1．任务背景

调查表明，电子邮件是因特网上最经常使用的工具。在2008年12月进行的中国互联网络发展状况的第23次调查报告中得到如下的信息：有超过56.8％的网民每天都要使用电子邮件收发信息[1]。对企业管理人员而言，利用电子邮件搜集商务信息不失为一种好方法。

2．任务目标

请参照购够乐网站的营销情况，给出如何应用电子邮件进行相关信息的收集方案。

步骤1：获得客户的电子邮件地址

获得电子邮件地址是利用电子邮件来搜集商务信息的第一步，搜集邮件地址的方法主要有：

1．查阅企业原有客户的通讯文件或者数据库，以获得原有客户的电子邮件地址；

2．企业网站上建立客户留言簿供访问者留言，在每个客户留言之前，要求他们必须先行注册成为本网站的会员，方能在本网站留言，在会员的注册页面中巧妙的获得他们的电子邮件地址。

3．在网站上建立与产品或者服务内容相关联的讨论，以吸引客户参加并留下他们的电子邮件地址

4．通过专门的电子邮件地址服务商租用或者购买电子邮件地址。

5．通过专用的电子邮件地址搜集软件，在特定的范围内搜集电子邮件地址。

步骤2：制作网上调查问卷

网上调查问卷可以直接根据传统的市场调查问卷形式制作。问卷可由多个问题组成，问题可包括需用户输入信息的填空问题，单项选择问题，多项选择问题，并可指定必答项和非必答项。问卷生成前和生成后都可即时修改。问卷应清楚写明自己企业的所在地、通讯地址和联系方式。

步骤3：通过电子邮件向各客户派发

一般情况下，调查问卷可以通过电子邮件直接派发。只要写一封短信，告诉客户有关目的，并贴上调查问卷即可。若调查问卷比较大，可以选用“附件”进行发送。当然最好还是选择发送多媒体电子邮件，如果以附件形式发送调查问卷，一是要用户下载后方能打开，同时也会给用户带来安全嫌疑。

步骤4：汇集反馈

 在自己的信箱中接收客户反馈信息，汇集反馈信件，并计算问卷返回比例，对调查问卷的相关信息进行整理，以获得目标信息。

【嵌入知识点】利用电子邮件搜集商务信息的技巧

（1）主动出击。

（2）定位准确。

（3）注意发送周期。

（4）强调管理技巧。