第3节　项目管理的创新思维

许多项目规划人员常被项目管理不断滚动的流程与错综复杂的关系，搞得头痛不已。常常因为忽略了某个重要细节，使得项目进度落后或整个触礁；或是因为没有考虑到某些潜在风险，导致整个项目宣告失败。美国华盛顿大学的布朗（Karen A．Brown）教授与范德堡（Vanderbilt）大学的海尔（Nancy Lea Hyer）教授共同指出，这是因为许多规划人员在思考项目时会立刻跳到执行细节，这与大多数人均偏向左脑思考，以及受限于过去习惯领域使然。如果要平衡运用左右脑，布朗与海尔建议大家可以运用项目管理的利器：思维导图，因为思维导图可以激发更多创意与直觉，让项目一开始的时候就有更周延的思考和更有效的选择。

一提到项目管理，大多数人就会想到美国项目管理协会提出的五大流程与十大知识领域，以及PERT计划评核术（Program Evaluation Review Technique）、CPM要径管理（Critical Path Method）或甘特图（Gantt Chart），却常常以失败收场。这时候就必须在项目管理的过程中导入新思维、新工具，也就是布朗与海尔建议的思维导图法。

专案管理五大流程	专案管理十大知识领域

运用思维导图法激发隐藏的创意

一般人都很熟悉条列式的大纲思考，思维导图法也是经由关键词与树状结构、网状脉络运用到类似大纲的层次结构，还加入了色彩与图像。因此，运用思维导图法的优点是：

1．全脑思考：思维导图法不仅在结构上比传统条列式的脑力激荡模式严谨许多，而且运用色彩、图像能触发更多想象力、创造力，是一种全脑思考模式。

2．见林又见树：运用思维导图法可以让我们从一开始启动项目时，就能看清楚各个领域的大方向，厘清错综复杂的关系。

3．弹性的结构：使用思维导图软件来进行项目初始的脑力激荡，由于软件可以随时调整内容结构，因此可以更有效地达到脑力激荡的原则：只求想法的数量，暂不涉及逻辑顺序，等大部分想法都呈现出来之后，再根据CHM分类与阶层法原则，组合成合乎逻辑的结构。反观线性思考的条列大纲，一开始就得进入严谨的结构，否则天马行空容易离题，但这也限制了想象的空间。

4．灵思泉涌：思维导图法强调每一个线条上只写“一个关键词”，让脑力激荡很容易找到“搭想法便车的月台”，创造出可以增补的细节，然后再设法和其他项目链接。运用这种方式，就算平常会议中较木讷寡言的成员也可以有所贡献。

5．乐在工作：高雄师范大学成人教育研究所的余嫔教授指出，“玩兴”不只带来乐趣，也有助于打破成规、放松身心与创造表现。思维导图法鼓励参与的团队成员多多运用色彩、图像，过程就像在做游戏，可以激发参与者的热情。换句话说，思维导图法是一种有趣的脑力激荡，可以激发项目团队成员积极投入，带动团队的活力动能。

运用思维导图法定义项目

采用线性的条列大纲会很容易直接想到以前的经验模式，而忽略了还可能会有哪些不一样的选择。透过思维导图法，运用水平式的思绪绽放联想，能对定义项目内容激荡出更多选项，产生更有效率的解决方案。龙华科技大学管理学院自2008年起将思维导图法导入教学课程，每年学校举办的“创新与创业竞赛”，学生构思产品创新或创业计划的项目，都是采用思维导图法。

例如：“年终尾牙”的活动，用传统条列大纲大概就是写出“吃大餐”、“歌唱表演”、“摸彩”而已。但如果采用思维导图法，根据CHM分类与阶层法的原则，当脑袋出现“吃大餐”的想法时，会补上一个“食”的上位阶，并把“吃大餐”分成“吃”与“大餐”两阶，从“吃”可联想到“素食”；脑袋出现“歌唱表演”时会加入“乐”的上位阶，也把“歌唱表演”分成“表演”与“歌唱”两阶，相信从“表演”上，你一定有很多的联想，同时把“摸彩”放在“乐”的下位阶。这时就会想到与“食”、“乐”同位阶的还会有“衣”、“住”、“行”、“育”等类别。从“衣”又可联想到当天参与尾牙的同事可以来一个“童话”、“文艺复兴”、“未来世界”的服装秀。从“育”也可以透过当天的菜色，指导同事健康饮食。

定义年终尾牙的活动专案

运用思维导图法规划项目

不少资深项目经理的困扰是觉得徒弟难教，要跟他解说清楚，不如自己做比较快，但这样又会累死自己。其中有一个重要关键因素：过去多年累积下来的经验教训，或称隐性知识，很难用三言两语表达清楚。不过龙立伟的论文研究则显示，如果能善用思维导图法的优点与特色，透过工程项目知识管理构建流程与步骤，并利用思维导图之水平思考和垂直思考等联想技巧，能有效协助工程师将个人内隐的知识与经验转换为显性知识，这将有利于项目规划管理的每一个流程，善加利用过去的经验教训作为新项目的参考依据。

布朗与海尔也指出，规划项目“任务结构分解”（Work Breakdown Structure，WBS）时非常适合使用思维导图法，因为可以让项目成员专注于项目的目标与目的，巨细靡遗地列出每一个知识领域的细节。美国克洛斯温德（Crosswind）项目管理公司出版的《国际项目管理师认证考试准备大全》，在每个单元之后都要附上一张以思维导图整理的内容重点，帮助学员厘清项目管理复杂的关系。台湾地区项目管理培训课程的讲师在上课时除了采用美国的标准教材之外，也会辅以思维导图整理的补充讲义。因为唯有清晰的思路，才能理解项目管理每一环节的含义与彼此关系，项目规划才有可能缜密。

思维导图软件应用

美国项目管理协会（PMI）将项目管理分为五大流程、十大知识领域，在每个流程中都有不同的知识领域任务必须执行。为方便项目执行人员厘清每个阶段分别该做哪些事情，我们可以用思维导图软件建立基本架构为模板，以后接手项目时，以这个档案的思维导图当做思考的起点。例如：在起始阶段有两件事必须完成，分别是“整合管理”的“发展项目章程”与“利害关系人管理”的“辨识利害关系者”。从“辨识利害关系者”又可发展出一个下位阶的思维导图，并与这个支干做超链接。其余个阶段的做法皆相同，如此便能很有结构地将项目内容层层发展下去。

然而有些小项目需要考虑的内容并不多，因此不见得需要正式项目管理的模式，让架构看起来如此复杂，但仍然可以采用十大知识领域作为项目计划思考的起点。先从“范畴管理”的5W2H来着手，进一步内容则另外建立并超链接到一张下位阶的相关主题思维导图；“成本管理”则超链接到一个Excel档案，“人力资源管理”则另建并超链接一张组织结构架构的档案；“风险管理”中的“风险分析”则另外建立并超链接到一张向右鱼骨图结构的下位阶“读书会风险分析”；从风险分析图中，我们再根据关键因素分别建立风险对应，也就是解决风险的计划。例如，针对“员工迟到”再建立并超链接到一张向左鱼骨图结构的下位阶“员工迟到解决方案”。

专案管理五大流程中十大知识领域的任务

专案管理起始阶段中“利害关系者”的辨识

思维导图法在项目计划的功能，就是能让项目经理掌握不同流程阶段中、不同知识领域之间的上下垂直从属关系，以及横向连结的相互影响关系，应用思维导图软件的超链接功能，有助于掌控项目管理的流程脉络与厘清复杂关系。

读书会：范畴管理思维导图

向右鱼骨图结构的“读书会风险分析”

向左鱼骨图结构的“员工迟到解决方案”