有效沟通技巧

赵永忠

目录

  • 1 有效沟通的概说
    • 1.1 人际沟通是交流信息的过程
    • 1.2 人际沟通是有目的的活动
    • 1.3 沟通有多种形式
  • 2 有效沟通的一般规律
    • 2.1 沟通中潜在的需要
    • 2.2 信息是一个结合体
    • 2.3 信息的意义因人而异
    • 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
  • 3 有声语言的有效沟通
    • 3.1 自信地交流
    • 3.2 保持良好情绪，避免以偏概全
    • 3.3 区分事实与推论，按照事实描述
    • 3.4 真诚赞美和谨慎评价
    • 3.5 不断学习，动态评价
  • 4 非语言信息的有效沟通
    • 4.1 身体姿势
    • 4.2 表情交流
    • 4.3 眼神交流
    • 4.4 身体接触
    • 4.5 空间信息
    • 4.6 衣着和身体饰物
  • 5 有效沟通中的倾听
    • 5.1 引言
    • 5.2 移情倾听和客观倾听
    • 5.3 表层倾听和深层倾听
    • 5.4 积极倾听和消极倾听
  • 6 发现身边的的陌生贵人
    • 6.1 我们需要陌生贵人
    • 6.2 与身边贵人的沟通障碍
    • 6.3 与身边贵人的有效沟通
信息是一个结合体
  • 1 视频
  • 2 作业



 语言信息和非语言信息是同时发出的，通常二者互相强化或者互相支持。和老师说话与和同学说话不太一样，这种不同我们已经自然习惯了。

 判断行为意义就要把语言信息和非语言信息结合起来考虑。



语言信息和非语言信息结合的六种方式


   如果语言信息和非语言信息结合不够，就会让听的人感到别扭，比如告诉别人喜事，却不微笑。专家讲座提到爱情悲剧却保持笑脸。