有效沟通技巧

赵永忠

目录

  • 1 有效沟通的概说
    • 1.1 人际沟通是交流信息的过程
    • 1.2 人际沟通是有目的的活动
    • 1.3 沟通有多种形式
  • 2 有效沟通的一般规律
    • 2.1 沟通中潜在的需要
    • 2.2 信息是一个结合体
    • 2.3 信息的意义因人而异
    • 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
  • 3 有声语言的有效沟通
    • 3.1 自信地交流
    • 3.2 保持良好情绪,避免以偏概全
    • 3.3 区分事实与推论,按照事实描述
    • 3.4 真诚赞美和谨慎评价
    • 3.5 不断学习,动态评价
  • 4 非语言信息的有效沟通
    • 4.1 身体姿势
    • 4.2 表情交流
    • 4.3 眼神交流
    • 4.4 身体接触
    • 4.5 空间信息
    • 4.6 衣着和身体饰物
  • 5 有效沟通中的倾听
    • 5.1 引言
    • 5.2 移情倾听和客观倾听
    • 5.3 表层倾听和深层倾听
    • 5.4 积极倾听和消极倾听
  • 6 发现身边的的陌生贵人
    • 6.1 我们需要陌生贵人
    • 6.2 与身边贵人的沟通障碍
    • 6.3 与身边贵人的有效沟通
真诚赞美和谨慎评价
  • 1 视频
  • 2 作业

 大雕塑家罗丹说过,世界上不缺少美,缺少的是发现。我们也常说千里马常有,而伯乐不常有。赞美别人,你就是一位美的发现者。赞美,可以带给被赞美的人自我价值感,我们自己也有成就感。

 金无足赤人无完人,只要留心一定能发现对方优点,不要只看到对方的缺点。

 正所谓,梅须逊雪三分白,雪却输梅一段香。

 确保表情是积极友善的。(表情、语气、语调、姿势。。。)考虑文化因素。(别赞美黑种人牙白,对泰国朋友说你们那里人妖真漂亮)

 小贴士:背后赞美别人,被夸的、听到的都会开心。


   批评是指出对方不足,一定程度上会让对方有挫败感。所以一定要谨慎,首先,发怒的时候尽量不批评人主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战。

 如果要批评别人:要注意对事不对人,避免人格攻击。用积极性批评表达关心爱护。不用推论全面否定。模棱两可,缺乏诚意。把握时机,诚恳建议。“三明治”式的善意批评,利于对方接受,保持双方正常关系。批评的目的是让别人以后做得更好,而不是眼下出丑。