情景83　请顾客留下个人资料，对方不予配合

常见应对

（冒昧，顾客不仅不方便，可能还会害怕）

（说得不明白，顾客也会不情愿）

（给出了一定的利益，顾客同意与否在两可之间）

引导策略

销售完成后，留下顾客个人资料，对门店而言是终端管理的必要手段，极其重要；但对顾客而言，这并不是一件必要的事。大多数顾客不愿意留下个人资料，除了担心会被骚扰，更害怕个人资料外泄给自己带来不必要的麻烦，这是顾客对自身安全防范的自然反应。

为了消除顾客的防范心理，促使其愿意留下真实资料，导购应即刻做出保证顾客资料安全的承诺，并尽力做好准备工作，使填写的手续变得更简化和更简洁。另外，导购应强调留下资料可以给顾客带来的好处，如通知新品、促销信息、生日礼品等。安全感和价值感同步提升，顾客自然就放心了。

话术范例

话术范例一

话术范例二

话术范例三

方法技巧

要求顾客留下个人资料的技巧：

1.说明简单性：“您可以只留下姓名和联系电话就可以了”。

2.说明安全性：“您放心，我们会严格保护您的资料，绝不外泄”。

3.说明利益性：“有促销活动和美容沙龙的时候，我们可以及时通知您”。

4.说明便利性：“您怕麻烦的话，您说，我填，1分钟轻松搞定”。

举一反三

你的门店对VIP顾客资料的登记和管理有明确的规定吗？是否还有可改进之处？

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你要求顾客留下资料的话术的有效率达到几成？设计新话术将成功率提高20%，可能吗？

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