案例11：IPTV不能看直播故障处理
某市显化村部AG采用EPON接入，AG开通割接后，用户反应IPTV只能看点播和回放,不能看直播。
该点AG为华为UA5000室内型，采用PON板上行。由于某本地网IPTV组播复制点在BRAS上，于是怀疑是AG设备上的组播机制问题。
a) 查看设备版本。
CHZ-GC-NTS-XianHuaCunBu-UA5000-1(config)#displaylanguage
Local:
Description: CHINESE SIMPLIFIED (DEFAULTLANGUAGE)
Version: UA5000IPMBV100R017C02B111
General:
Description: ENGLISH (DEFAULT LANGUAGE)
Version: UA5000IPMBV100R017C02B111
b) 查看设备IGMP配置。
CHZ-GC-NTS-XianHuaCunBu-UA5000-1(config)#displayigmpconfig
--------------------------------------------------------
Parameter of proxy&snooping mode
--------------------------------------------------------
Program number of license : 1024
IGMP mode : proxy
Authorization : enable
Default video VPI : 0
发现设备的IGMP模式配置为proxy代理模式，由于本地网IPTV组播复制点在BRAS上，设备上配置IGMP，会造成部分数据包的错误或者丢失，找到了问题的所在。
3、进入宽带电视模式，将组播机制设置为关闭，保存数据。
CHZ-GC-NTS-XianHuaCunBu-UA5000-1(config)#btv
CHZ-GC-NTS-XianHuaCunBu-UA5000-1(config-btv)#igmpmode off
4、回访用户，直播可以观看，故障排除。
总结：
本地网IPTV组播复制点都在BRAS上，因此设备不需要配置组播机制。华为UA5000组播机制包含proxy代理模式、Snooping组播监听、off三种模式，默认开启为proxy模式，处理此类故障只需将组播机制关闭即可，注意不同版本的UA5000关闭组播机制的命令可能会有所差别。
案例13： 关于LAN光纤用户网页打不开的案例
LAN光纤用户能登录QQ游戏，也可以玩其它的网络游戏，但所有互联网网页都打不开。
远程登录上联二层交换机，查看用户数据正常，无丢失现象，通过ping用户固定IP地址，能ping通，而且不丢包现象，从以上现象可知电信提供的网络正常；能登录QQ，而互联网网页打不开，推测用户端网络配置故障
1、检查计算机的网络设备连接，用户侧的调制解调器正常，同时也测试用户网卡正常。
2、在用户端切断用户侧上联网络，用笔记本直联光电收发器，通过pingwww.sina.com正常，又继续测试ping了几个网站，能ping通，而且不丢包现象。打开多个互联网网页，显示所有的http服务都可登陆。进一步证明了网络侧无故障。此故障产生在用户侧网络中。
3、检查用户端路由器设置。登陆到用户路由器上作以下检查。
a .路由器DHCP参数设置正常；（用户的IP地址等设置无错误）
b. 路由器路由参数设置正常；
c . 路由器WAN接口设置中 IP 地址设置正常，发现子网掩码为255.255.255.0，不正常。因目前分配给LAN光纤用户只有1个管理地址，子网掩码应为30的，而不是24位长的。
4、把用户子网掩码更改为255.255.255.252后，业务恢复正常。
故障总结：当遇到宽带故障时，必须先用各种网络命令，检查是哪一个环节出现的问题，以确定是局端网络设备问题，还是用户端网络问题，具体问题具体解决。
案例13： 关于LAN光纤用户网页打不开的案例
LAN光纤用户能登录QQ游戏，也可以玩其它的网络游戏，但所有互联网网页都打不开。
远程登录上联二层交换机，查看用户数据正常，无丢失现象，通过ping用户固定IP地址，能ping通，而且不丢包现象，从以上现象可知电信提供的网络正常；能登录QQ，而互联网网页打不开，推测用户端网络配置故障。
1、检查计算机的网络设备连接，用户侧的调制解调器正常，同时也测试用户网卡正常。
2、在用户端切断用户侧上联网络，用笔记本直联光电收发器，通过pingwww.sina.com正常，又继续测试ping了几个网站，能ping通，而且不丢包现象。打开多个互联网网页，显示所有的http服务都可登陆。进一步证明了网络侧无故障。此故障产生在用户侧网络中。
3、检查用户端路由器设置。登陆到用户路由器上作以下检查。
a .路由器DHCP参数设置正常；（用户的IP地址等设置无错误）
b. 路由器路由参数设置正常；
c . 路由器WAN接口设置中 IP 地址设置正常，发现子网掩码为255.255.255.0，不正常。因目前分配给LAN光纤用户只有1个管理地址，子网掩码应为30的，而不是24位长的。
4、把用户子网掩码更改为255.255.255.252后，业务恢复正常。
故障总结：当遇到宽带故障时，必须先用各种网络命令，检查是哪一个环节出现的问题，以确定是局端网络设备问题，还是用户端网络问题，具体问题具体解决。
案例14： IPTV业务不能正常使用的案例
马庄华为MA5616下带的宽带用户IPTV业务不能正常使用。
马庄MA5616上联至沙河路华为MA5680T。MA5680T上联至沙河路BAS.华为MA5616使用IGMP方式开通IPTV业务，节目复制点在上层设备上，IPTV业务不能正常使用可能是汇聚层问题；可能是OLT或AG接入层设备问题；也可能是用户测设备故障。
１． 检查用户侧的网络连接，用户电脑配置和连接网线都正常，将调制解调器和机顶盒换到其它设备上测试正常，证明调制解调器和机顶盒是正常的。
２． 检查MA5616数据配置，MA5616设备管理正常，远程登录上后，业务VLAN和PVC设备正确，和用户的调制解调器上的PVC也匹配。单机下挂电脑测试用户速率能达到5Mbit/s，同时在MA5616上PING BAS地址不丢包，证明承载网络没有问题。
３． 在三层交换机上测试IPTV业务，在沙河7806上配置业务数据，在沙河路机房搭建用户环境，测试业务正常，基本可以排除上层设备问题。
4. 检查OLT方面；更换PON口后，故障未解决，说明OLT板卡正常，沙河路OLT启用 QINQ ,检查外层和内层VLAN正常。删除MA5680上有关马庄MA5615上数据，重新配置后，用户故障仍未解决。最后认真检查MA5680T上的配置参数。最后发现MAC地址老化时间被修改成10s，该值默认是300s，怀疑是由于MAC老化时间和MA5616不一致导致未知单播报文过多导致，修改OLT MAC老化时间为300s后现场测试业务正常，问题解决。
故障总结：OLT和ONU默认MAC老化时间均为300s，不建议修改，因为OLT和ONU MAC老化时间不一致容易产生未知单播报文，比较容易影响业务。
案例15： 电视版（基顶盒）ITV直播黑屏
电视版ITV直播节目内容在播放时为黑屏，其它节目如回看、点播都正常
因中兴平台的ITV直播是通过组播数据进行传速的，如果所获取的地址不在组播数据池内，就会导致直播节目不能正常播放，如果在组播地址池内，须要用抓包工具查看IGMP数据包进行分析处理。
更换基顶盒后，故障依然存在，从电脑上获取PPPOE地址为117.67.59,53此地址段在ITV组播池内，用抓包软件进行抓包后，IGMP数据包存在，经机房更改AG设备后直播节目可以正常播放。
相关处理流程：
（1）首先可以先重启几次基顶盒
（2）更换基顶盒试一下，或用电脑安装软终端试一下。
（3）获取用户端拔号IP地址，让后端查一下是否在组播地址池内。
（4）进行抓包，对相关数据进行分析处理。
