有效沟通技巧

赵永忠

目录

  • 1 有效沟通的概说
    • 1.1 人际沟通是交流信息的过程
    • 1.2 人际沟通是有目的的活动
    • 1.3 沟通有多种形式
  • 2 有效沟通的一般规律
    • 2.1 沟通中潜在的需要
    • 2.2 信息是一个结合体
    • 2.3 信息的意义因人而异
    • 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
  • 3 有声语言的有效沟通
    • 3.1 自信地交流
    • 3.2 保持良好情绪,避免以偏概全
    • 3.3 区分事实与推论,按照事实描述
    • 3.4 真诚赞美和谨慎评价
    • 3.5 不断学习,动态评价
  • 4 非语言信息的有效沟通
    • 4.1 身体姿势
    • 4.2 表情交流
    • 4.3 眼神交流
    • 4.4 身体接触
    • 4.5 空间信息
    • 4.6 衣着和身体饰物
  • 5 有效沟通中的倾听
    • 5.1 引言
    • 5.2 移情倾听和客观倾听
    • 5.3 表层倾听和深层倾听
    • 5.4 积极倾听和消极倾听
  • 6 发现身边的的陌生贵人
    • 6.1 我们需要陌生贵人
    • 6.2 与身边贵人的沟通障碍
    • 6.3 与身边贵人的有效沟通
引言
  • 1 视频
  • 2 作业



 倾听属于有效沟通的必要部分,以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程;广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者,而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者,要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难。

倾听在我们发展和保持人际关系中扮演了重要角色。

无论男女,都需要“能倾听的伙伴".倾听可以学习知识、建立关系、影响他人、娱乐享受、提供帮助。

听和倾听不是一回事,听是漫不经心的被动 接受,是生理过程,倾听是心理上投入,有意识地接受。

听和倾听不是一回事,听是漫不经心的被动 接受,是生理过程,倾听是心理上投入,有意识地接受。



 

一、关注接收


二、破译理解


三、记忆保存


四、评估判断


五、回应答复


   




 


 
    倾听在我们发展和保持人际关系中扮演了重要角色。无论男女,都需要“能倾听的伙伴”。


    倾听在我们发展和保持人际关系中扮演了重要角色。无论男女,都需要“能倾听的伙伴”。