本章小结

本章分析了公共危机管理中的应急沟通与网络舆情问题。第一节分析了应急沟通的定义与功能、危机沟通与风险沟通的区别、有效沟通在危机管理中的作用、沟通的四个模型、危机沟通的原则与战略等问题。第二节研究了信息发布的相关内容，包括信息发布的任务、环节、原则以及流言与恐慌的应对。第三节讨论了网络舆情的特点、引导与干预问题。读者在阅读本章内容时应该着重把握四种危机沟通的模型，掌握引导和干预网络舆情的方法。