有效沟通技巧

赵永忠

目录

  • 1 有效沟通的概说
    • 1.1 人际沟通是交流信息的过程
    • 1.2 人际沟通是有目的的活动
    • 1.3 沟通有多种形式
  • 2 有效沟通的一般规律
    • 2.1 沟通中潜在的需要
    • 2.2 信息是一个结合体
    • 2.3 信息的意义因人而异
    • 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
  • 3 有声语言的有效沟通
    • 3.1 自信地交流
    • 3.2 保持良好情绪,避免以偏概全
    • 3.3 区分事实与推论,按照事实描述
    • 3.4 真诚赞美和谨慎评价
    • 3.5 不断学习,动态评价
  • 4 非语言信息的有效沟通
    • 4.1 身体姿势
    • 4.2 表情交流
    • 4.3 眼神交流
    • 4.4 身体接触
    • 4.5 空间信息
    • 4.6 衣着和身体饰物
  • 5 有效沟通中的倾听
    • 5.1 引言
    • 5.2 移情倾听和客观倾听
    • 5.3 表层倾听和深层倾听
    • 5.4 积极倾听和消极倾听
  • 6 发现身边的的陌生贵人
    • 6.1 我们需要陌生贵人
    • 6.2 与身边贵人的沟通障碍
    • 6.3 与身边贵人的有效沟通
移情倾听和客观倾听
  • 1 视频
  • 2 作业




 需要理解说话人的意思和感受,那带着某种程度的“共鸣”去倾听——移情倾听。

 即使是生气愤怒的人,不管多么不理性,他自己也觉得生气的态度很有道理,我们不要打断他,一位学生气哼哼的找我来了,老师考勤册上您怎么给我接了两次旷课?我有理由的,我脚崴了,在家里休息,怎么能算旷课?我说,别着急,你受伤休息通过什么方式告知老师了?哦,哦,那倒没有,同学们应该知道,好的,你委托谁请假了?也没有。那老师看到你缺课,当然记旷课了,你拿假条来,我们改成病假。学生向我道歉了。你看,我让他说完,使他明白我在耐心了解他的想法,对气氛的缓和也是有帮助的。


虽然绝大多数情况下,移情倾听是最受欢迎的回应方式,有时还需要客观倾听。需要超越感情,从客观角度去衡量对方的看法和感情——这就是客观倾听。

例如:“你的想法我能理解,但是,我认为有不理智的地方。” 

用开放的心态、批判的思维去倾听。