【工作任务描述】

 1．任务背景

企业开展Email营销需要投入一定的人力、物力和财力，因此，必须对Email营销的效果进行测评，以保证企业投入与产出的平衡。通常，对Email营销的评价需要对相应指标进行测算，并深入分析影响营销效果的内在与外在因素。

2．任务目标

了解Email营销的评价指标。了解影响Email营销效果的内在因素和外在因素。

【工作过程】

在Email营销活动中，通过对一些指标的监测和分析，不仅可以用来评价营销活动的效果，并且可以通过这些信息发现Email营销过程中的问题，并对Email营销活动进行一定的控制。

步骤1：认知Email营销的评价指标

按照Email营销的过程将划分出四类指标：

（1）       获取和保持用户资源阶段的评价指标：有效用户总数、用户增长率、用户退出率等。这些指标需要每日监测和不断更新，并绘制成曲线统计图，直观的反应出用户资源的变化趋势。

（2）       邮件信息传递的评价指标：送达率、退信率等。反映邮件是否能正常的送达指定用户的邮箱。

（3）       用户对信息接收过程的指标：开信率、阅读率、删除率等。此类指标的统计可以与企业的其他营销调查活动结合起来进行。

用户回应评价指标：直接收益、点击率、转化率、转信率等。

步骤2：分析影响Email营销效果的主要因素

影响Email营销效果的因素可分为外部因素和内部因素：

①外部因素：垃圾邮件泛滥、网络病毒传播、新的应用技术不断更新、用户不断变化的信息需求、邮件服务商的屏蔽技术。

②内部因素：邮件编写质量、用户定位、邮件列表管理和维护、用户隐私权的维护、营销计划的系统性、稳定的后台技术、企业对Email营销的信心。