案例31： ITV卡片
某LAN用户反映iTV卡片，经常出现马赛克情况
引起故障的原因可能有以下几个方面：
1、 片源问题
2、 五类线衰耗大
3、 LAN交换机配置问题
4、 光电转换器问题
请先检测是否某一个频道或影片出现卡片现象，若是，则记录频道名或影片名，联系分公司相关网管人员解决。
若所有节目都出现卡片现象，需检测是否五类线衰耗大，可以通过专用的网线测试仪进行测试，在无专用设备的情况下，可通过临时布放五类线进行测试，如是五类线故障，需更换五类线。
在检测五类线无故障的情况下，远程登录接入层交换机，查看交换机数据配置，具体步骤如下（以华为S2008-HI型号为例）：
①通过dis cu命令查看LAN交换机上联端口，该交换机上联端口为8号口；
②通过dis int e 1/0/8命令查看LAN交换机数据配置，该交换机设置为100M自适应模式，双工模式为半双工，交换机输入无错误包，但交换机输出有较多错误包，且错误包在不断增加；
③通过sys命令，进入LAN交换机配置模式，通过interface ethernet 1/0/8命令进入上联端口配置；
④通过dup full命令将LAN交换机双工模式改为全双工模式，再通过dis int e 1/0/8命令查看，交换机输出无新增错误包。如LAN交换机配置无问题，则需更换光电转换器。
案例32：F460下VLAN 45无法获取DNS地址导致语音数据下发失败
铜陵分公司中兴家庭网关F460下VLAN 45无法获取DNS地址，导致无法解析ITMS平台地址，物理号码和密码无法下发成功，SIP电话无法使用。
F460在开通过程中，发现物理号码和密码无法下发成功，通过在终端中强制手动配置物理号码和密码后可以使用（但存在对线务员要求高，SIP帐号被盗用的问题），表明VLAN 47的语音通道是没有问题的。通过在BAS中查找F460获取的地址，showclips VLAN 45获取到了10段的ITMS域下的DHCP地址，VLAN 47获取到了172段的VOIP域下的DHCP地址。同时发现在相同BAS下华为OLT下挂的HG8245和ITMS平台通信没有问题，可以正常获取到DNS。
在F460的网络界面里，查看ITMS VLAN45获取到的DHCP信息，DNS由于获取不到，是默认的192.168.2.1，而VOIP VLAN获取到了正常的60.173.163.68和202.102.213.68的DNS地址。在BAS中比较了两个域配置之间并没有差异。问题集中在F460上，我们对F460内固化的安徽ITMS平台的URL进行了修改，把域名换成了ITMS平台的地址之一：192.168.15.6，设备提示和平台联接成功，下发正常。已知ITMS平台不止一个地址，采用域名的方式可以提供冗余，且修改URL容易出错，对线务员要求高，故而转而想用别的方法获得解决。
(三) 故障处理方法
前端线务员已经实施装维了，这个问题起码要有个临时的解决方案，经我们不断测试，发现将45号VLAN三层接口的服务类型从TR069修改为TR069_Internet的方式，问题解决，网络界面中显示成功获取到DNS地址。后来和中兴办事处联系，办事处来人对设备进行了抓包，发现在TR069的服务模式下，的确不能获取到DNS地址，但原因不明，并表示在其他地市从未发现这样的情况，可能其他地市多使用华为和中兴的BAS，而铜陵的BAS型号主要都是SE800。由于华为的HG8245工作正常，华为5680T和中兴C200的OLT下DHCPoption82的开关都是关闭的，实在无法得知是否是SE800和F460之间出现了什么兼容性的问题。
目前中兴给出的临时方案是办事处将发往铜陵的F460提前修改服务类型，下一步交由研发分析并提供解决方案。
总结：接入网终端的问题可能是今后影响终端装维的一个大问题。
案例33： 版本问题导致C300下F822重启丢失默认路由的问题
铜陵分公司新开通的中兴OLT-C300下开通楼道F822设备，发现在F822重启后会丢失默认路由，导致和软交换断连，语音业务中断服务的现象。
铜陵楼道MDU一直采用单承载网IP作为管理地址、媒体流地址和信令流地址，可以节省公网或承载网地址的资源。配置的过程是通过承载网上配置临时地址192.168.123.0/24，不发布ospf路由（filter-policy 2999 export），多台OLT透传共享的vlan 99，先打开OLT pon-onu-mng端口下发开关，再下发192段IP和上网业务vlan给F822，通过此临时地址登录设备配置ag模式下数据如mgcip和voip地址，待配置完成后，取消下发，释放临时地址，然后此IP可多OLT下重复使用。F822在之前的C200和C220下没有存在这个问题。
查看F822配置没有任何问题，但重启后发现默认路由0.0.0.0丢失，导致到mgcip的路由不同，无法和软交换注册，但是show start-config查看保存的配置默认路由是存在的。以前的经验是：如果下发开关是打开的，下发的配置会优先于F822保存的配置生效，于是直接怀疑是否是下发开关的问题，查看pon-onu-mngepon-onu下的下发开关是no auto-cfg，关闭的，没错啊。拨打中兴800确认这样是下发开关关闭的。于是大胆怀疑是否下发开关是反的，果断配置auto-cfg，结果故障依旧。
后来观察到一个细节，在尝试的时候，C300在下发地址和上网端口vlan的时候，开关关闭的时候也是可以下发成功的。得到的结论是OLT不管下发开关如何设置都是无效的，必定下发的。
前端线务员已经开始实施装维了，这个问题起码要有个临时的解决方案，于是把voip地址的默认路由修改为10.0.0.0 255.0.0.0段的路由，保存重启，没有问题。如果这样的话，本地网统一的配置模板需要根据OLT类型而修改，而且中兴多次提到：建议到承载网网关的路由设置为默认路由以避免可能出现的问题。
后来通过中兴合肥办事处和中兴研发部门联系确认，这个下发开关无效的问题的确存在，需要将C300版本从V1.1.0P1升级至至少P2版本，后来中兴将OLT设备版本升级到P3版本后开关起作用了。
总结：设备版本的及时升级对目前快速发展的接入网是很必要的。
案例34： 同一SVLAN划分的语音地址数不足引起的语音电话异常案例
某E8-C小区多栋用户经常性出电话不通的现象，但并不是同时出现电话不通的情况;提机发现电话没拨号音，放下过会再打又可能恢复。
1、宽带是否正常，若宽带也同时出现中断现象，则有可以是光衰不稳定；用户端供电原因；某批次终端问题。可以通过告警协查判断。
2、宽带一直正常，仅是语音时而出现故障，可能是地址分配问题；SIP帐号冲突。
1、了解到用户电话不通时宽带正常；
2、电话不通时SIP帐号在软交换注册状态为未注册。
3、打开WEB页面进入E8-C终端查看语音通道VLAN47未获取到IP地址。
4、查看VOIP业务地址分配策略，出现语音故障的用户同在一个SVLAN下，针对该SVLAN划分的语音地址数远远小于用户数据。
5、当同SVLAN下同时打电话的用户数大于允许获得的地址数时，就有用户的终端不会获取到IP，电话自然不会通。
6、将地址限制数改成与用户数相同后，就再也没有出现上述情况。
总结：E8-C数据规划时同SVLAN下动态分配的地址数限制不应过小，最好与用户数相当，这样电话高峰时期也不会出现因获取不到地址而打不通电话的情况。
案例35： OLT版本引起的华为MDU设备停电或断纤后无法自动恢复业务
某宽带下延点设备市电停电在来电后已经正常运行，但OLT仍显示为离线状态，宽带用户无法上网。
1、光路故障。
2、设备本身硬件故障。
3、OLTPON口故障。
4、设备版本问题。
1、在远端设备端测光衰在正常范围内。
2、设备运行指示灯正常，而且同一室外箱的两台设备同时出现硬件故障的机率不大。
3、将离线设备调换到别的PON口下，可以正常发现MAC。但设备在新PON口下，如果再出现断电、断纤的情况，设备同样不会再被发现。必须再次调换新PON 口才能发现。不是PON口问题。
4、查看OLT版本为V800R006C02SPC100，此版本的OLT当使用型号为EPBA的PON板时，下挂MXU设备断电断纤恢复后设备可正常恢复，而使用型号为EPBD的PON板时，下挂MXU设备断电断纤恢复后设备无法恢复正常。将OLT设备的软件版本升级为V800R006C02SPC100＋SPH115，再做断电断纤测试时设备可正常恢复。
总结：接入网设备的许多故障都是因为使用的版本不当所致，应严格按照接入网设备版本管理办法，使用经过测试发行的版本，避免此类故障发生。
