美妆王:美容化妆品销售第一书
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1.1序一 播撒销售的种子
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1.2序：美容化妆品销售业绩提升之道
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1.31 迎宾开场实战情景训练
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1.3.1情景1 一位脸上长痘的顾客走进店内
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1.3.2情景2 顾客手拿化妆品宣传单进店
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1.3.3情景3 几位女性顾客一起进店选购美容护肤品
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1.3.4情景4 顾客驻足观看店头张贴的防晒霜海报
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1.3.5情景5 顾客进店后随意闲逛
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1.3.6情景6 顾客进店后直接去看面膜产品
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1.3.7情景7 顾客停下脚步仔细看彩妆
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1.3.8情景8 顾客随便看见一件化妆品就问“多少钱”
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1.3.9情景9 顾客提出：“您不用介绍，我自己会挑”
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1.3.10情景10 顾客在店里看了好一会儿，什么都不说就要离开
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1.42 挖掘消费需求实战情景训练
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1.4.1情景11 顾客到底想买什么美容化妆品
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1.4.2情景12 顾客选购化妆品时重点考虑哪些因素
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1.4.3情景13 妈妈长白头发了，我想买支染发剂送给她
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1.4.4情景14 过几天是老婆的生日，我想选套化妆品当礼物
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1.4.5情景15 最近天气干燥，我想买支补水的产品
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1.4.6情景16 最近谈恋爱了，想选一套美容产品让自己更漂亮
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1.4.7情景17 刚发了奖金，想买一套化妆品奖励一下自己
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1.4.8情景18 我的朋友说这个系列不错，我想了解一下
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1.4.9情景19 我要去旅游，选哪种防晒产品较好
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1.4.10情景20 我是油性皮肤，用什么面膜合适
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1.4.11情景21 最近经常熬夜，想买瓶眼霜
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1.4.12情景22 我今天只是想先看看，等发了工资再买
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1.4.13情景23 如果合适的话，我现在就会买
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1.4.14情景24 顾客是要买单件还是要买套装产品
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1.4.15情景25 顾客能承受什么价位的化妆品
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1.53 销售陈述实战情景训练
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1.5.1情景26 你们的产品是新品牌吧，我从没听说过
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1.5.2情景27 你们这个品牌是模仿某某国际名牌的吧
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1.5.3情景28 这个祛斑霜的祛斑效果如何，对我有效吗
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1.5.4情景29 这个抗皱霜要多久才能见效
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1.5.5情景30 这款面膜的成分有哪些，对皮肤有什么好处
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1.5.6情景31 这个产品用的是什么配方，可靠吗
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1.5.7情景32 原料是国外进口的，在国内分装会影响品质吗
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1.5.8情景33 这件化妆品保质期多久，有特别存放要求吗
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1.5.9情景34 你们产品价格这么高，包装却不咋的
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1.5.10情景35 你们说自己是知名品牌，我好像没有看到过你们的广告
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1.64 引导体验实战情景训练
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1.6.1情景36 如何引导顾客试用化妆品
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1.6.2情景37 顾客拒绝试用，怎么办
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1.6.3情景38 如何运用皮肤测试导入产品体验
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1.6.4情景39 这款洗面乳好像洗不干净，使用后还是油油的
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1.6.5情景40 这爽肤水不是纯天然的吧，怎么感觉热辣辣的
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1.6.6情景41 这款祛斑霜含重金属成分吗，不会对皮肤有什么后遗症吧
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1.6.7情景42 使用这款纤体霜不用节食吗，停用后不会反弹吧
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1.6.8情景43 紫色眼影，感觉有点妖艳，好像不适合我
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1.6.9情景44 这类唇彩或口红容易掉色，不持久
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1.6.10情景45 这香水味道闻起来怪怪的，说不出来的感觉
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1.6.11情景46 这精油忒贵了，一小支就要好几百
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1.75 应对销售拒绝实战情景训练
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1.7.1情景47 我已经有一套类似的化妆品了
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1.7.2情景48 我的皮肤挺好，不需要什么化妆品
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1.7.3情景49 这么贵的化妆品，我买不起啦
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1.7.4情景50 我今天带的钱不够，下次带够钱再回来吧
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1.7.5情景51 我今天赶时间，下次再说吧
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1.7.6情景52 这套化妆品上妆、卸妆太麻烦，浪费时间
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1.7.7情景53 我对国产品牌没兴趣，档次低又没好效果
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1.7.8情景54 我不喜欢进口品牌，又贵又不适合中国人的皮肤
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1.7.9情景55 我现在用的品牌很好，我没有必要换品牌
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1.7.10情景56 你们品牌都是广告打出来的，我没必要为广告买单
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1.7.11情景57 你们卖化妆品当然说效果好，可我不太相信
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1.7.12情景58 你们说无效退款，可不知道是不是真的
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1.86 处理销售异议实战情景训练
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1.8.1情景59 你们的化妆品太贵了
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1.8.2情景60 同档次的化妆品中就你们的价格最高
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1.8.3情景61 我一次买了这么多，为什么不可以打折
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1.8.4情景62 我是老顾客了，有啥特别优惠
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1.8.5情景63 我不要赠品，还不如直接减现金呢
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1.8.6情景64 谁说价格优惠后不能送赠品，我两样都要
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1.8.7情景65 你们的××，不如××品牌专业啦
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1.8.8情景66 你们品牌的产品，没有其他品牌齐全
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1.8.9情景67 马上就到黄金周大特价了，我想等到那个时候再买
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1.8.10情景68 我以前用过你们的产品，效果不怎么样
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1.97 促成销售实战情景训练
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1.9.1情景69 产品那么贵，万一买回去没什么效果怎么办
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1.9.2情景70 我是过敏性皮肤，万一用了过敏怎么办
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1.9.3情景71 我是给老婆买的，还是回家问问再决定吧
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1.9.4情景72 好像我有朋友在用这款产品，我问过她再买吧
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1.9.5情景73 我还是再考虑一下，等想好了再回来买吧
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1.9.6情景74 就这样决定是不是太冲动呢
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1.9.7情景75 我还想到其他专卖店比较一下
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1.9.8情景76 顾客从其他店对比后再次回店
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1.9.9情景77 顾客买单后如何进行多件关联续销
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1.9.10情景78 引导顾客办理VIP会员卡
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1.108 售后服务实战情景训练
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1.10.1情景79 如何为顾客开单收银
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1.10.2情景80 成交后的顾客心理引导
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1.10.3情景81 如何送顾客离开店铺
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1.10.4情景82 如何向顾客进行产品使用指导
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1.10.5情景83 请顾客留下个人资料，对方不予配合
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1.10.6情景84 请求老顾客转介绍新顾客
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1.10.7情景85 我买了这款口红但感觉不合适，可以换吗
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1.10.8情景86 顾客因为各种理由要求退货
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1.10.9情景87 您卖的时候说得那么好，怎么用了这么久都没什么效果
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1.10.10情景88 你们卖的什么面膜，我用了一次脸上就过敏了
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1.11后记
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1.12《中国经济标杆培训丛书》