需要理解说话人的意思和感受，那带着某种程度的“共鸣”去倾听——移情倾听。

 即使是生气愤怒的人，不管多么不理性，他自己也觉得生气的态度很有道理，我们不要打断他，一位学生气哼哼的找我来了，老师考勤册上您怎么给我接了两次旷课？我有理由的，我脚崴了，在家里休息，怎么能算旷课？我说，别着急，你受伤休息通过什么方式告知老师了？哦，哦，那倒没有，同学们应该知道，好的，你委托谁请假了？也没有。那老师看到你缺课，当然记旷课了，你拿假条来，我们改成病假。学生向我道歉了。你看，我让他说完，使他明白我在耐心了解他的想法，对气氛的缓和也是有帮助的。

虽然绝大多数情况下，移情倾听是最受欢迎的回应方式，有时还需要客观倾听。需要超越感情，从客观角度去衡量对方的看法和感情——这就是客观倾听。

例如：“你的想法我能理解，但是，我认为有不理智的地方。” 

用开放的心态、批判的思维去倾听。