有效沟通技巧

赵永忠

目录

  • 1 有效沟通的概说
    • 1.1 人际沟通是交流信息的过程
    • 1.2 人际沟通是有目的的活动
    • 1.3 沟通有多种形式
  • 2 有效沟通的一般规律
    • 2.1 沟通中潜在的需要
    • 2.2 信息是一个结合体
    • 2.3 信息的意义因人而异
    • 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
  • 3 有声语言的有效沟通
    • 3.1 自信地交流
    • 3.2 保持良好情绪,避免以偏概全
    • 3.3 区分事实与推论,按照事实描述
    • 3.4 真诚赞美和谨慎评价
    • 3.5 不断学习,动态评价
  • 4 非语言信息的有效沟通
    • 4.1 身体姿势
    • 4.2 表情交流
    • 4.3 眼神交流
    • 4.4 身体接触
    • 4.5 空间信息
    • 4.6 衣着和身体饰物
  • 5 有效沟通中的倾听
    • 5.1 引言
    • 5.2 移情倾听和客观倾听
    • 5.3 表层倾听和深层倾听
    • 5.4 积极倾听和消极倾听
  • 6 发现身边的的陌生贵人
    • 6.1 我们需要陌生贵人
    • 6.2 与身边贵人的沟通障碍
    • 6.3 与身边贵人的有效沟通
区分事实与推论,按照事实描述
  • 1 视频
  • 2 作业


 任何推论都应该以事实为依据,沟通表达中,将推论当做现实,将很难明辨你自己想法的正误。

 细心观察、以事实依据、亲自得出、以过去和现实为对象、基本确定和可以验证。

 要避免做推论性陈述:随意性强、超出现实、人人参与、涵盖未来、多种可能和无法验证。


 二次世界大战期间,捷克作家伏契克被德国法西斯关在牢房里,他受尽酷刑,遍体鳞伤。昏迷几个星期,刚一清醒,他就向同情他的狱座克灵斯基要来纸笔,趴在床板上写文章。每写好一章就托克灵斯基秘密带出监狱。他忍受着浑身伤口的疼痛,额上黄豆大汗珠,滴湿了稿纸,浸湿了床板,仍坚持写下去。他牺牲后,他写的书出版了,就是现在人们读到的名著《绞刑架下的报告》...

 

 德国总理默克尔在清华大学演讲,有学生问她:面对政治问题,男女总理有什么不同?默克尔回答:从没当过男人,不知道男女总理有不同”。


  在客观事实面前,我们科学处理问题、改造世界

(1)要做到尊重物质运动的客观规律,从客观存在的事物出发,找出规律作为行动的依据。

(2)还要充分发挥意识的能动作用,不断解放思想,与时俱进,求真务实,在实践中检验和发展真理。

(3)要坚持一切从实际出发,实事求是,把主观能动性和尊重客观规律,高度的革命热情同严谨的科学态度结合起来。既要反对夸大意识能动作用的唯意志主义,又要反对片面强调客观条件,无所作为思想。