8　售后服务实战情景训练

情景79　如何为顾客开单收银

常见应对

（平淡，顾客没有特别的感觉）

（程序化，没有让顾客感受到拥有的快乐）

（没有提醒顾客核对，违反了唱付的原则）

引导策略

开单和收银代表了成交的确认，标志着销售的最终成功。对顾客而言，获得满意的产品，离美丽梦想又前进了一大步。对导购而言，努力与付出得到顾客的肯定。对门店而言，销售额得以创造，营业目标得以实现。无论如何，这对化妆品门店、顾客及导购都是共赢的事。

出色的收银工作，并非仅仅是程序标准那么简单。一名出色的导购在此时必须达成内外的一致。所谓“外”，是指导购按照唱收唱付、先收银后收款，现金、收据、产品、找零给顾客时双手呈递等规定一丝不苟地完成整个收银过程。而“内”则是指导购由衷地替顾客感到喜悦，能够以真诚的微笑和祝福向顾客发自内心地表示感谢，创造出与顾客之间最热情与温情的快乐氛围。

话术范例

话术范例一

顾客：“我付您现金。”

顾客：“好的。”

话术范例二

顾客：“信用卡吧，给！”

顾客：“需要，……”

方法技巧

开单与收银的基本技巧：

1.唱收唱付，品名、数量、金额报清楚。

2.先开票后收款，接递物品使用双手。

3.提醒顾客核对找零和收好票据。

4.将店铺介绍卡或宣传单放在顾客包装袋内。

5.整个过程注视顾客，保持真诚微笑。

举一反三

开单收银的标准作业程序是什么，你能在工作中做到不走样吗？

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收银小票除了做付款凭证之外，还具有其他作用吗？

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