【工作任务描述】

1．任务背景

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿；2009年全年交易额达到2083亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。国内第三方机构IDC统计，截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业。所以，我们以在淘宝网创业为例，介绍淘宝网店的开通与运营。

2．任务目标

在淘宝网开网店并进行网店的运营。

【工作过程】

步骤1：开通网上银行

1．首先，带上个人身份证件去工商银行柜台申请一张工商银行卡。

    2．点击进入工商银行网站（http://www.icbc.com.cn）注册网上银行。

    3．进入“网上自助注册须知”页面，查看网上自助须知

    4．进入“中国工商银行网上自助注册个人客户服务协议书”，查看协议。

5．接下来，请按要求如实填写您的个人信息。

 6．提交以后出现“用户自助注册确认”以确认注册开户。

步骤2：注册为淘宝会员

1．进入淘宝官网

2．填写注册信息

3．账户激活

（1）手机验证。

（2）输入手机收到的校验码，进行激活验证。

4．校验成功后，淘宝账户即注册成功。

步骤3：开通支付宝账户

1．淘宝会员注册成功后，淘宝自动为会员开通了支付宝账户。

2．登录支付宝账户。

3．支付宝账户注册。

4．支付宝账户信自己补全成功。

步骤4：支付宝实名认证

    “支付宝实名认证”服务是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。增加支付宝账户拥有者的信用度。

2．支付宝实名认证填写个人信息。

3．填写银行卡信息。

4．确认信息。

5．填写卡内打入金额。

6．确认金额。

7．支付宝实名认证成功。

步骤5：网店实名认证

1．登录淘宝账户，选择“我是卖家”并单击“我要开店”

2．淘宝卖家需要完成开店认证、在线考试、和完善店铺信息三个任务才能免费开网店：

3．淘宝开店认证

开网店需要支付宝实名认证及淘宝贝身份信息认证，以使账户的安全性更高，支付宝贝支付认证在上一个子任务里面已经完成

（1）照片内所持身份证必须在有效期内，若无身份证（如证件丢失、外籍人士）可提供临时身份证、护照、回乡证、香港居民证、台湾居民证。

（2）照片内持证人五官清晰可见。

（3）照片内所持身份证正面，且信息清晰可见，无遮挡。

（4）持证人五官与身份证上照片一致。

（5）没有作假痕迹。

（6）在以上5条全部符合的情况下，还必须保证与支付宝认证的各项身份信息一致。包括真实姓名，性别，头像照片，身份证号码一致。

步骤6：开店考试

    根据淘宝对2010年网店惩罚原因统计发现，网店卖家违规受到处罚的一个重要原因就是：不熟悉淘宝规则。而且，很多的卖家在被处罚后还不知道自己为什么被处罚。因此，淘宝开店规则中增加了开店需要考试的规定，目的是让准备开网店的卖家先熟悉在淘宝网上经营需要遵守的规则，做到守规经营，避免违规，以免让辛辛苦苦做好的网店受到处罚，错过了在淘宝淘金的机会。

步骤7：完善店铺信息

填写详细的店铺信息，以获取更有针对性的信息。

步骤8：开店成功

步骤9：发布商品

1．在“我的淘宝”页面，点击“我是卖家”，发布新宝贝。

2．选择宝贝发布方式

3．选择宝贝类目

4．编辑宝贝信息

5．发布成功

步骤10：对店面进行装修美化

好的店铺装修能增加用户的信任感，甚至能对自身店铺品牌的树立起到关键作用。调查显示：94%的买家会受到店铺装修影响，超过80%的卖家表示，店铺装修对点击量和成交率有直接关系。

1．选择旺铺类型

淘宝提供的店铺类型包括：旺铺扶植版、旺铺标准版、旺铺拓展版、旺铺旗舰版，各种店铺收费标准也不同，另外也有免费的店铺类型，供零成本卖家选择。

2．选择模板

选好了旺铺版本后，在淘宝提供的网店装修模板中选择一个合适自己网店风格的，有免费的也有付费的，店主可根据自己店铺实际情况选择。

3．模板管理

模板选择好后，可以根据销售的商品特点来对模板时行管理，更换模板、更换模板颜色等。

4．装修效果

步骤11：与买家进行交流

开好网店，要有一定的客户量，客户无论从哪里来，要看你能不能留住，卖家与买家进行沟通的方式将很大程度上影响到客户的去留。另外，卖家在网上和买家进行交流，主要是利用在线洽谈工具。由于在线洽谈工具的种类繁多，在此仅对使用比较广泛的中国阿里巴巴公司的阿里旺旺在线洽谈工具做简单的介绍。

1．网店卖家与买家交流十忌

（1）忌争辩

　　（2）忌质问

　　（3）忌命令

　　（4）忌炫耀

　　（5）忌直白

　　（6）忌批评

（7）忌专业

（8）忌独白

　　（9）忌冷谈

　　（10）忌生硬

2．阿里旺旺在线洽谈工具

（1）广交好友

（2）交易提醒

（3）买卖沟通

（4） 酷炫表情

（5） 旺旺群

（6） 海量商机

（7）办公工具

（8）文件传输

（9）交易提醒

步骤12：有针对性地进行店铺推广

网上店铺开始营业了，宝贝也上架了，特色也有了，可是几周时间过去了还是没有成交，连买家留言都没有，这是很多新手卖家经常遇到的问题。这个时候，你就要有针对性的进行店铺推广了，以便增加你店铺的点击率，最终将点击率转化成。

1．设置宝贝标题

2．发布广告

3．推荐橱窗

4．交换链接

5．即时通讯推广

6．论坛宣传

7．博客推广

8．线下推广

（1）积极参加各种活动

（2）亲友团营销

（3）手机短信推广

（4）名片海报营销

步骤13：打造完美的售后服务

1．售后服务的作用

 （1）贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。

    （2）售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。

    2．售后服务内容

   （1）随时跟踪包裹去向

    （2）交易结束及时联系

（3）认真对待退换货

（4）平和心态处理投诉

（5）管理买家资料

（6）定时联系买家，并发展潜在的忠实买家