工人数和管理人员数都比较少，主要是代表总公司协调一个区域(通常按北美洲、南美洲、欧洲、亚洲、非洲来划分)内在多个国家投资兴办的多家子公司，例如:ABB北美控股公司，主要负责协调在美国和加拿大的所有ABB子公司的业务。

在东道国的海外子公司高层管理者拥有较强的技术管理能力和跨文化沟通能力，中、下层管理者往往具有较强执行力。合资企业中常有不同股东委派的管理者因企业文化背景不同而产生分歧，但他们通常都能够彼此沟通，化解矛盾。

2.国际商务管理的对象

国际商务管理的对象可分为管人和管事。管人就是按上下级关系，上级对下级的领导。一个管理者可能既是下级的领导，又是被其上司管理的被管理者。严格意义上讲所有从事国际商务活动的国际企业员工(包括高、中、低层管理者)都是国际商务管理的对象。因为股东才是最高领导者。所谓管事，就是企业目标分解出来的各项任务。当然，人是做事的源头。只要所有任务都分配到人，目标的完成也就比较有把握。

关于如何处理上下级关系，法约尔谈到两个原则:“统一指挥”和“统一领导”原则。任何组织都必须建立有效的领导关系，当一个中层管理者领导多个低层管理者时，这些低层管理者就是被中层管理者管理的对象。当低层管理者接受多个中层管理者的指挥时，就会出现工作混乱，被抛在一边的中层管理者感到局促不安，受到伤害。所以，被管理者最好只听从一个上级的指挥，这就是所谓“统一指挥”原则。现实中有些海外子公司也会面临母公司的业务部门和区域控股公司项目经理的双重指挥(亦称矩阵式管理架构)，实际上从海外子公司遇到不同业务情况来看，经营管理权是有侧重的，或以母公司职能部门管理为主，或以项目经理为主。国际企业十分注重整体运作，即“统一指挥”原则不能违背“统一领导”原则，换言之，各个海外子公司的经营管理措施必须和总公司的经营指导方针相一致，必要时，母公司可能要求个别海外子公司暂时牺牲局部利益，来确保公司整体利益最大化。但是，“统一领导”原则又不干涉“统一指挥”的实施，母公司常常给予海外子公司高层管理者一定的自由决策权。这就是“统一领导”原则与“统一指挥”原则的区别。正如法约尔所说:“统一指挥不能没有统一的领导而存在，但并不来源于它。”^[4]

国际企业员工由于受多种先进企业文化影响，普遍表现出较高的职业素养，做到严格遵守公司规章、纪律性较强，服从领导的指挥，每个员工努力出色地完成工作任务，创新意识和敬业意识在每个穿公司制服的员工身上得到较好体现。他们比较重视团队合作，并积极向公司提出各种合理化建议。

当然，国际企业员工的招聘过程是非常严格的，应聘者要通过公司多道测试才可能正式加入到企业团队中来。在国际企业里工作也有一定压力，必须时刻保持工作的高效率状态。当地管理者常常因为母公司不够充分信任而无法出任当地公司最高行政管理者职位，这样也造成国际企业中层管理者流动比较频繁。