第3节　创造性问题解决的应用

在众多的问题解决模式中，帕尼斯与奥斯蒙在1966年发展的创造性问题解决模式（CPS）算是相当周延的一种思考历程，也是预防问题发生的好方法。

最早的模式是线性的解题五阶段，后来经由崔芬格（Donald J．Treffinger）、伊萨克森（Scott G．Isaksen）等学者修正内容，将其分为三大部分、六个阶段，每个阶段又分为扩散性思考与聚敛性思考两阶段。

在扩散性思考阶段运用思维导图法的图像思考方式，让自己融入问题的情境中；并以关键词的方式思考，将重心放在真正关心的议题上；透过树状结构，将关键词以分类阶层化（CHM）模式有系统地展开；在收敛阶段则将大量发想出的概念，依属性以迷你思维导图汇整成心智总图做归纳整理，或从分类阶层化（CHM）模式所发展出的树状结构，决定出关键路径与元素。

思维导图法解决创造性问题过程的三大部分、六个阶段如下：

一、了解挑战

1．发现困惑：寻找问题的阶段，角色就像清洁者，主要任务在于集中心力在特定区域思考。

（1）扩散阶段：运用思维导图法的图像思考，让自己融入过去的类似经验、角色与情境中，脑海浮现面临问题的画面，从中找出目前状况的困惑，并运用思维导图法的分类阶层化（CHM）原则，以树状结构将所面临的困惑做出分类，并用网状脉络指出不同类型困惑之间的关联。

（2）聚敛阶段：接受各种挑战，并以系统性方法解决问题。从思维导图的分类结构中，有系统、有脉络地找出关键要素。

2．发现资料：探索事实的阶段，角色就像侦探，主要任务在于探索症结与事实。

（1）扩散阶段：配合5W1H策略，再次运用思维导图法的分类阶层化（CHM）原则，尽量搜集、整理相关资料，由许多不同的讯息及观点来审视问题的情境。

（2）聚敛阶段：将扩散阶段所发想出的内容，选择重要的议题数据做出定义与分析，并整理成若干迷你思维导图。

3．发现问题：建构问题的阶段，角色就像医生，主要任务在于找出病源与问题。

（1）扩散阶段：同样再以思维导图法的分类阶层化（CHM）树状结构与网状脉络的原则，从二阶段聚敛所得到的重要议题数据，思考其形成各种可能的原因。

（2）聚敛阶段：可配合运用柏拉图（ParetoDiagram）筛选出有意义的关键问题之原因并清晰陈述，然后运用不同的颜色标示出问题不同程度的重要性与优先级。

二、激发点子

4．发现点子：产生主意的阶段，角色就像收集家，主要任务在于收集点子与主意。

（1）扩散阶段：延续第三阶段的聚敛思考，以思维导图法将选定的问题当做中心主题，第一阶层展开造成此一问题的各种可能的原因，第二阶层则发展出各个原因的不同解决方案。

（2）聚敛阶段：从思维导图中选择较具独创及实用的意见。

三、准备行动

5．发现解答：发展解决方法的阶段，角色就像发明家，主要任务在于发明解决方法。

（1）扩散阶段：列出各种可能的批判或评量标准，例如：重要性与可行性。

（2）聚敛阶段：选出几个重要的批判或评量标准，针对点子加以评价，以便产生更好的解决方案。例如，以四象限分析，以重要性的高低与可行性的高低，评估各种解决方案。

6．寻求接受：建立接受的阶段，角色就像推销员，主要任务在于解决方法的推销与执行。

（1）扩散阶段：例如，以思维导图法的世界咖啡馆模式，邀请相关利害关系人一起来讨论优点与缺点、考虑所有可能的助力与阻力，并且发展出实行的步骤。

（2）聚敛阶段：找出最有希望的解决方案，形成实施计划并采取行动。

CPS的六大阶段