【工作任务描述】

1．任务背景

网络市场是传统市场的延伸，企业进行网络营销的目的是企业对网络虚拟市场的开拓。所以企业的网络营销平台是在网络这一虚拟世界中展示企业形象、推广产品、与社会公众互动交流的一个窗口，同时也是企业内部员工共同工作、进行业务活动的重要场所。企业营销型网站是指以现代网络营销理念为核心，搜索引擎表现良好，客户体验优秀、能有效地将访客转化为顾客的企业网站。所以其设计与规划至关重要，直接影响到企业整体营销战略的成败。

2．任务目标

营销型网站策划与创设

【工作过程】

步骤1：网站域名的设计、注册与交易

1．认知网站域名

（1）域名的构成

域名（DomainName），即通常所说的网址，是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置），是互联网上计算机的网络地址，是接入互联网的计算机在网络上的名称。

域名系统DNS规定，域名中的标号都由英文字母和数字组成，每一个标号不超过63个字符，也不区分大小写字母。标号中除连字符（-）外不能使用其他的标点符号。（2）域名的格式

英文域名格式：域名由各国文字的特定字符集、英文字母、数字及“ - ” ( 即连字符或减号 ) 任意组合而成，但开头及结尾均不能含有“ - ”。域名中字母不分大小写。域名最长可达 67 个字节 ( 包括后缀 .com 、 .net 、 .org 等 )。中文域名格式：各级域名长度限制在26个合法字符（汉字，英文a-z ，A-Z，数字0-9 和 - 等均算一个字符）；不能是纯英文或数字域名，应至少有一个汉字。“-”不能连续出现。

    2．域名的设计技巧

    为企业设计域名时要注意以下一些技巧：

（1）与企业的名称或注册商标保持一致

（2）尽量简单易记

（3）网站名称的独特性

（4）在域名设计的时候可以采用以下这些方法

（5）为企业设计多个可供选择的域名

（6）域名设计不得使用，或限制使用以下名称

3．域名的注册

（1）准备申请资料选择域名注册机构。

（2）寻找域名注册商。

（3）查询域名。

（4）正式申请。

　　（5）申请成功。

步骤2：设计网站的内容与功能模块

企业网站的设计要体现出企业的整体营销思想，为企业整体营销目标服务。以营销思想进行企业网站规划中最基本、最主要的工作就是网站定位，它关系到网站内容规划，网站建设解决方案的选择以及网站运行过程中能否实现企业营销目标等一系列问题。网站定位可以从网站目标、网站类型、网站的核心业务、网站功能等方面进行。

1．网站目标定位

企业建立自己的网站，其根本目的就是适应电子商务的发展，为了抢占网络商机，提升企业形象，加强客户服务，降低营销成本，提高企业效益，获得竞争优势。当然不同企业由于产品、规模、技术、服务以及企业资源上的差异，网站建设的目标各有所侧重。网站目标可从以下几个问题的回答来确定：

（1）信息发布

（2）在线交易

（3）商务管理

2．网站功能定位

建设一个企业网站，不是为了赶时髦，也不是为了标榜自己的实力，重要的在于让网站真正发挥作用，让网站成为有效的网络营销工具和网上销售渠道。

（1）产品介绍

（2）信息发布

（3）顾客服务

（4）网上销售

（5）网上调查

（6）网络传播

（7）业务管理

3．企业网站的基本内容

（1）主要功能模块

（2）产品系统模块：能及时更新，进行企业产品的全方位介绍及展示；

（3）新闻发布系统模块，能及时更新，进行企业的新闻信息的即时发布；

（4）产品搜索模块：能帮助用户快速进行产品的搜索及定位；

（5）购物车模块：帮助客户完成商品的订购或收藏；能实现在线的购买；

（6）在线支付系统：能实现在线支付，它是电子商务的瓶颈，是真正实现电子商务活动的关键；

（7）在线客户服务：实现有针对性的有效的和客户沟通与交流，既能发展新客户，巩固老客户，又能收集企业的信息；

（8）订单管理模块：管理会员的订单信息，当订单无效时，可删除；订单产品已配送，可更改订单状态；会员可以管理自己的订单信息，可以删除订单；可查看订单产品配送情况和订单状态；

（9）用户留言模块：客户可以将意见和要求及不明事项等通过电子表单进行提交，有助于企业收集产品及服务的反馈信息；

（10其他模块：如留言板、在线交流、反馈表单、网上调查等

2．网站常规内容

电子商务网站除了网站应该具备实现电子商务活动的功能模块外，还应该具备普通网站所包括的常规内容：

（1）公司概况

（2）产品目录

（3）常见问题解答

（4）联系信息

4．网站规划时要注意的问题

（1）网站上显示内容非富

（2）页面的下载速度快

　  （3）功能的多样化、使用方便

　  （4）网站品质优秀

（5）保护用户个人信息

步骤3：规划与设计企业网站的首页

网站首页也叫主页，它是网站的形象页面，是网站的“门面”，故被称为“Home Page”，网站首页的设计是一个网站成功与否的关键。一个网站主题的鲜明与否、版面精彩与否、立意新颖与否等将直接影响到浏览者是否愿意到该站中漫游。网站是否能够吸引浏览者留在网站上，是否能够使浏览者继续点击进入，全凭首页设计的效果。所以，首页实际对于任何网站都是至关重要的，网站规划人员必须对首页的设计和制作足够重视。

 通常一个电子商务网站首页上应该包括以下功能模块及内容：

1．页眉

2．主菜单

3．商品搜索引擎和商品展示模块

4．会员管理模块

5．在线客户服务模块

6．电子邮件地址

7．联络信息

8．版权信息

9．其他信息

步骤4：设计网站的用户体验

网站的用户体验是用户使用某网站的全部感受。对于一个电子商务网站，网站的用户体验是关系一个网站的质量问题的重要标准之一，也是搜索引擎判断网站权重的一个重要因素。从电子商务网站印象、网站功能、网站实用性、网站内容等综合因素来改善网站环境，提高用户体验，合理的推广与提高网站用户体验，是提高网站转换率（把流量转化为有效客户的比率）的重要课题。

1．信任体验

信任体验，是网站用户对网站的信任程度。对于电子商务网站来说，网站的信任度是决定用户是否产生购买的关键因素，网站的信任度一般会通过以下几种方式向用户传递：

（1）品牌知名度

（2）权威认证：企业网站是否具有ICP号（经营性网站的备案信息）、是否通过可信网站认证、网上交易保障中心认证、中国电子商务网站诚信单位等等第三方权威机构的认证。

（3）详尽的联系方式：网站是否刊登有 400/800电话、详细的联系地址等联系信息。

2．浏览体验

浏览体验也就是用户在浏览企业电子商务网站过程中的感觉体验。包括以下几个方面：

（1）网站视觉体验

（2）网站性能体验

（3）网站架构体验

（4）网站购物体验

     3．售前服务体验

售前服务体验即用户购买行为进行前，对产品、服务等各方面与客户服务人员沟通过程形成的情感体验。在线（电话）咨询时，客服人员的解答是否及时，是否专业，是否贴切，是否让用户满意，这都会决定用户的最终购买行为。

4．物流配送体验

物流配送体验是指客户对电子商务网站物流配送环节的情感体验。

5．售后服务体验

主要指退换货流程的体验，商品不合适，不满意，是否支持无条件退换货，这对用户的重复购买会起到关键影响，是巩固老客户的重要因素。

步骤5：规划网站的后台管理

一个完善的电子商务网站就像一个ERP系统一样，可以在网站里实现会员管理、产品管理、信息管理、订单管理、物流管理、财务管理等诸多功能。

1．会员管理系统

2．订单管理系统

（1）前台订单查询

（2）后台订单管理

①客户订单的存取(数据库)，基于多种类别及关键字组合的查询，以及修改的一致性;

②订单历史信息的保存与修改查询;

③订单状态查询及管理，这里主要包括对超时订单、已完成订单、订单执行步骤查询等一系列操作;

④订单管理权限问题，不同类型的用户必须按照其权限查询或修改制定范围内的订单，避免订单存储系统中出现不一致和误操作问题。

3．客户服务系统

（1）设计在线客服系统

（2）设计常见问题解答系统

（3）设计热线电话系统

（4）设计离线客服系统

4．网站更新系统

网站更新系统是整个网站的管理中心，是整个网络营销系统运营的后台管理系统。管理员可以通过一定的后台管理页面清晰地看到系统的运营情况，并对当前系统进行维护和修改。

（1）文章发布系统

（2）产品发布管理系统

（3）站内广告更新系统

（4）留言系统

（5）BBS论坛系统

（6）网上调查系统

步骤6：安装网站的流量统计软件

网站流量访问统计系统，针对网站访问者各方面的信息来源进行各种形式的数据统计，能够高速有效地得出用户所需要的一系列有关访问量方面的数据，使用户能够对网站每日、每周、每月、每年的页面访问量、IP访问量、访问者数量既有具体的了解，又有整体上的把握，是一个网站发展不可或缺的工具。

1．了解网站流量统计软件主要功能

（1）基本统计功能

（2）提供非常精确的 IP 地理位置统计(精确到城市)。

（3）统计网页浏览

（4） 记录每一个时段访问网站的情况。

（5）对每个访问者的访问次数进行分析排序，可以进行流量分析和客户端分析。

2．安装流量统计软件