【任务回顾与总结】

通过本次任务的完成，我们认识到了网络客户关系管理的重要性，同时也看到了网络客户关系管理与传统客户关系管理的区别。学会了在电子邮件、网站FAQ、网络呼叫中心、在线客服等多种网络客户关系管理工具的应用，为规划、设计和实施特定企业的网络客户关系打下了坚实的基础。

【小试牛刀】

重新你的个人网站或者自己找一家身边较为熟悉的企业网站，以本次任务所学的知识和技能来分析和诊断一下该网站的网络客户关系管理的优缺点，并提出你的改进建议。