【工作任务描述】
1．任务背景
使用邮件列表为用户提供信息订阅服务，可以轻松地实现“一对多”的营销。掌握邮件列表的应用技术，将会大大提高信息传播的效率，同时也保证订阅信息的网民的最大限度地保护个人隐私。
2．任务目标
了解邮件列表的概念和分类。掌握邮件列表营销的相关技能，包括应用方式、获取和留住邮件列表用户、隐私保护。
【工作过程】
邮件列表是许可邮件营销的一种重要形式，其“一对多”的邮件营销模式，充分地发挥了计算机和互联网技术的优势，在企业网站推广、客户关系管理等方面实现了低成本、高效率的营销目标，因此邮件列表成为网络营销的重要工具之一而受到企业的青睐。
步骤1：认知邮件列表
邮件列表（MailingList）用于上网用户组成的群体之间的信息交流和信息发布。邮件列表有两种基本形式：
①公告型（邮件列表）：通常由一个管理者向小组中的所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等。
②讨论型（讨论组）：所有的成员都可以向组内的其他成员必送信息，其操作过程简单来说就是发一个邮件到小组的公共邮箱，通过系统处理后，将这封邮件分发给组内所有成员。
步骤2：邮件列表营销应用方式
选择哪种形式的邮件列表，主要取决于营销目标，资源投入两个主要因素。
1．内部邮件列表：指由企业自己收集、整理和建立的邮箱地址列表。
企业采用内部邮件列表进行邮件营销有以下的特点：
① 主要实现包括客户关系管理、顾客服务、品牌形象宣传、产品推广、在线调查和资源合作等功能。
② 投入费用相对固定，列表用户越多，平均费用越低。
③ 用户主动加入，对邮件内容信任度高。
④ 用户定位程度高。
⑤ 用户规模不大，且相对固定，获取新用户效果不明显。
⑥ 邮件列表维护和内容设计需专职人员操作。
⑦ 营销效果分析需长期积累分析。
2．外部邮件列表：是指由专业的互联网络服务商收集、整理和建立的邮箱地址列表。
企业采用外部邮件列表进行邮件营销有以下的特点：
① 主要实现品牌推广、产品推广和在线调查等功能。
② 无日常维护费用，通常由服务商按邮件发送量来计费。
③ 用户对邮件的信任程度取决于服务商的信息、企业自身的品牌、邮件内容等因素。
④ 用户定位程度取决于服务商邮件列表的质量。
⑤ 可充分利用服务商的列表资源，大量发送邮件，提高新客户开发的能力。
⑥ 服务商提供的是专业的邮件营销服务。
⑦ 服务商可提供专业的邮件营销分析报告，随时跟踪营销效果。
步骤3：如何获取和留住邮件列表用户
邮件列表是否能达到预期的营销效果，一方面是取决于发送信息的质量，另一方面取决于邮件列表用户资源的数量和质量。
（1） 获取邮件列表用户资源的方法
① 设计有吸引力的邮件订阅界面和结构。
② 合理挖掘现有的用户资源。
③ 提供部分奖励措施。
④ 向朋友、同行推荐。
⑤ 提供订阅框代码或与其他网站建立链接。
⑥ 为邮件列表提供多种订阅渠道。
⑦ 争取邮件列表服务商的推荐。
（2） 增加订阅邮件列表的成功率
① 尽量简化订阅手续，不要收集不必要的用户信息。
② 认真选择用户加入邮件列表的程序。
③ 可能同时加入多个列表而混淆，也可能因为不能立即查阅确认邮件，几天后对于订阅哪些邮件列表已经遗忘。
④ 经常测试邮件列表程序的工作状态，遇到无法加入等故障要尽早解决。
⑤ 定期分析新用户的增长情况，如果增加缓慢甚至负增长，就需要分析原因所在，保持一定的用户增长率是邮件列表正常发展的标志之一。
（3） 增加用户邮件地址的有效性
① 尽量避免错误的邮件地址。
② 请求用户使用可以正常通信的邮件地址。
③ 鼓励用户更新邮箱。
④ 对邮件列表地址进行必要的管理。
⑤ 尽可能修复失效的邮箱。
（4） 公布个人信息保护政策
步骤4：邮件列表应用示例
（1） 通过希网网络建立企业/个人的邮件列表服务。
① 注册成为希网网络的用户，创建一个新的邮件列表服务
② 创建邮件列表
③ 获取邮件列表订阅代码
④ 在网页中添加代码后
⑤ 批量添加订户
⑥ 编写邮件
⑦ 用户端订阅邮件列表信息服务的确认邮件
（2） 其他邮件列表服务网站
① Yahoo! Group（http://groups.yahoo.com）Yahoo! Group是由雅虎创建的免费综合社区
② Bravenet.com（www.bravenet.com）一家专门为网站管理者免费提供各种网站建设、设计和管理工具的网站。
