Uber（优步）——提供最便捷的出行方式

很少有其他的科技公司能像Uber一样这么广受争议和关注。 Uber倡导“零工经济”，拒绝其司机应享有正式员工所应有的基本保护的诉求，因此受公众欢迎度大大减弱。然而，Uber有一件事做得很好，那就是其独特的价值主张。

只需轻轻一点，专车为你服务。你的司机知道你想去的准确位置。无需现金支付。Uber并没有很直白的表达自己的价值主张，但是却很巧妙的突出了乘坐传统出租车所有的缺陷，并且表明他们的服务非常好。上面这则简单（然而极其有效）的广告文案是从Uber的官网主页上截取的，完美的传达了“简单”“便捷”的理念，而这些理念正是让Uber的服务如此诱人的核心因素：只需轻轻一点，专车为您服务；您的司机知道您想去的准确位置；无需现金支付。以上的每一条都跟乘坐传统出租车的典型体验直接对应：不用打电话给不耐烦的调度员，不用费力跟承受巨大压力的出租车司机解释你要去哪，也没有找零的尴尬或者担心没有带足现金。只需通过这种快捷有效的乘车方式就能到达你想去的地方。这跟Uber主页上方的宣传语“你的一天由你支配”相呼应。在这一点上，有必要把Uber的价值主张跟其竞争对手Lyft的价值主张做个对比。这两家公司提供的服务实际上是一样的，因此把两家公司直接比较会很有意思。来看从Lyft主页上截取下来的信息：

1.叫车：不管你是独自乘车还是跟朋友拼车，你可以有多种选择。点击叫车Lyft、Lift Line或者LyftPlus。

2.乘车：有最好的专车司机来接你，我们的司机值得信赖，将把你带到你想去的目的地。

3.付款：当行程结束，只需网上支付，并且在手机上给司机打分即可。

不管是在结构上还是主题上，Lyft的主页跟Uber非常相似。然而，有几个关键的差异，表明Uber的价值主张定位更加清晰。首先，Lyft列出使用其乘车服务的步骤示意图，帮助访客把乘坐Lyft专车是一种怎样的体验给形象化，Lyft在这点上确实有加分。但是，我们来看看其乘车过程第一步的广告语。上面列出了3种Lyft服务类型——Lyft，LyftLine和Lyft Plus，但是却没有解释这三种服务有什么区别，也没有告诉潜在顾客为什么应该选择这三种服务的其中一种。此外，虽然Lyft在最后一个步骤解释得很清楚——支付并且给司机打分，但是这条信息暗示着用户最后有一个必须完成的动作，而Uber则没有这个要求。对个人而言，用户基本上都会给Uber司机打分，但没有被要求必须得打分。有时候，用户会忘掉打分然后就开始忙自己的事，但打分不是必须的要求，而且也不用手动付款。对于一种建立在效率和便捷理念上的服务来说，做到这点非常重要。现在，你可能争辩Lyft在透明度方面做得很好，用户可以清楚的知道自己能享有什么样的服务，Lyft肯定有自身的优点，尤其是当你曾经被Uber突如其来的价格“飙升”坑过。然而，对于两种如此相似的服务来说，Uber的价值主张定位更加清晰，并且比Lyft更有说服力。

（资料来源：http://mt.sohu.com/20160513/n449434697.shtml.）