有效沟通技巧

赵永忠

目录

  • 1 有效沟通的概说
    • 1.1 人际沟通是交流信息的过程
    • 1.2 人际沟通是有目的的活动
    • 1.3 沟通有多种形式
  • 2 有效沟通的一般规律
    • 2.1 沟通中潜在的需要
    • 2.2 信息是一个结合体
    • 2.3 信息的意义因人而异
    • 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
  • 3 有声语言的有效沟通
    • 3.1 自信地交流
    • 3.2 保持良好情绪,避免以偏概全
    • 3.3 区分事实与推论,按照事实描述
    • 3.4 真诚赞美和谨慎评价
    • 3.5 不断学习,动态评价
  • 4 非语言信息的有效沟通
    • 4.1 身体姿势
    • 4.2 表情交流
    • 4.3 眼神交流
    • 4.4 身体接触
    • 4.5 空间信息
    • 4.6 衣着和身体饰物
  • 5 有效沟通中的倾听
    • 5.1 引言
    • 5.2 移情倾听和客观倾听
    • 5.3 表层倾听和深层倾听
    • 5.4 积极倾听和消极倾听
  • 6 发现身边的的陌生贵人
    • 6.1 我们需要陌生贵人
    • 6.2 与身边贵人的沟通障碍
    • 6.3 与身边贵人的有效沟通
不断学习,动态评价
  • 1 视频
  • 2 作业

 不断学习,丰富知识,完善自我。宋代学者朱熹有一首诗:半亩方塘一鉴开,天光云影共徘徊。


  

  就是说:活水才能清澈,人要不断学习,才能不断进步。


 对自己和他人的评价要随着世界的变化而不对变化,一成不变的静态评估,只会是自己在交往实践中日益边缘化。士别三日当刮目相看。 

  



 《礼记》中有句话“故学然后知不足,教然后知困。”意思是说:经过学习才知道自己知识的不足,经过教授才知道自己知识的困惑。隐含

过实践才能不断发现问题、完善自己、提升自己。

   革命导师恩格斯曾经写信给朋友,表示要向鸭嘴兽道歉!怎么回事?恩格斯年轻的时候看到鸭嘴兽的蛋在博物馆展出,十分鄙视。他说,鸭嘴兽是哺乳动物,怎么可能下蛋呢!后来经过学习才知道鸭嘴兽是没有完全进化的哺乳动物,所以的确是卵生的。于是,他为了自己年轻时的傲慢无礼向鸭嘴兽诚恳道歉了。