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目录

1

铁路客运组织　第2版

1.1

第二版前言
1.2

第一版前言
1.3

目录
1.4

项目一　客运运价
1.4.1

典型工作任务一　旅客票价
1.4.1.1

知识点一　旅客票价的制定
1.4.1.2

知识点二　几种票价计算方法
1.4.1.3

知识点三　客运运价里程
1.4.1.4

知识点四　旅客票价表的使用
1.4.2

典型工作任务二　行李、包裹运价
1.4.2.1

知识点一　行李、包裹运价的制定原理
1.4.2.2

知识点二　行李、包裹运费的核收规定
1.4.3

典型工作任务三　特定运价及客运杂费
1.4.3.1

知识点一　包车运输
1.4.3.2

知识点二　租车及租用、自备车辆的挂运和行驶
1.4.3.3

知识点三　过轨运输
1.4.3.4

知识点四　旅游列车运输
1.4.3.5

知识点四　客运杂费
1.5

项目二　旅客运送条件
1.5.1

典型工作任务一　铁路旅客运输合同
1.5.1.1

知识点一　铁路旅客运输合同的含义及凭证
1.5.1.2

知识点二　旅客的基本权利和义务
1.5.1.3

知识点三　承运人的基本权利和义务
1.5.2

典型工作任务二　车票及其发售规定
1.5.2.1

知识点一　车票的作用和分类
1.5.2.2

知识点二　车票的发售规定
1.5.3

典型工作任务三　旅客乘车条件
1.5.3.1

知识点一　旅客乘车基本条件和车票签证
1.5.3.2

知识点二　车票的有效期间
1.5.3.3

知识点三　旅客乘车中发生特殊情况的处理
1.5.3.4

知识点四　车票的查验和违章乘车的处理
1.5.4

典型工作任务四　退票及旅行变更
1.5.4.1

知识点一　退票
1.5.4.2

知识点二　旅行变更的处理
1.5.5

典型工作任务五　铁路职工乘车证
1.5.5.1

知识点一　铁路职工乘车证的种类
1.5.5.2

知识点二　铁路乘车证人员范围
1.5.5.3

知识点三　乘车证席别的规定
1.5.5.4

知识点四　乘车证使用的有关规定
1.5.5.5

知识点五　违章使用铁路职工乘车证的处理
1.5.6

典型工作任务六　旅客携带品
1.5.6.1

知识点一　旅客携带品的范围
1.5.6.2

知识点二　旅客违章携带物品的处理
1.5.6.3

知识点三　旅客携带品的暂存
1.5.6.4

知识点四　旅客遗留携带品的处置
1.6

项目三　行李、包裹运输
1.6.1

典型工作任务一　行李、包裹运输合同
1.6.1.1

知识点一　行李、包裹运输合同
1.6.1.2

知识点二　托运人的基本权利和义务
1.6.1.3

知识点三　承运人的基本权利和义务
1.6.2

典型工作任务二　行李、包裹的范围
1.6.2.1

知识点一　行李
1.6.2.2

知识点二　包裹
1.6.3

典型工作任务三　行李、包裹的托运和承运
1.6.3.1

知识点一　托运
1.6.3.2

知识点二　验货
1.6.3.3

知识点三　承运
1.6.3.4

知识点四　包裹的押运
1.6.4

典型工作任务四　行李、包裹制票系统
1.6.4.1

知识点一　铁路行包管理信息系统
1.6.4.2

知识点二　行李、包裹制票系统（模块）
1.6.5

典型工作任务五　行李、包裹的运送和运输变更
1.6.5.1

知识点一　行李、包裹的运送
1.6.5.2

知识点二　行李、包裹的运输变更
1.6.6

典型工作任务六　行李、包裹交付及违章运输的处理
1.6.6.1

知识点一　行李、包裹的交付
1.6.6.2

知识点二　无法交付物品
1.6.6.3

知识点三　行李、包裹违章运输的处理
1.6.7

典型工作任务七　路用品的运送和携带
1.6.7.1

知识点一　路用品的运送
1.6.7.2

知识点二　路内有关人员携带路用品的规定
1.7

项目四　铁路客运记录及电报
1.7.1

典型工作任务一　铁路客运记录
1.7.1.1

知识点一　铁路客运记录的填写规定
1.7.1.2

知识点二　铁路客运记录的编写范围
1.7.2

典型工作任务二　铁路电报
1.7.2.1

知识点一　铁路电报的拍发规定
1.7.2.2

知识点二　铁路电报的拍发范围
1.8

项目五　旅客运输阻碍和事故处理
1.8.1

典型工作任务一　旅客运输阻碍处理
1.8.1.1

知识点一　旅客安全运输的措施
1.8.1.2

知识点二　线路中断后应采取的措施
1.8.1.3

知识点三　线路中断后对旅客的安排
1.8.1.4

知识点四　线路中断后对行李包裹的安排
1.8.1.5

知识点五　CRH列车客运系统应急预案
1.8.2

典型工作任务二　旅客运输事故处理
1.8.2.1

知识点一　旅客发生急病、死亡的处理
1.8.2.2

知识点二　旅客人身伤害事故的处理
1.8.2.3

知识点三　旅客携带品损失的处理
1.8.2.4

知识点四　事故处理报告与统计
1.8.3

典型工作任务三　行李、包裹运输事故的处理
1.8.3.1

知识点一　行李、包裹运输事故的种类和等级
1.8.3.2

知识点二　行李、包裹事故的立案和调查
1.8.3.3

知识点三　行李、包裹事故的责任划分
1.8.3.4

知识点四　行李、包裹事故赔偿
1.8.3.5

知识点五　行李、包裹事故的统计
1.8.3.6

知识点六　行李、包裹事故案卷的保管
1.9

项目六　旅客运输计划
1.9.1

典型工作任务一　旅客运输计划概述
1.9.1.1

知识点一　旅客运输计划的种类及特点
1.9.1.2

知识点二　客流和旅客列车分类
1.9.2

典型工作任务二　客流计划
1.9.2.1

知识点一　旅客的组成规律及其主要特点
1.9.2.2

知识点二　客运量预测
1.9.2.3

知识点三　客流图的编制
1.9.2.4

知识点四　旅客运输计划指标
1.9.3

典型工作任务三　技术计划
1.9.3.1

知识点一　旅客列车的重量和速度
1.9.3.2

知识点二　旅客列车的运行区段及行车量
1.9.3.3

知识点三　旅客列车运行方案图及时刻表
1.9.4

典型工作任务四　旅客运输日常计划
1.9.4.1

知识点一　票额分配
1.9.4.2

知识点二　旅客输送日计划
1.9.4.3

知识点三　站、车客流信息传报工作
1.10

项目七　优化旅客列车编组结构及其开行
1.10.1

典型工作任务一　优化旅客列车的编组结构
1.10.1.1

知识点一　调整列车编组内容
1.10.1.2

知识点二　优化车底使用
1.10.2

典型工作任务二　优化旅客列车的开行
1.10.2.1

知识点一　提高列车速度
1.10.2.2

知识点二　使旅客列车的发到、运行时间更为合适
1.10.2.3

知识点三　开行“点对点”直达特快列车
1.10.2.4

知识点四　开行旅游列车
1.10.2.5

知识点五　开行通过或绕过枢纽客运站的直通旅客列车
1.10.2.6

知识点六　采用特殊类型运行图
1.10.3

典型工作任务三　动车组与高速铁路
1.10.3.1

知识点一　开行高速动车组
1.10.3.2

知识点二　大力建设高速铁路
1.11

项目八　客运站和旅客列车工作组织
1.11.1

典型工作任务一　客运站主要设备及布置要求
1.11.2

典型工作任务二　客运站流线组织
1.11.3

典型工作任务三　客运站工作组织
1.11.4

典型工作任务四　旅客列车乘务工作组织
1.12

项目九　铁路国际旅客联运
1.12.1

典型工作任务一　旅客运送
1.12.1.1

知识点一　参加国际联运的国家
1.12.1.2

知识点二　我国铁路的旅客联运站
1.12.1.3

知识点三　国境站及国际列车
1.12.1.4

知识点四　乘车票据
1.12.1.5

知识点五　列车中席位的提供
1.12.1.6

知识点六　国际旅客联运票据的发售和填写
1.12.1.7

知识点七　乘车条件
1.12.1.8

知识点七　携带品的规定
1.12.1.9

知识点八　客票的查验及收回
1.12.2

典型工作任务二　行李、包裹运送条件
1.12.2.1

知识点一　行李、包裹的运送
1.12.2.2

知识点二　行李、包裹的托运和承运
1.12.2.3

知识点三　行李、包裹的托运质量
1.12.2.4

知识点四　行李、包裹的到达和交付
1.12.2.5

知识点五　凭免票乘车证托运行李
1.12.3

典型工作任务三　国际联运运送费用
1.12.3.1

知识点一　运送费用的计算
1.12.3.2

知识点二　旅客票价的计算
1.12.3.3

知识点三　行李、包裹运费
1.12.3.4

知识点四　杂费
1.13

项目十　自学指导及习题
1.14

参考文献

铁路客运组织　第2版 .彭敏忠主编

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