结合实例介绍服务产品的开发步骤和方法
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服务产品的普及型
任何实体产品在顾客购买后需要伴随某些辅助性服务,如配送、安装调试、维修等;在购买无形服务时常常包括服务产品,如去餐厅就餐提供的食物,所以产品和服务总是联系在一起,可以说有形的产品和无形的服务中都包含着一定比例的服务和产品。
本讲主要内容
通过服务包、服务接触点、服务蓝图、服务设计图等基本概念,掌握服务产品或项目的整个开发流程设计。
第三讲 服务产品开发课件
第三讲 服务产品开发教学视频