【实训项目三】
【任务目标】
帮助学生在实践中进行品牌的社会维护训练。
【任务内容】
(1)全班48人,自由分组,形成6组。
(2)小组成员在实践中进行品牌的社会维护训练。
【任务要求】
(1)由授课老师主持训练。
(2)全班48人,自由分组,形成6组。
(3)小组成员讨论品牌社会责任简述、品牌社会维护相关事件、品牌社会维护的影响
(4)每组安排一名同学负责记录,汇总。
(5)活动结束后,要求每组选出一名代表在课堂上汇报讨论的心得。
(7)准备时间为10分钟。
【任务组织】
表6-5 品牌的社会维护训练任务组织表
活动项目 | 具体实施 | 时间 | 备注 |
品牌的社会维护训练 | (1)全班48人,自由分组,形成6组。 (2)小组成员讨论品牌社会责任简述、品牌社会维护相关事件、品牌社会维护的影响 (3)6个小组在教师的指导下,同时进行讨论。 (4)组织学生讨论品牌的社会维护训练过程中遇到的问题。 | 30分钟 | 教室中每组一桌八椅 |
【任务评价】
表6-6 品牌的社会维护训练任务评价表
评价指标 | 评价标准 | 分值 (100分) | 评估 成绩 | 所占 比例 |
品牌的社会维护训练表演情况效果 | 1.理解品牌社会责任简述、品牌社会维护相关事件、品牌社会维护的影响。 | 20 |
| 70% |
2.能理解品牌的社会维护训练易犯错误 | 20 |
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3.能灵活运用品牌的社会维护训练的应对策略 | 20 |
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4.遵守活动时间 | 10 |
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5.表演真实 | 10 |
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6.效果明显 | 10 |
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7.活动评估 | 10 |
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教学过程 | 出勤、态度和热情 | 100 |
| 30% |
小组综合得分 |
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案例一 德国拜耳的社会责任
德国拜耳,不满足于单纯经济上的成功,而是希望更好地实现企业的社会价值,从而支撑起品牌的长久发展。拜耳坚信:始终保持高度的社会责任感有助于加强我们的市场地位,并最终创造出更多的价值,将企业社会责任融入到企业战略之中,并以战略性的高度将其付诸实施,这就是公司推行社会责任策略并由此获益的秘诀。正是这样的理念升华了拜耳的品牌价值,使它不仅仅是一个蕴涵科技属性的产品品牌,更是一个充满了社会责任和文化内涵的精神品牌。
案例二 奥美
奥美创始人大卫﹣奥格威指出“品牌是一个综合的象征,包括对产品的属性、名称、包装、价格、历史声誉和广告的综合。”品牌代表了企业的价值观和文化,企业通过向消费者传递品牌价值观,以期待和消费者产生共鸣。企业的各种经济活动,都是品牌塑造的一部分,比如:广告、销售、促销等。在每个环节,企业都必须紧紧围绕品牌价值观,传递统一的信息。
案例三 可口可乐
可口可乐,众人皆知,正因为他们长期秉承责任理念,也正因为他们的深入人心,我们也就不难理解该公司的一位行政总裁早在1967年的大胆断言:“假如可口可乐的所有工厂在一夜之间被大火全部烧毁,但它能一夜之间起死回生,这就是可口可乐的品牌形象所体现出来的实力。”这就是“品牌社会责任”的魅力所在。
案例四 百事可乐兑奖风波
1999年10月7日,一消费者在海口新世界购物中心参加百事可乐举办的有奖促销活动中获得一把折叠伞。但是百事可乐促销人员非但没给这位消费者兑现奖品,还与之发生冲突。该消费者投书《海口晚报》予以曝光。新世界购物中心因此也受到牵连。
事件发生后,新世界购物中心仍为重视,并采取相应措施:1、向消费者道歉;2、处理事件涉及人员;3、致函百事可乐公司,敦促其及时兑现奖品,并在媒体向消费者和新世界购物中心道歉,澄清事实。
百事可乐广州公司对此也极为重视,专门派出一名高级公关经理赴海口处理此事,为消费者兑现奖品,并当面道歉;宴请当地有关媒体人员,以求得媒体的谅解与支持,还特意向《海口晚报》赠送一封“感谢信”。
但对于同是受害者的新世界购物中心,却缺乏相应的安抚措施,令其极为不满。在新世界购物中心的一再抱怨下,百事可乐广州公司才寄去感谢信,表示是尊重和歉意。
百事可乐拜会了海南大小媒体,却置事件的另一受害者于不顾,企图大事化小,小事化了,这种做法是不能接受的。因此,新世界购物中心保留向媒体澄清事实、挽回名誉的权利。