有效沟通技巧

赵永忠

目录

  • 1 有效沟通的概说
    • 1.1 人际沟通是交流信息的过程
    • 1.2 人际沟通是有目的的活动
    • 1.3 沟通有多种形式
  • 2 有效沟通的一般规律
    • 2.1 沟通中潜在的需要
    • 2.2 信息是一个结合体
    • 2.3 信息的意义因人而异
    • 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
  • 3 有声语言的有效沟通
    • 3.1 自信地交流
    • 3.2 保持良好情绪,避免以偏概全
    • 3.3 区分事实与推论,按照事实描述
    • 3.4 真诚赞美和谨慎评价
    • 3.5 不断学习,动态评价
  • 4 非语言信息的有效沟通
    • 4.1 身体姿势
    • 4.2 表情交流
    • 4.3 眼神交流
    • 4.4 身体接触
    • 4.5 空间信息
    • 4.6 衣着和身体饰物
  • 5 有效沟通中的倾听
    • 5.1 引言
    • 5.2 移情倾听和客观倾听
    • 5.3 表层倾听和深层倾听
    • 5.4 积极倾听和消极倾听
  • 6 发现身边的的陌生贵人
    • 6.1 我们需要陌生贵人
    • 6.2 与身边贵人的沟通障碍
    • 6.3 与身边贵人的有效沟通
我们需要陌生贵人
  • 1 视频
  • 2 作业


 美国的一位作家看到《时代》杂志推选出2006年全球最具影响力的100位人士名单,都是赫赫有名的世界名流。这是他很疑惑,这些人对他来说根本不具意义,于是影响他的100位人士名单诞生了,从爱人、亲人、朋友、合作者到为他提供过服务的一面之交。

 这位作家提醒我们,需要用崭新的眼光去看待那些在生活中看似不重要的人!我们从来都不是独立的个体,我们有家人、同事和同学,但我们总是忽略了每天与我们擦身而过的陌生人

《发现潜在的贵人:开发和用好陌生贵人的秘诀》告诉我们,陌生贵人在生活中如何扮演重要的角色,以及如何有效开发与管理陌生贵人,帮你开启经营人际关系的另一扇大门!



 熟悉的陌生人是一个经常被提到的词汇,指的是就在我们身边但是没有互动的人。

 如果我们和熟悉的陌生人有了私人接触,对方就变成了“陌生的贵人”。




  如果你把自己的生活想成是一个持续上演的戏剧,你的亲朋好友是主要演员,那么陌生贵人就是配角,一出好戏主角配角缺一不可。

  试问:有的人可以影响了世界,比如马云,他的事迹的确激励着我们。

  但是,老师的一句赞美、食堂师傅的一个笑脸、同学之间的一次合作,甚至陌 生人之间的一次口角,才真正牵动着你的喜怒哀乐。



 陌生贵人强化和丰富着我们的生活,给与我们信息和体验新事物的机会,这些都是“宅”人所缺少的。

曰:贤思齐焉,见不贤而内自省也。