情景82　如何向顾客进行产品使用指导

常见应对

（忽略了对顾客进行相应的使用指导）

（又将责任推给说明书，极不负责任的表现）

（只有提醒，并没有展开更全面的详细指导）

引导策略

化妆品使用效果好不好和有没有正确使用有极大关联。是否容易产生过敏现象，也和是否正确使用关联。导购即使推荐了很好的产品给顾客，顾客也容易因为使用不当和忽略细节，导致使用产品达不到预期的效果甚至产生过敏反应。因此，在顾客购买产品后，导购是否对其进行正确的使用指导和提示注意事项要求，将充分体现导购的服务水准。

导购向顾客介绍产品使用的方法并不是一件容易的事，更不是拿着说明书照本宣科。专业素质和责任感并重，耐心和细心并存，导购才能真正将顾客所必须掌握的使用方法和注意事项告知给顾客。对重点事项，导购还需要与顾客确认，不要怕顾客不耐烦，更不要怕花费时间。当顾客因为正确使用产品而达到了理想的使用效果，导购的付出会获得加倍的回报。

话术范例

话术范例一

话术范例二

话术范例三

方法技巧

化妆品使用指导的技巧：

1.逐一说明产品的使用方式。

2.告知顾客使用期间的注意事项。

3.提醒使用后可能会出现的反应。

4.重点重复说明并与顾客确认。

5.强调产品效果，使顾客有信心。

举一反三

导购需要具备哪些能力和技巧才能做好化妆品使用指导这项服务？

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如果顾客说“您不用介绍了，我自己会看说明书的”，你该如何处理？

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