有效沟通技巧

赵永忠

目录

  • 1 有效沟通的概说
    • 1.1 人际沟通是交流信息的过程
    • 1.2 人际沟通是有目的的活动
    • 1.3 沟通有多种形式
  • 2 有效沟通的一般规律
    • 2.1 沟通中潜在的需要
    • 2.2 信息是一个结合体
    • 2.3 信息的意义因人而异
    • 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
  • 3 有声语言的有效沟通
    • 3.1 自信地交流
    • 3.2 保持良好情绪,避免以偏概全
    • 3.3 区分事实与推论,按照事实描述
    • 3.4 真诚赞美和谨慎评价
    • 3.5 不断学习,动态评价
  • 4 非语言信息的有效沟通
    • 4.1 身体姿势
    • 4.2 表情交流
    • 4.3 眼神交流
    • 4.4 身体接触
    • 4.5 空间信息
    • 4.6 衣着和身体饰物
  • 5 有效沟通中的倾听
    • 5.1 引言
    • 5.2 移情倾听和客观倾听
    • 5.3 表层倾听和深层倾听
    • 5.4 积极倾听和消极倾听
  • 6 发现身边的的陌生贵人
    • 6.1 我们需要陌生贵人
    • 6.2 与身边贵人的沟通障碍
    • 6.3 与身边贵人的有效沟通
表情交流
  • 1 视频
  • 2 作业



   研究表明,我们的表情交流至少可以表达以下八种情感:

  也有补充说表情还可以表达困惑和决心。

  研究表明,女性比男性更善于通过面部表情判断他人的情感状态。 

  比如说微笑,女性认为,能让女性微笑的男人更有魅力,而男性看法正相反,认为不易使女性微笑的男人更有魅力,这也许是出于竞争的原因。

女孩子都很美,什么时候最美,微笑的时候,怎样微笑?回眸一笑的时候,白居易的长恨歌里形容杨玉环的美,回眸一笑百媚生,六宫粉黛无颜色。其实,爱微笑的男性,也对女性具有很强的吸引力,谁也不愿和一个整天愁眉苦脸的人为伴吧。



 强化——接到礼物,夸大惊喜,取悦对方。 

 弱化——收到喜讯,朋友却未能如愿收到,于是弱化自己兴奋之情。 

 压制——为了不让别人难受,压抑自己的悲伤。 

 掩饰——结果不如所愿,掩饰失望,装作开心。

 假装——表达自己根本没有的感情。

  有时候,笑并不代表软弱,痛并快乐着,给我们带来力量。

  正如老人与海中的名句,你可以把我打倒,但就是打不败我。





在机器人可以帮

现在机器人可以帮助我们做很多事,但是,看起来还是觉得有点别扭,原来是他们表情变化

现在机器人可以帮助我们做很多事,但是,看起来还是觉得有点别扭,原来是他们表情变化太贫乏了。

 

研究表明,我们的表情交流至少可以表达以下八种情感: 

  高兴、惊讶、害怕、生气、悲伤、恶心、轻视、感兴趣。 

      也有补充说表情还可以表达困惑和决心。

      研究表明,女性比男性更善于通过面部表情判断他人的情感状态。 

      比如说微笑,女性认为,能让女性微笑的男人更有魅力,而男性看法正相反,认为不易使女性微笑的男人更有魅力,这也许是出于竞争的原因。

女孩子都很美,什么时候最美,微笑的时候,怎样微笑?回眸一笑的时候,白居易的长恨歌里形容杨玉环的美,回眸一笑百媚生,六宫粉黛无颜色。其实,爱微笑的男性,也对女性具有很强的吸引力,谁也不愿和一个整天愁眉苦脸的人为伴吧。

    表情管理

强化——接到礼物,夸大惊喜,取悦对方。 

弱化——收到喜讯,朋友却未能如愿收到,于是 

            弱化自己的兴奋之情。 

压制——为了不让别人难受,压抑自己的悲伤。 

掩饰——结果不如所愿,掩饰失望,装作开心。(给孩子照相,哄他笑可不容易。。。) 

假装——表达自己根本没有的感情。(小孩打针时)

有时候,笑并不代表软弱,痛并快乐着,给我们带来力量。三国演义中,曹操赤壁惨败,狼狈出逃。。。他知道,他是主帅,是一面鼓舞士气的旗帜。正如老人与海中的名句,你可以把我打倒,但就是打不败我。

太贫乏了。

 

研究表明,我们的表情交流至少可以表达以下八种情感: 

  高兴、惊讶、害怕、生气、悲伤、恶心、轻视、感兴趣。 

      也有补充说表情还可以表达困惑和决心。

      研究表明,女性比男性更善于通过面部表情判断他人的情感状态。 

      比如说微笑,女性认为,能让女性微笑的男人更有魅力,而男性看法正相反,认为不易使女性微笑的男人更有魅力,这也许是出于竞争的原因。

女孩子都很美,什么时候最美,微笑的时候,怎样微笑?回眸一笑的时候,白居易的长恨歌里形容杨玉环的美,回眸一笑百媚生,六宫粉黛无颜色。其实,爱微笑的男性,也对女性具有很强的吸引力,谁也不愿和一个整天愁眉苦脸的人为伴吧。

    表情管理

强化——接到礼物,夸大惊喜,取悦对方。 

弱化——收到喜讯,朋友却未能如愿收到,于是 

            弱化自己的兴奋之情。 

压制——为了不让别人难受,压抑自己的悲伤。 

掩饰——结果不如所愿,掩饰失望,装作开心。(给孩子照相,哄他笑可不容易。。。) 

假装——表达自己根本没有的感情。(小孩打针时)

有时候,笑并不代表软弱,痛并快乐着,给我们带来力量。三国演义中,曹操赤壁惨败,狼狈出逃。。。他知道,他是主帅,是一面鼓舞士气的旗帜。正如老人与海中的名句,你可以把我打倒,但就是打不败我。

助我们做很多事,但是,看起来还是觉得有点别扭,原来是他们表情变化太贫乏了。

 

现在机器人可以帮助我们做很多事,但是,看起来还是觉得有点别扭,原来是他们表情变化太贫乏了。

 

研究表明,我们的表情交流至少可以表达以下八种情感: 

  高兴、惊讶、害怕、生气、悲伤、恶心、轻视、感兴趣。 

      也有补充说表情还可以表达困惑和决心。

      研究表明,女性比男性更善于通过面部表情判断他人的情感状态。 

      比如说微笑,女性认为,能让女性微笑的男人更有魅力,而男性看法正相反,认为不易使女性微笑的男人更有魅力,这也许是出于竞争的原因。

女孩子都很美,什么时候最美,微笑的时候,怎样微笑?回眸一笑的时候,白居易的长恨歌里形容杨玉环的美,回眸一笑百媚生,六宫粉黛无颜色。其实,爱微笑的男性,也对女性具有很强的吸引力,谁也不愿和一个整天愁眉苦脸的人为伴吧。

    表情管理

强化——接到礼物,夸大惊喜,取悦对方。 

弱化——收到喜讯,朋友却未能如愿收到,于是 

            弱化自己的兴奋之情。 

压制——为了不让别人难受,压抑自己的悲伤。 

掩饰——结果不如所愿,掩饰失望,装作开心。(给孩子照相,哄他笑可不容易。。。) 

假装——表达自己根本没有的感情。(小孩打针时)

有时候,笑并不代表软弱,痛并快乐着,给我们带来力量。三国演义中,曹操赤壁惨败,狼狈出逃。。。他知道,他是主帅,是一面鼓舞士气的旗帜。正如老人与海中的名句,你可以把我打倒,但就是打不败我。


研究表明,我们的表情交流至少可以表达以下八种情感: 

  高兴、惊讶、害怕、生气、悲伤、恶心、轻视、感兴趣。 

      也有补充说表情还可以表达困惑和决心。

      研究表明,女性比男性更善于通过面部表情判断他人的情感状态。 

      比如说微笑,女性认为,能让女性微笑的男人更有魅力,而男性看法正相反,认为不易使女性微笑的男人更有魅力,这也许是出于竞争的原因。

女孩子都很美,什么时候最美,微笑的时候,怎样微笑?回眸一笑的时候,白居易的长恨歌里形容杨玉环的美,回眸一笑百媚生,六宫粉黛无颜色。其实,爱微笑的男性,也对女性具有很强的吸引力,谁也不愿和一个整天愁眉苦脸的人为伴吧。

    表情管理

强化——接到礼物,夸大惊喜,取悦对方。 

弱化——收到喜讯,朋友却未能如愿收到,于是 

            弱化自己的兴奋之情。 

压制——为了不让别人难受,压抑自己的悲伤。 

掩饰——结果不如所愿,掩饰失望,装作开心。(给孩子照相,哄他笑可不容易。。。) 

假装——表达自己根本没有的感情。(小孩打针时)

有时候,笑并不代表软弱,痛并快乐着,给我们带来力量。三国演义中,曹操赤壁惨败,狼狈出逃。。。他知道,他是主帅,是一面鼓舞士气的旗帜。正如老人与海中的名句,你可以把我打倒,但就是打不败我。

现在机器人可以帮助我们做很多事,但是,看起来还是觉得有点别扭,原来是他们表情变化太贫乏了。

 

研究表明,我们的表情交流至少可以表达以下八种情感: 

  高兴、惊讶、害怕、生气、悲伤、恶心、轻视、感兴趣。 

      也有补充说表情还可以表达困惑和决心。

      研究表明,女性比男性更善于通过面部表情判断他人的情感状态。 

      比如说微笑,女性认为,能让女性微笑的男人更有魅力,而男性看法正相反,认为不易使女性微笑的男人更有魅力,这也许是出于竞争的原因。

女孩子都很美,什么时候最美,微笑的时候,怎样微笑?回眸一笑的时候,白居易的长恨歌里形容杨玉环的美,回眸一笑百媚生,六宫粉黛无颜色。其实,爱微笑的男性,也对女性具有很强的吸引力,谁也不愿和一个整天愁眉苦脸的人为伴吧。

    表情管理

强化——接到礼物,夸大惊喜,取悦对方。 

弱化——收到喜讯,朋友却未能如愿收到,于是 

            弱化自己的兴奋之情。 

压制——为了不让别人难受,压抑自己的悲伤。 

掩饰——结果不如所愿,掩饰失望,装作开心。(给孩子照相,哄他笑可不容易。。。) 

假装——表达自己根本没有的感情。(小孩打针时)

有时候,笑并不代表软弱,痛并快乐着,给我们带来力量。三国演义中,曹操赤壁惨败,狼狈出逃。。。他知道,他是主帅,是一面鼓舞士气的旗帜。正如老人与海中的名句,你可以把我打倒,但就是打不败我。