案例16： 设备版本过低故障
烽火5006-10设备下挂用户语音不通，用户处摘机无音。
1、检查设备处供电是否正常。
2、检查设备处业务是否正常。
3、检查用户外线是否正常。
4、检查设备光路是否正常。
5、检查设备是否在上联OLT注册正常。
1、设备处供电正常。
2、设备处挂侧语音业务不正常。
3、检查设备上联光路正常。
4、查看上联OLT该设备语音版本低于OLT版本，注册失败。
5、将设备版本升级后业务恢复。
总结：由于OLT语音版本协议高于下挂设备版本，导致设备语音注册失败。请维护人员在升级上层设备的同时，要将下挂设备版本同时升级，避免此类故障。
案例17 光路光衰过大导致的故障
中兴F822下挂用户宽带不通。用户处拨号正常，网速过慢，网页打不开。
1. 检查用户电脑是否正常。
2. 检查用户室内线是否正常。
3. 检查设备供电是否正常。
4. 到设备处挂侧业务是否正常。
5. 检查设备上联光路是否正常。
6. 检查上联OLT该设备是否正常注册。
1. 检查用户电脑正常。
2. 检查用户家内线路正常。
3. 设备供电正常。
4. 设备处挂侧业务拨号正常，测速过慢。
5. 查看设备上联OLT，该设备注册正常。
6. 检查设备上联光路，光衰-42DB。
7. 将设备上联光路调整到-17DB后，设备业务恢复正常。
总结：由于ONU设备对光路质量要求较高，只要保证高质量的光路衰耗，才能保证设备业务正常！
案例17： 光路光衰过大导致的故障
中兴F822下挂用户宽带不通。用户处拨号正常，网速过慢，网页打不开。
1. 检查用户电脑是否正常。
2. 检查用户室内线是否正常。
3. 检查设备供电是否正常。
4. 到设备处挂侧业务是否正常。
5. 检查设备上联光路是否正常。
6. 检查上联OLT该设备是否正常注册。
1. 检查用户电脑正常。
2. 检查用户家内线路正常。
3. 设备供电正常。
4. 设备处挂侧业务拨号正常，测速过慢。
5. 查看设备上联OLT，该设备注册正常。
6. 检查设备上联光路，光衰-42DB。
7. 将设备上联光路调整到-17DB后，设备业务恢复正常。
总结：由于ONU设备对光路质量要求较高，只要保证高质量的光路衰耗，才能保证设备业务正常！
案例18： 电源电压不稳导致用户断话
MA5620E下挂话务台用户每天上午9点至11点 ，下午1点至2点，出现用户频繁断话现象。用户断话后听电流音，而不是忙音或无音，且端口随机出现。
1、设备版本补丁是否正常
2、用户呼叫信令是否正常
3、下挂用户线路是否正常
4、外部接地和电源是否正常
5、上行光路是否正常
1、在设备上跟踪用户呼叫流程信令，均正常。
2、查看外部电源供电，使用电表测试供电电压为230V，（设备正常工作电压为110V－240V）。当出现用户断话现象时，电压出现10V以上的增压，现场测试电源供电电压高于240V。
3、定位是由于外部供电线路上有使用大功率电器导致电压波动较大，而且语音业务对电流和电压非常敏感，最终引起设备语音业务异常。
4、通过更换另一路电压为220V的电源，故障现象消失。
总结：用户断话时如果不是放忙音或无音时，基本和设备上层信令没有太大关系，建议查看设备现场环境。
案例19： 传真、POS机故障处理案例
起初凤台两个用户投诉传真无法发传真，随后增多，但都集中在凤台县。
由于故障范围局限在凤台县，接入设备厂家也不单一，判断故障应在接入网的承载网。
1．网络操作维护中心首先根据省公司下发的关于传真、POS机
问题的有关规范配置的说明，查看了“固网软交换FAX/Modem“全控＋T30”方式实施说明“，按照规范修改了软交换侧媒体网关的参数设置和接入网侧相关参数设置，之后联系用户反映暂时无法验证。
2．用户告知POS机仍不能刷卡，网络操作维护中心又联系了
华为厂家技术人员，其表示需要到现场抓包分析。之后华为技术人员直接赶到凤台现场处理，此时又陆续出现凤台夏集凤颖路两台中兴MDU下电话承载的POS机无法刷卡，凤台州来AG、大山龙潭AG下传真用户的申告。由于故障范围局限在凤台县，接入设备厂家也不单一，判断故障应在接入网的承载网。
3．厂家先到苏果超市抓包测试，经多次测试后后发现AG内部
用户互发传真是正常的，仅在往合肥等外地发传真有问题。将抓包后的报文发给华为研发部门分析，得出结论是发现传真的IP报文顺序错乱，判断是软交换侧问题，需TG升级解决。
4．维护支撑人员将此情况咨询华为800客服，配合800客服
在软交换上做信令跟踪，并将跟踪信令的报告发给800分析，最后分析信令层面没有问题，需考虑网络层面的问题。
5．网络操作维护中心和厂家的相关技术人员，经分析判断若是
软交换侧问题故障不会局限在凤台县，而且接入网内部互发传真是正常的，仅是与TG用户间互发有问题，最后确认仍是接入网承载网问题。
6．后期，接入网与软交换厂家继续配合同时抓包、跟踪测试，
双方仍确认是对方问题。后登陆故障AG PING软交换中继网关地址，逐段PING测大数量IP包，发现凤台T64G-1到洞山NE40-1间有丢包，平均500个丢3-4个包。联系凤台维护人员测光衰为-16DB,属正常范围，联系苏果超市仍不能发传真。
但再多次PING测大数量的包，网络已无丢包。经综调联系用户确认故障部分恢复，仍有一部分用户反映仍有故障，华为厂家又到现场验证，确认有用户传真机坏和用户测试方法不对等情况，最后确认故障全部恢复。
故障总结：
传真、POS机类故障在排除设备参数设置问题后，需要在了解网络架构和故障产生的具体情况下再做具体的分析处理，只要深度分析，才能准确出定位障碍点。
案例20： 语音业务线路的串、杂音解决
电话通话时可以听到其他用户的通话音，或者用户话机的受话器中，听到嗡嗡或咯咯的声音或其他不可懂的话音。
此类现象为线路的串、杂音主要是由于电缆芯线错接，破坏了芯线电容的平衡或线对接续处过于松动，引起电阻不平衡，或外界干扰源磁场窜入等影响造成。
1、串音障碍一般都是发生在电缆上，偶尔也会发生在用户的终端上，因此查修此类障碍时，一般情况是直接到交接箱，将配线以下的用户线路甩开，然后听主干，可以用钳子将其旁边的线对进行短路，然后再开路，就会从查线机的听筒中听到哒哒的声音，说明该电话的线对与邻近的电话线对中的某一根线之间绝缘层得绝缘已经下降从而相互影响，可以跟换主干线对解决，配线串线同上解决。
2、杂音障碍大部分也是电缆绝缘程度下降造成，对主干、配线、下户线、或者用户处话机进行分段测试，找出障碍点并更换。
