【工作任务描述】

1．任务背景

网上交易活动永远伴随着交易的风险，网店经营中要不断强化风险意识，保持谨慎、冷静的态度和理性的心态，将经营风险降到最低。

2．任务目标

防范网店经营风险

【工作过程】

步骤1：网店经营过程中的经营纠纷类型

在经营网店过程中，可能会和买家发生一些经营纠纷，交易纠纷大致可以分为六个类型：

1．对商品的品质存在争议。

2．对商品的细节存在争议。

3．对商品的使用效果存在争议。

4．因为物流的问题导致的纠纷。

5．因店主的服务态度产生的纠纷。

6．其他可能出现争议的纠纷。

步骤2：规避产品品质纠纷

在买家收到商品时，有时候会因为商品品质与质量问题与卖家产生纠纷，规避这样的纠纷的方法有：

1．严把进货关，以保证商品质量；

2．认真验货，防止欺诈；

3．瑕疵品要注明；

步骤3：规避商品细节纠纷

网上购物，买家看不到实物，只是通过商品照片和商品描述来了解商品。 有时候会因为你的商品不够详细，细节问题没有完全的展示出来，从而与买家产生纠纷。规避这样的纠纷的方法有：

1．准确、清晰、真实的商品照片；

2．全面的宝贝描述。包括商品的品质、规格、付款信息、物流信息、折扣信息、商品的售后服务以及店家的联系方式；

步骤4：规避物流问题纠纷

在网店经营过程中，物流方面出现的问题有时也可能引起我们与买家的纠纷，我们要怎样做才能规避因物流原因产生的纠纷呢？

1．宝贝描述中写明物流情况；

2．发货时包装完好坚固 。如：包装水果的泡沫、废旧的书本报纸等等；

3．发货后及时跟踪；

4．及时提醒买家；

步骤5：规避态度问题纠纷

在经营网店过程中，卖家有时候可能会因态度问题跟买家产生纠纷。网店经营和实体店经营一样，都需要热情周到的服务。卖家要做到以下几点来规避态度问题产生的纠纷：

1．用语礼貌、态度热情；

2．回复及时、自动回复；

3．心态平和、避免争执。