有效沟通技巧

赵永忠

目录

  • 1 有效沟通的概说
    • 1.1 人际沟通是交流信息的过程
    • 1.2 人际沟通是有目的的活动
    • 1.3 沟通有多种形式
  • 2 有效沟通的一般规律
    • 2.1 沟通中潜在的需要
    • 2.2 信息是一个结合体
    • 2.3 信息的意义因人而异
    • 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
  • 3 有声语言的有效沟通
    • 3.1 自信地交流
    • 3.2 保持良好情绪,避免以偏概全
    • 3.3 区分事实与推论,按照事实描述
    • 3.4 真诚赞美和谨慎评价
    • 3.5 不断学习,动态评价
  • 4 非语言信息的有效沟通
    • 4.1 身体姿势
    • 4.2 表情交流
    • 4.3 眼神交流
    • 4.4 身体接触
    • 4.5 空间信息
    • 4.6 衣着和身体饰物
  • 5 有效沟通中的倾听
    • 5.1 引言
    • 5.2 移情倾听和客观倾听
    • 5.3 表层倾听和深层倾听
    • 5.4 积极倾听和消极倾听
  • 6 发现身边的的陌生贵人
    • 6.1 我们需要陌生贵人
    • 6.2 与身边贵人的沟通障碍
    • 6.3 与身边贵人的有效沟通
与身边贵人的有效沟通
  • 1 视频
  • 2 作业




 

 沟通这种社交活动,可以分成阳光社交、黑色社交和灰色社交。

 阳光社交是以增进双方利益为目的。

 黑色社交是指考虑自己利益,不顾及对方甚至损害对方利益为目的。

 介于阳光社交和和黑色社交之间,在沟通交往中感情用事,跟着感觉走,不相信有什么沟通技巧。




技巧准备,工欲善其事必先利其器的道理大家都明白,我们的课程从听到说、从语言信息到非语言信息,和大家分享了那么多内容,就是要让大家逐渐掌握沟通的规律和有效沟通技巧,在交往实践中塑造自己、完善自己。





 

 第一层次是应酬性陈述,缓和气氛。

 第二层次是事实性陈述,简单直接,不含有强烈的个人意见。

 第三层次是评价性陈述,发表个人意见,冒一定风险。

 第四层次是内在性表述,彼此信任后,透露自己内心情感。

 第五层是顶峰性陈述无隐瞒地分享内心深处的感受,期待对方回应。




 兴趣是最好的老师,要培养主动沟通的兴趣,兴趣包括直接兴趣和间接兴趣。

 直接兴趣是对活动本身感兴趣,比如看球赛、玩游戏。。。

 间接兴趣对活动本身兴趣一般,更关注活动的结果。背单词枯燥乏味,但是期待着英语成绩提高。

 沟通也是这样,先利用间接兴趣,一时没有勇气,可以用交到好朋友这样的结果勉励自己,尝试着去打招呼、去恰当地表露自我,成功的次数多起来,你就对沟通有了强烈的直接兴趣。

 就像富兰克林说的那样:“对所有人以诚相待,与多数人和睦相处,同少数人常来常往,和一个人亲密无间。”