案例1：ONU激光器长时间发光故障
某日，用户申告安庆市杨桥镇植物园电话和宽带都不能使用。登陆到肖坑C200查看，发现杨桥镇植物园9台ONU（F820）全部掉线。
1、判断光路及分光器是否存在问题，
2、判断是否PON口问题
3、判断是否是因为某台ONU的激光器发生关断故障，保持长时间发光
安庆市杨桥镇植物园采用FTTB组网方式，共有9台ONU，通过1：16分光器上联至肖坑C200。
1、登陆到肖坑C200上查看，9台ONU全部“Offline”，初步判断可能光路存在问题，通知维护人员到现场测试光功率，测试结果发现光功率在正常范围内，通过拔插PON口光纤，判断该PON口和杨桥镇植物园分光器是同一条光路，因此排除光路故障。更换分光器后，故障仍在，因此排除分光器故障。
2、怀疑可能是PON口问题，更换PON口，将ONU重新注册后，发现9台ONU都“Online”，但是过了几分钟后，9台ONU全部又“Offline”。因此，可以判断原来的PON口也没有问题。
3、咨询厂家，厂家判断除了光路和PON口故障外，还有可能是因为某台ONU的激光器发生关断故障，保持长时间发光。在机房测植物园上联到肖坑C200的光纤，果然检测到-20.5DB的长时间发光光源。通知维护人员到现场测试，发现9台ONU的其中一台长时间发光，将这台ONU断电后，其他8台ONU都“Online”。更换长时间发光ONU的EPUA单板，重新注册ONU后，9台ONU都“Online”。向用户确认业务，业务正常。
总结
按照EPON工作原理，下行采用广播方式，上行采用TDMA的方式，在上行方向，ONU的发光时刻和发送长度由OLT进行控制，ONU的工作模式是：在分配到的时刻，打开激光器，发动数据，在发送指定长度的数据后，关闭激光器；在未分配的时间内，保持激光器关闭。因此ONU的激光器具有突发特性，即能够在短时间内打开并稳定激光器，开始发送数据，数据发送完成后迅速关闭激光器。
在所有ONU激光器正常的情况下，整个系统主干光纤中的光信号序列在OLT的控制下有序传送，OLT实时调整控制并保证系统正常进行工作。
图1：正常的ONU上行时隙传送图
在ONU的激光器发生关断故障，即保持长时间发光时，会使得该ONU的光信号与其他所有ONU的信号发生叠加。这种冲突可以分为两种情况：
1．如果故障ONU的光功率较弱，对其他ONU的光信号功率而言可以作为噪声，OLT侧通过调整接收器的AGC可以正常获取到其他ONU信号，此时除此ONU会出现故障外，不会影响系统中其他ONU的工作。
2．如果故障ONU的光功率较强，则对其他ONU的光信号功率会形成强干扰噪声，使得OLT无法获取其他ONU的测距和数据信息，从而影响系统中其他所有ONU的工作。
图2：一个ONU的激光器持续发光导致的链路信号冲突
因此，通过对ONU的掉线情况，结合光功率的检测情况来判断是否存在长发光的ONU存在；在光路出现长发光的情况下，该PON口下所有的ONU都会掉线，而一旦将故障ONU剔除出ODN网络，业务就会恢复。由于ONU被动发光的特性，对于一个光模块正常的ONU来说，直接使用光功率计是测不出功率的（只有将PON光功率计串入光路上才能正常测试功率，也就是只有ONU收到光后才能发光），如果直接使用光功率就能测到光，那么就说明ONU的光模块长发光了。
案例2：F820 语音业务时通时断
维护片区经理申告在某小区中一台F820设备出现第二块VOIP业务板上的所有语音业务均有时通时断现象，使用查话机在设备端听测也是如此。
1、根据反应情况基本排除了光路、线路等干扰信息；
2、设备单板故障；
3、数据配置问题与软交换对接有问题。
首先登录设备查看板卡状况提示如下：
故障板卡5槽位显示运行状态正常；然后查看软交换状态：
显示与软交换对接也已成功，随即调阅设备配置对比查看配置无问题，如上查看完毕后，携带正常备件赶至现场，更换故障VOIP业务板卡，故障并未解决依然存在，害怕因为槽位接触导致故障问题，便将携带整框设备进行更换，故障依然存在，便放弃设备损坏的疑问；处理过程中观察出每次故常产生时单板的RUN灯指示正常闪烁，表示单板运行是正常的，但是ALM灯有闪烁，表示此时设备与软交换脱离对接，并又重新对接，开始怀疑是否有地址冲突情况，重新查看设备配置并对设备单板的私网地址进行PING包，关闭设备电源后发现，地址仍然通畅，而设备本身公网地址与相邻的业务板卡所配的私网地址此时已不通，问题原因找出--此为IP冲突导致，查看同批次工程的所有小区设备，找出冲突IP设备，重新编写问题设备数据，故障排除。
总结：此次故障中，由于IP地址冲突导致设备不能正常对接软交换产生问题，属于工程施工过程中不够严谨，所以在今后工程施工中一定要加大工程验收力度，确保业务正常开展。
案例3：交换平台更改E8-C用户数据引起用户语音不通
某E8-C用户申告电话不通，拨打测试出现“您拨打的电话不在”提示音；县公司处理了几次都没有问理好；
组网图：
1、E8-C终端配置及光路问题
2、交换平台用户数据问题
3、E8-C终端的物理号码密码问题
1、到用户家查看E8-C终端状态正常，测试光功率正常，因此，链路应该没有问题；
2、登陆到终端查看47VLAN状态，能够学习到172地址段地址：
可以判断，终端上和网络有关的配置没有问题，OLT及上层的数据配置都没有问题；
3、检查业务注册状态，业务注册状态显示未注册，说明终端上的电话不能在软交换注册，检查语音配置，发现密码的位数不对，原来，在前期处理过程中，接线员重新配置了语音数据，但是配置的密码是前台的工单上查看到的密码，这个密码不对；
4、在激活系统重新找到用户工单，找到系统自动分配的SIP密码，重新配置到终端上，然后重启设备，但是电话仍不通，业务注册状态仍然显示未注册；
5、联系软交换处理，软交换发现这个用户的号码不是SIP号码，而是普通号码，在交换平台重新配置号码属性，将普通号码改成E8-C专用的SIP属性；
6、重启E8-C终端后，用户电话能使用，故障解决。
7、询问所在县故障处理人员，原来，由于很长时间都没有处理好故障，就联系县局程控机房重新做了用户数据，导致将SIP号码改成了普通号码。
总结：
1、E8-C用户的物理号码是系统自动生成，是虚拟的，不存在物理号码坏的概念，因此，当有E8-C用户语音故障时，不能在交换平台更改用户数据；
2、配置在E8-C终端的物理号码密码不是前台工单上能够查看到的密码，必须在激活系统查看；
3、如果终端支持ITMS平台下发，最好使用ITMS平台下发语音数据，不会出现差错。
案例4：ADSL用户无法浏览网页的解决方法
一位ADSL用户近期申告电脑突然出现无法浏览网页的故障，由于是重要客户，所以我方维护人员特意赶到用户家中进行处理。
到达用户家后发现ADSL MODEM灯正常，可以成功登陆，但无法浏览网页。针对这种情况估计有以下几种可能原因：
PING ISP的DNS服务器地址（或PING其它网站地址的IP也一样）,看看能否PING通。若是连通的，则多数是软件问题居多。
若PING不通的话，则原因可能如下：
用户电脑装有第三方代理服务器软件、防火墙设置问题。
检查是否在IE中选取了“自动检测设置”
检查TCP/IP协议的属性设置，特别是DNS服务器设置是否正确。
是否为ADSL拨号软件问题。
TCP/IP协议问题。
我们用自带的笔记本电脑接上用户家MODEM后，发现上网一切正常。此时可以排除网络问题，故障可以定位在用户家电脑故障上面。把用户家电脑拨号软件、以及TCP/IP协议都重装后，发现仍然不可以浏览网页，此时打开宽带连接属性发现用户使用了代理服务器，将代理服务器取消后，测试上网恢复正常。
总结:一般情况下，ADSL用户是不会使用代理服务器上网的，估计是电脑中毒所致，给用户下载安装了杀毒软件并查杀电脑病毒时发现系统有很多未知病毒，和用户沟通后建议其重装系统后并安装杀毒软件已保障电脑安全运行。
案例5：FTTH无法实现自动工单配置故障分析
(一) 故障现象描述
宝龙数码港FTTH进行自动工单配置发现无法实现，提示错误ONUID配置失败。
(二) 故障原因分析
1.无主光路信息
2.PON口未绑定相关VLAN信息
3.主光路录入不完整
(三) 故障处理方法
1.进入资源查询胜利路OLT设备所承载电路信息确认有主光路信息.
2.进入端口查看端口是否绑定对应VLAN，证实却已绑定并正确。
3.根据所查主光路查看主光路路由完整性，因为自动工单前提要主光路中有OLT设备，OBD设备，
4.因为自动工单配置失败总提示一下错误：
初步认为是分光器下挂ONU已满配导致，或者因为脏数据导致分光器所有端口为占用状态而无法下单，经过核实并进行清理发现错误提示仍存在，咨询厂家维护人员称最近省公司对于FTTH设备的板卡类型和端口有了限制，自动派单时必须保证板卡类型为指定类型且端口属性为GPON属性才可实现自动下单。经过确认在资源中进行比对发现胜利路5680T设备端口类型为EPON，进行修改后在进行测试工单可自动实现。
总结：随着FTTH装机的普及，对各个细节要求越来越高，因此必须时时关注相关资源文件及时响应以保证录入正确及时。
