酒店督导

薛兵旺

目录

  • 1 酒店督导管理基础理论
    • 1.1 酒店督导的认知
    • 1.2 酒店督导的工作标准
  • 2 酒店督导基本素质与通识能力
    • 2.1 组织领导技能
    • 2.2 激励员工技能
    • 2.3 管理沟通技能
    • 2.4 团队建设技能
    • 2.5 时间管理技能
  • 3 酒店督导专项能力与实务
    • 3.1 工作流程设计
    • 3.2 工作计划制定
    • 3.3 营业现场管理
    • 3.4 物品与卫生管理
    • 3.5 部门会议管理
    • 3.6 处理客人投诉
部门会议管理

教学录像：3.5 部门会议管理

录像1：


录像2：



基本资源

  • 课件




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  • 习题


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