有效沟通技巧

赵永忠

目录

  • 1 有效沟通的概说
    • 1.1 人际沟通是交流信息的过程
    • 1.2 人际沟通是有目的的活动
    • 1.3 沟通有多种形式
  • 2 有效沟通的一般规律
    • 2.1 沟通中潜在的需要
    • 2.2 信息是一个结合体
    • 2.3 信息的意义因人而异
    • 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
  • 3 有声语言的有效沟通
    • 3.1 自信地交流
    • 3.2 保持良好情绪,避免以偏概全
    • 3.3 区分事实与推论,按照事实描述
    • 3.4 真诚赞美和谨慎评价
    • 3.5 不断学习,动态评价
  • 4 非语言信息的有效沟通
    • 4.1 身体姿势
    • 4.2 表情交流
    • 4.3 眼神交流
    • 4.4 身体接触
    • 4.5 空间信息
    • 4.6 衣着和身体饰物
  • 5 有效沟通中的倾听
    • 5.1 引言
    • 5.2 移情倾听和客观倾听
    • 5.3 表层倾听和深层倾听
    • 5.4 积极倾听和消极倾听
  • 6 发现身边的的陌生贵人
    • 6.1 我们需要陌生贵人
    • 6.2 与身边贵人的沟通障碍
    • 6.3 与身边贵人的有效沟通
身体姿势
  • 1 视频
  • 2 作业

 在身体语言学中,或在对通过身体动作进行交流的研究中,将身体姿势分为四类: 

手势

手臂姿势,通常称作手势。它指的是人在运用手臂时,所出现的具体动作与体位。它是人类最早使用的、至今仍被广泛运用的一种交际工具。在一般情况下,手势既有处于动态之中的,也有处于静态之中的。在长期的社会实践过程中,手势被赋予了种种特定的含义,具有丰富的表现力,加上手有指、腕、肘、肩等关节,活动幅度大,具有高度的灵活性,手势便成了人类表情达意的最有力的手段,在体态语言中占有最重要的地位。手势是指人类用语言中枢建立起来的一套用手掌和手指位置、形状构成的特定语言系统。其中包括通用的,如聋哑人使用的手语。还有在特定情况下的该种系统,如海军陆战队。

不同文化下,对手是的解读也不一样,比如美国人表示OK,中国人表示三个,法国人表示零,到了日本则表示钱。

图示

具体是指地图符号样式和描绘规则的规范。图示中规定了相应比例尺地图上表示各种地物、地貌要素的符号、注记和颜色标准以及使用这些符号的原则要求和基本方法

伴随着语言,使语言信息更形象,更便于记忆(比如大小形状)。

表演

面部表情(facial expression)是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。比如眼睛不但可以传情还可以交流思想,面部表情是一种十分重要的非语言交往手段。艺术家们往往会通过对人物面部表情的描绘,来表现人物内心的情绪和情感,栩栩如生地展现人物的精神风貌。

有的人还能控制表情,喜怒不行于色,抓到好牌,却很平静。讲幽默故事的人,别人乐得前仰后合,他却不笑出来,更添加了喜剧效果

下意识动作

下意识,下意识仅从心理学意义上讲,即人的不自觉的行为趋向。

下意识动作,就是我们每个人都有的习惯动作,自己并没有意识到(比如挠脑袋、搓手。。。)。

下意识动作小故事

有个故事,阳台上一个精美的花盆掉了下来,路边人群中,有个小伙子冲上去,一把接住,抱在怀里,花盆完好无损。众人喝彩。小伙子把花盆用手拍了两下,飞起一脚踢出老远。大家惊呆了,小伙子也不好意思了说:非常抱歉,我是足球守门员。

有的下意识动作不太好,比如抖腿,就显得焦躁,青年男女在公共场合搂搂抱抱,过分亲昵,自己没觉得,在场的人却认为这是没有教养的行为。