1.任务背景

当浏览者浏览网站、或者打开邮箱时有时就会发现网络版的调查问卷。这些调查问卷是一些公司进行的网络市场调研。网络市场调研与传统市场调研的不同主要体现在调研的对象、调研的手段和方式、调研问卷的发布与回收等方面。

2．任务目标

1．认识网络市场调研与传统市场调研相比的优劣势

2．学会网络市场调研的步骤和方法

3．学会设设计和发布网络调查问卷

步骤1：认知网络市场调研的内涵

市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。

基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研。

步骤2．了解网络市场调研的优点

与传统市场调研方法相比，利用互联网进行市场调研有很多优点：

（1）网络调研信息的及时性和共享性

（2）网络调研方式的便捷性和经济性。

（3）网络调研过程的交互性和充分性。

（4）网络调研结果的可靠性和客观性

（5）网络调研无时空和地域的限制性。

（6）调研信息的可检验性和可控制性。

步骤3．确定网络市场调研的环节

网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤：

（1）明确问题与确定调研目标

①谁有可能想在网上使用你的产品或服务？

②谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？

③在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？

④你的客户对你竞争者的印象如何？

⑤在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？

（2）制定调查计划

①资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。

②调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。

③调查手段：

④抽样方案：要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。

⑤联系方法：采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参加网上论坛等。

（3）收集信息

（4）分析信息

（5）提交调研报告

步骤4．选择网络市场直接调研的方法

网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。直接调研的方法有四种：观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法。但网上使用最多的是专题讨论法和在线问卷法。

调研过程中具体应采用哪一种方法，要根据实际调查的目的和需要而定。需注意一点，应遵循网络规范和礼仪，下面重点介绍两种方法。

1．专题讨论法

2．在线问卷法

3．在线调查问卷设计时应当注意的事项

①明确市场调查针对人群。

②考虑数据统计和分析是否易于操作。

③卷首最好要有说明。

④问题数量合理化、逻辑化，规范化。

4．网络调查问卷举例

步骤5．选择网络市场间接调研的方法

（1）利用搜索引擎查找资料

（2）访问相关的网站收集资料

（3）利用相关的网上数据库查找资料